ولكن لا داعي للقلق ، فهناك حل لكل مشكلة ذات صلة بموضوع eBay.
باعتبارك مشترًا ، تحدث مشكلة في طلبك غالبًا عندما لا يصل العنصر إليك عبر أي طريقة شحن كانت تستخدم (خدمة بريد الولايات المتحدة أو Fed EX أو UPS) أو عندما يكون العنصر الذي تتلقاه غير كما وصفه البائع في الوصف أو في الصور. هناك بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها كمشتري لحل المشكلات ، أو الحصول على رد أموال كامل أو جزئي من البائع. المفتاح هو معرفة الخطوات الصحيحة التي يجب اتخاذها ومتابعتها مع كل من البائع و eBay لحل المشكلة.
العودة إلى القائمة للتأكد من أنك لم تفوت أي شيء
يمكنك الوصول إلى قائمة تحت علامة التبويب محفوظات الشراء على حساب eBay الخاص بك. يرجع تاريخ الشراء إلى عامين ، ولكنك لا تملك إلا 45 يومًا للاعتراض على عملية شراء. من الأفضل معالجة أي مشاكل مع المنتج في أقرب وقت ممكن بعد استلامه.
سحب القائمة وقراءتها بعناية مرة أخرى. انظر أيضا عن كثب في الصور. يجب وصف العيوب أو التلف أو أي عيوب في النص كما هو موضح في الصور. في كثير من الأحيان ، قام البائع بعمله لوصف العيب ، ولكن ربما تكون في عجلة من أمره لإجراء عملية الشراء وعدم قراءة الوصف بعناية.
يحدث. نحن نعيش في عالم متسرع وعاجل ويفتقد الناس الأشياء. هذا جيد ، هناك حل لكل مشكلة.
إذا تم وصف العيوب بدقة في القائمة ، فإنك تكون قد أشرفت على ذلك. معظم البائعين لديهم سياسة عادلة ، لذا فمن المقبول تمامًا فتح عائد إذا لم ترغب في الاحتفاظ بالعنصر. اتبع الخطوات لإرجاع العنصر هنا. قد تضطر إلى دفع رسوم إعادة الشحن ، ولكن اعتمادًا على تكلفة العنصر الذي لم تعد بحاجة إليه ، قد يكون هذا سعرًا صغيرًا يمكنك دفعه لاسترداد استثمارك الأصلي. من غير المحتمل أن تتخذ eBay دعوى ضد البائع أو القاعدة لصالح المشتري إذا كان البائع قد أوفى بالتزاماته بوضوح وفقًا للشروط المنصوص عليها في قائمة العناصر. الطباشير إلى "كسب بعض ، تفقد بعض" والمضي قدما. إذا لم تر أي ذكر لمشكلة العنصر ، فانتقل إلى الخطوة التالية ، فاتصل بالبائع مباشرةً.
اتصل بالبائع مباشرة
قبل الاتصال بـ eBay لطلب اتخاذ إجراء ضد البائع ، اتصل دائمًا بالبائع مباشرةً لمحاولة حل المشكلة. يمكن لرسالة سريعة من خلال نظام تبادل الرسائل eBay في كثير من الأحيان أن تزيل سوء الفهم أو الاختلافات دون الحاجة إلى إشراك eBay في ملل حل النزاعات عبر الإنترنت.
فقط تأكد من استخدام نظام مراسلة eBay لهذه الأسباب:
- كل شيء سيكون في الكتابة
- يمكن أن نرى eBay أنك حاولت حل المشكلة
- سيرى المشتري أنك قد اتصلت بهم ، حيث قد يتم إرسال بريد إلكتروني إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ويذهب غير مرئي
- لا تقم بإجراء مكالمة هاتفية أو إرسال رسالة نصية لأن eBay لن تتمكن من الوصول إلى طرق الاتصال هذه ولا تستطيع مراجعة المحادثة - فستكون كلمتك ضد المشتري
على الرغم من أن هذه الخطوات ستكون كافية بشكل كافٍ لرفع النزاع إلى حل مُرضٍ ، إلا أنه في بعض الأحيان تكون هناك خطوات جذرية أكثر. إن eBay لا تحب البائعين الفقراء أي أفضل من المشترين ، ففي النهاية ، يعتمد نموذج أعمال eBay على العملاء السعداء. وبصراحة ، يريد معظم البائعين أن يكون العملاء سعداء لأنهم يريدون من المشترين العودة إلى موقع ئي باي وشراء المزيد من العناصر.
إذا لم تكن راضيًا ولا تستطيع أن تجعل البائع يتعامل معك من أجل حل وسط أو حل ، فيجب أن تكون حراً في اتخاذ خطوات إضافية.