اتخاذ إجراء عندما تصبح علاقة العميل سيئة
لكن لا يمكن لأي قدر من الجلهاء على طول أو الانحناء إلى الوراء أو امتصاصه أن يغير الحقيقة الأساسية بأن بعض العملاء لا يستحقون الاهتمام. في الواقع ، إن رعايتهم هو بالضبط الشيء الخطأ الذي يجب فعله. عندما تتجاوز عادات أو مطالب العميل حد كونه مزعجًا في بعض الأحيان للتدخل في قدرتك على الحصول على الثروة والصحة ، فقد حان الوقت لخفضها.
الحياة قصيرة جدا لاستثمار طاقتك في الحفاظ على علاقة عميل مع عميل سيء لخطك الأساسي و / أو صحتك العقلية. في حالة تطبيق أي من الحالات الواردة في هذه المقالة ، فقد حان الوقت لإطلاق عميل.
لنأخذ الحالات الأكثر وضوحًا أولاً.
أنت تعرف أن الوقت قد حان لإطلاق عميل عند:
1) العميل هو المسيء جسديا.
يلقي نوبات الغضب ، ويرمي الأشياء ، ويدعو لك أسماء ، يدوس حول الصراخ أو بطريقة أخرى بطريقة تهدد ماديا. مثل الزوج المؤذي ، لا يهم إذا كان يقول إنه آسف. ما يهم هو ما يحدث.
2) العميل هو مسيء عقليا.
قد تتضمن مثل هذه الإساءة التقليل من شأنك باستمرار أو إبداء ملاحظات تحط من قدر جنسك أو عرقك أو مظهرك. إذا فعلوا ذلك مرة ، قيل لهم أنه يزعجك ثم يفعل ذلك مرة أخرى ، فقد حان الوقت لجزء الطرق - حتى لو ورد أن التعليقات قدمت لشخص آخر. إذا لم تكن "عملاً رائعاً لـ" (ملئت بالإهانة هنا) غير مقبولة لوجهك ، فهذا غير مقبول من خلف ظهرك أيضاً.
3) يكمن العميل.
وجود علاقة العميل ينطوي على مستوى معين من الثقة بين الطرفين ، وأنت لا يمكن أن تثق في كاذب.
4) العميل يجعل مطالب غير معقولة.
الجميع يضع شريط شخصي خاص بهم لما هو غير معقول وما هو غير ذلك. أعتقد أنه غير معقول لأنه غير متناسب.
على سبيل المثال ، بصفتي مستشارًا تجاريًا صغيرًا ، إذا كنت تريد أن تتصل بي وتبحث عن أحدث فكرة عن الفكرة العملية في الثالثة صباحًا ، فأنا أعتبر ذلك غير معقول. إذا كنت محاميًا جنائيًا وكنت اتصلت بي في الثالثة صباحًا لأنك كنت مختبئًا في السجن المحلي ، فلن يكون ذلك غير معقول على الإطلاق. قرر ما ستفعله ولن تفعله في علاقات عملائك والتزم به.
حسنا؛ هذه هي أعلام حمراء ضخمة تثيرك على الفور (أو يجب عليك) ألا تكون قادرًا على امتلاك علاقة جيدة مع هذا الشخص ، ناهيك عن الحفاظ عليها. لكن هناك حالات أقل وضوحًا تدعو إلى اتخاذ إجراء أيضًا.
يجب عليك أيضًا إطلاق عميل عند:
5) العميل بطيء على الدوام.
العملاء الذين لا يدفعون في الوقت المحدد أكثر من مجرد مزعج. فهي تتداخل مع التدفق النقدي لنشاطك التجاري. أنت ببساطة لا تستطيع تحملها. (إذا كان التدفق النقدي يمثل مشكلة منتظمة بالنسبة لك ، فإليك 5 طرق سريعة لتحسين التدفق النقدي الخاص بك .)
6) العميل باستمرار nitpicks في أو المنازعات على الفواتير الخاصة بك.
العميل الذي يتفق في خط الهجوم ، ثم يحاول "رخيصة" وخفض تكلفة المشروع يتفاقم بشكل خاص. إحدى هذه التجارب مع هذا الشخص كافية. ابقَ صارماً ، واذهب وراءهم من أجل المال ثم اقتلهم.
7) يظل العميل يغير رأيه.
إذا كنت تتقاضى ساعة ، بالطبع ، قد لا تمانع في ذلك - إذا كنت تستطيع التعامل مع الإحباط من الاضطرار إلى إعادة الأمور مرة تلو الأخرى. هذه حالة أخرى تحتاج فيها إلى تحديد مكان القطع الشخصي الخاص بك.
8) لا يتبع العميل نصيحتك - ثم يتوقع منك أن تلتقط القطع عندما تسوء الأمور.
هذا هو الكلاسيكي "ما الذي فعلتمه للتوظيف عني؟" تجربة العميل تمزيق الشعر. الطريقة المهنية للتعامل معها هي المساعدة في حل مأزق العميل ، إن أمكن. ثم كن ذكيا بما فيه الكفاية لعدم تكرار التجربة من خلال المضي قدما.
9) العميل ينقلك أمام المنافسة.
الناس الحصول على اقتباسات عن العمل الذي يريدون القيام به هو ممارسة ممتازة. لكن محاولة استخدام أسعار المنافسين أو الجداول الزمنية للتراجع أو الحصول على رسوم أقل على العمل الذي تم الاتفاق عليه بالفعل أو قيد التنفيذ ليس كذلك.
(هل تحتاج إلى رفع مستوى العظم في المسابقة؟ اقرأ 6 طرق لاكتشاف ما هي منافستك.)
10) يمكن لعلاقة مستمرة مع عميل أن يوقعك في صعوبات قانونية.
على سبيل المثال ، لنفرض أنك متعاقد أسمنتي يقوم بتزويد الأسمنت لشركة إنشاءات تتعلم أنها تقوم بأعمال رديئة. إن إمكانية المسؤولية القانونية تجعل إنهاء هذا النوع من العلاقات مع العميل أمرًا لا يستحق التفكير.
لا تنتظر لاطلاق النار على عميل
إذا كنت تعاني من علاقة سيئة مع العميل ، اعطي رأسك اهتزازًا وابتعد عن هذا القول المأثور القديم ، واحد في اليد يساوي اثنين في الأدغال. لكل ما تعرفه ، يمكن أن يصبح الاثنان في الأدغال زبائني وأن يكونا أقل مشاكل وأكثر ربحًا من ألم في السراويل الذي تتعامل معه الآن.
قم بمراجعة تاريخ العميل المزعج وتقرر ما إذا كان ما يجب عليك القيام به للحفاظ على علاقة العميل معه يستحق ذلك. وإذا كان الجواب "لا" ، أطلق النار عليه. ستكون سعيد بانك فعلت.