ليس فقط تطوير العلاقات مع عملائك خطوة ذكية من وجهة نظر تسويقية ، بل يساعدك أيضًا على توقع احتياجات العملاء وإجراء تعديلات مستمرة حتى تتمكن من تحسين عملك على مدار الوقت.
عندما تأخذ الوقت الكافي لفهم احتياجات عملائك ، فإنك ستكون في وضع أفضل لضمان رضا العميل عن منتجاتك أو خدماتك ، ومواءمة نفسك مع الفرص الجديدة. يمكنك حتى زيادة إمكانية الإحالات وزيادة كلمة التسويق الفم . فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك العمل بها لتعزيز علاقاتك مع عملائك.
تعرف على عملاءك
حتى إذا كنت تعتقد أنك تفهم جيدًا المكان الذي يأتي منه عملاؤك وما يحتاجون إليه منك ، فقد يفاجأك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها التعرف عليها بشكل أفضل. فكر في السماح لمحادثاتك بالحصول على القليل من المعلومات الشخصية من خلال مشاركة ما تفعله أثناء ساعات العمل خارج ساعات العمل ، ومعلومات عن عائلتك ، وما إلى ذلك. لا يجب أن تكون متطفلاً ، ولكن مشاركة المعلومات غير المتعلقة بالعمل قد تقوي أحيانًا علاقات عملائك.
القيام بعمل استثنائي
من الواضح أنه عند بناء العلاقات يجب أن تكون جودة العمل الذي تقوم به مثالية.
إذا لم تكن سعيدًا لعملائك ، فسيكون من المستحيل تقريبًا إقامة علاقات طويلة الأمد. الهدف هو تجاوز توقعاتهم كلما أمكن ، وإظهار كيف يمكن أن تصبح امتدادًا قيمًا لنشاطات عملائك.
التواصل مع عملائك بانتظام
الاتصال المتسق والفعال أمر مهم في جميع العلاقات ، وخاصة العلاقات مع عملائك.
يمكنك إنشاء عادة ممارسة التواصل الجيد من خلال الاستجابة لمكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني ، وتحديد مواعيد تسجيل الدخول بانتظام ، ومشاركة أخبار الشركة ، والتفاعل مع عملائك عبر الشبكات الاجتماعية ، إذا كان ذلك مناسبًا. بصفة عامة ، يمكن أن يظل الاتصال المتبقي والاحتفاظ بعملائك في الحلقة أمرًا بعيدًا.
اسأل عن ردود الفعل
من المهم أن تسأل عن ملاحظات العميل بعد المشاريع الفردية أو عند الوصول إلى معالم في مشاريع طويلة الأجل. يمكنك اتباع نهج رسمي عن طريق استخدام استطلاع رضا العملاء ، أو طرحه بشكل غير رسمي أثناء المحادثة. إلا أن الخطوة الأكثر أهمية في الحصول على ملاحظات العملاء تتمثل في وجود خطة لمعالجة أي مخاوف أو انتقادات والتزامك بتحسين عمليات عملك.
الاعتماد على خبرتك
في كثير من الأحيان ، سوف يرحب العملاء بك ويقدرون اقتراحات حول كيفية القيام بالأمور بشكل أفضل أو أكثر فعالية. استخدم خبرتك السابقة ومعرفتك العميقة بالعمل الذي تقوم به في عملك لمساعدة عملائك على تطوير حلول تفوق توقعاتهم الأولية. ويمكن تحقيق ذلك عن طريق الاستشارات الشاملة ، أو حتى بشكل غير رسمي ، مثل مشاركة النصائح والنصائح والموارد التي ستساعد عملائك في أعمالهم الخاصة.
زراعة الشراكات
من خلال النظر في كل علاقة عميل كشراكة مستمرة ، يمكنك نقل العلاقة إلى شراكة تعاونية متبادلة المنفعة. يمكن أن يجعلك هذا التركيز أكثر نجاحًا في بناء علاقة مستدامة بدلاً من مجرد تنفيذ العمل والمضي قدمًا. وأنت لا تعرف أبدا أين قد تجد فرصة لإنشاء مشروع مشترك والعمل معا بطريقة جديدة كليا.
ستساعدك هذه النصائح على ترسيخ علاقات العملاء وإنشاء قاعدة قوية تساعدك على تنمية عملك إلى مستويات جديدة.