أو تخيل هذا السيناريو: أنت بائع eBay وقد اتصل بك مشتر يدعي أن عملية الشراء التي قام بها منذ أسابيع لم تصل. تقول معلومات التعقب الخاصة بالطرد أنه "تم تسليمه" منذ بعض الوقت ، لكن المشتري يقسم أنه لم يحصل عليه.
ما الذي يحدث هنا؟
إذا كان أي من (أو كلاهما) من هذه القصص يبدو مألوفًا لك ، فمن المحتمل أنك تعثرت عبر أكبر نقطة ضعف في تجربة التجارة عبر الإنترنت: شركات الشحن. نحن نتحدث ، بالطبع ، عن UPS ، FedEx ، الولايات المتحدة (أو خدمات البريد الوطنية الأخرى) ، DHL ، وغيرها من شركات النقل العامة.
في أكثر الأحيان ، عندما يجد المشترون والبائعون أنفسهم على خلاف حول ما إذا كانت الحزمة قد تم تسليمها ، فإن الشاحن هو المسؤول عن ذلك. اذا مالعمل؟ إليك بعض النصائح لمساعدتك في حل أخطاء وقضايا الشاحن.
دائما حزم السفينة / الطلب Trackable
تقوم بعض شركات الاتصالات (UPS ، FedEx) بذلك تلقائيًا ، ولكن هناك رسوم أخرى (USPS) تفرض رسومًا إضافية لقابلية التتبع. والسيناريوهات المذكورة أعلاه هي بالضبط السبب في أن الشحنات التي تحتوي على أرقام تتبع أفضل من الشحنات دون - فهي تسمح لكلا الطرفين بالكشف عما حدث.
قراءة معلومات التتبع بعناية
تحتوي أحيانًا معلومات التتبع عبر الإنترنت لحزمة تحتوي على تفاصيل إضافية مفيدة.
عبارات مثل "CHECK TREE" و "BNTH WDW" يمكن أن تعني أن حزمة تركت خلف جذع شجرة في ساحة الخاص بك أو في إطار جيد حول منزلك أو المبنى. قد يكون من الصعب فك تشفير هذه المعلومات ، ولكن يمكن أيضًا تقديم أدلة قيمة.
اتصل بالناقل واطلب التفاصيل
تتوفر لدى العديد من شركات الاتصالات معلومات إضافية متاحة لها ، بخلاف ما يتم الإبلاغ عنه في نظام التتبع ، ويمكنها تقديم أدلة حول ما حدث لحزمة.
اتصل بالرقم 1-800-222-1811 لـ USPS ، 1-800-742-5877 لـ UPS ، أو 1-800-463-3339 لـ FedEx. يتم إدراج أرقام شركات الاتصالات الأخرى على مواقع الويب الخاصة بها. اضغط على "0" أو "*" بشكل متكرر إذا كنت محتجزًا في البريد الصوتي للحصول على مشغل مباشر.
قم بزيارة المكتب المحلي لمستلم الحزمة
يتم تشغيل عمليات التتبع من قبل البشر ويمكن أن تفشل من وقت لآخر ، ومن المعروف أن ناقلات الطرق السيئة تخطي محاولات التسليم لتقصير أوقات المسار. إذا كنت تعلم أن الطرد متأخر ، فقم بزيارة مكتب USPS المحلي الخاص بك ، أو UPS ، أو FedEx (وليس شركة تابعة ولكن المكتب المحلي الفعلي). خذ معك بطاقة هوية تحتوي على عنوان منزلك واستفسر عن طردك. قد تجد أنه يجلس غير مستلم في المستودع ، في انتظاركم.
قدم دعوى
إذا تعذر العثور على حزمة ، فيجب على المشتري تقديم نزاع على موقع eBay / PayPal ويجب على المشتري أو البائع تقديم مطالبة مع الشاحن. بمجرد حل هذا الأخير ، يمكن إغلاق الأول.
اختيار / طلب ناقل مختلف
لا يوجد ناقل مثالي لكل منطقة تسليم أو لكل نوع من العناصر ، وبعض الناقلات يمكن أن تكون سيئة بشكل سيء في مناطق أو ظروف معينة. إذا كان لديك تجارب سيئة متكررة مع شركة نقل معينة ، فقد حان الوقت لكي تكون من الصعب إرضائك.
بدّل مشغّل شبكة الجوال الافتراضي إذا كنت بائعًا ، و / أو إذا كنت مشتريًا ، فعليك إجراء المعاملات التجارية فقط مع البائعين المستعدين لشحنهم باستخدام شركات الجوال التي تناسبك جيدًا.