إعادة تخزين الرسوم
يمكن أن يشتمل بائعو eBay على رسوم إعادة تخزين تصل إلى 20٪ للعناصر المرتجعة. على سبيل المثال ، إذا اشترى المشتري عنصرًا بقيمة 50 دولارًا وتريد إعادته ، فإن البائع ملزم فقط برد 30 دولارًا أمريكيًا من دفعته الأصلية. هذا هو eBay تماما القانونية ، ومنصفة للبائع ، بقدر ما يراها eBay. بعد العودة ، لا يستلم البائع رسوم قيمته النهائية مرة أخرى ويجب أن يمر خلال عملية إدراج العنصر مرة أخرى ، وإعادة تخزين العنصر. لقد أنفق البائع المال على مستلزمات الشحن وتسميات الطابعة وحبر الطابعة ، وبالطبع وقته في شحن العنصر والتعامل مع العائد. فقط تذكر أن العائدات يمكن أن تكون مكلفة للبائعين ولهذا السبب في eBay يسمح برسوم إعادة تخزين.
من يدفع إعادة الشحن؟
هذا هو مجال آخر يمكن أن يخسر فيه البائعون المال ، لذا يتيح موقع eBay للبائعين تحديد من يدفع الشحن المرتجع. من الواضح أنه إذا تم تحريف هذا البند بشكل فاضح أو تلفه أو كان البائع على خطأ في القائمة ، سيطلب موقع eBay من البائع دفع تكاليف إعادة الشحن.
خلاف ذلك ، يدفع المشتري عادة. يحتاج المشترون إلى قراءة القائمة بعناية لتحديد ما إذا كانوا مسؤولين عن دفع رسوم إعادة الشحن. عادةً ما يتضمّن بائعو eBay قياسات لمواد الملابس ، لذلك يمكن للمشترين التحقق من ملاءمتها بشكل سليم قبل الشراء. معظم البائعين يمرون بهذه التكلفة على المشتري لأن العوائد يمكن أن تكون حالة ندم للمشتري ، والبائعين لن يدفعوا مقابل ذلك.
ما هو الإطار الزمني المرتد؟
البائعين لديهم القدرة على ضبط نافذة العودة. الخيارات هي 7 أيام أو 14 يومًا أو 30 يومًا أو 60 يومًا. إذا كنت تتسوق لعنصر حيث يوجد احتمال ضئيل ، يمكن أن تتأكد من أنك تفهم نافذة إرجاع البائع. بمجرد استلامك للبند في البريد ، قم بتقييم ما إذا كنت تريد إعادته أم لا. إذا كانت الملابس ، جربها وحدد ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بها. إذا كنت من عناصر ديكور المنزل ، فأنت تحاول أن تتطابق مع ديكور آخر في منزلك ، فاستمر واتخاذ هذا القرار. كلما انتظرت مدة أطول لإرجاع عنصر ما ، زادت احتمالية نسيانه تمامًا وقد تنتهي صلاحية وقت الرد. تقييم والتصرف على الفور ، لا تنتظر. يضمن ضمان الرضا في eBay فترة عودة افتراضية من 30 يومًا.
خطوات لبدء العودة
يباي يجعل من السهل للمشترين العودة العناصر إذا لم تكن راضية عن شرائها. اتبع الخطوات التالية لبدء عملية إرجاع ، بعد قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع ، والموافقة على رسوم إعادة التخزين ، وتكون ضمن الإطار الزمني المحدد لإرجاع العنصر.
- اذهب eBay.com
- في الجزء العلوي الأيمن ، انقر على "الملخص"
- على الهامش الأيسر ، انقر فوق "ملخص الشراء"
- ابحث عن العنصر في سجل الشراء
- انقر فوق علامة التبويب "إجراءات إضافية"
- اختر "إرجاع هذا العنصر"
- ينقلك هذا الخيار إلى صفحة "طلب إرجاع"
- بسبب ضمان استعادة الأموال من eBay ، يمكنك طلب إرجاع حتى إذا كان البائع لا يقبل المرتجعات
- اختر سببا للعودة
- إضافة المزيد من المعلومات إذا لزم الأمر
- أضف صورًا للعنصر إذا لزم الأمر - إذا كان تالفًا أو معطلًا أو لا يطابق الوصف
- انقر فوق زر Request Return
- سترى تأكيدًا بأن الطلب قد تم إرساله إلى البائع والتاريخ الذي يجب عليه الرد عليه
- استنادًا إلى سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع ، قد تتمكن من طباعة ملصق الإرجاع على الفور ، أو قد تضطر إلى انتظار رد من البائع
- قد يقبل البائعون الإرجاع أو يقدمون استردادًا جزئيًا ويسمحوا لك بالاحتفاظ بالعنصر
- إذا طلب البائع طلب المرتجعات ، فلديك 14 يومًا لشحنه مرة أخرى
دائما استخدام نظام eBay لطباعة تسميات العودة
إذا كان المشتري لا يستخدم سير عمل طباعة الملصقات المرتجعة في موقع eBay ، فلا يمكن تتبع الحزمة. سيكون لعلامة eBay رقم تتبع ويتم تسجيل ذلك في حساب eBay الخاص بك. قم دائمًا بطباعة الملصقات المرتجعة عبر eBay حتى تتمكن eBay من معرفة متى تم استلام العنصر. إذا كان المشتري يستخدم طابعه الخاص أو يأخذ البند إلى مكتب البريد ليتم وزنه وشحنه ، لن يتمكن eBay من رؤية رقم التتبع ولن يطلب من البائع استرداد أمواله. أنشأ eBay هذه السياسة لأن هناك بعض الناس غير الشرفاء في العالم. في الماضي ، ادعى المشترون أنهم يشحنون أحد العناصر ، ولكن ليس لديهم أي دليل يدعم ذلك. إنها كلمة المشتري ضد البائع. في حالة نشوء نزاع ، لن يكون موقع eBay جنبًا إلى جنب مع المشتري الذي لا يستخدم ميزة طباعة الملصقات الخاصة بشركة eBay ، لذا تأكد من إعادة العنصر الخاص بك باستخدام البروتوكول المناسب.
مضيفا جميع العوامل معا - هل يستحق كل هذا العناء؟
في بعض الأحيان لا تستحق العودة كل المتاعب. على سبيل المثال ، لنفترض أنك اشتريت عنصر ملابس بقيمة 30 دولارًا على eBay ودفع 5 دولارات للشحن. أنت تقرر إرجاع هذا البند لأنه لا يصلح ، والبائع لديه رسم إعادة تخزين بنسبة 20 ٪ ويتطلب من المشتري دفع مقابل إعادة الشحن. إذا تم إرجاع العنصر ، فإن المشتري قد أنفق 35 دولارًا أمريكيًا ، ولكنه لم يسترد إلا 24 دولارًا أمريكيًا ، وقد أنفق 5 دولارات من الجيب لدفع تكاليف إعادة الشحن. لذلك ، في الأساس ، أضاع المشتري 10 دولارات على الشحن (5 دولارات لتسلمها و 5 دولارات لإعادتها) و 6 دولارات على رسوم إعادة تخزين ، و 16 دولارًا مقابل لا شيء. قد يكون من الأفضل إعادة بيع هذا البند على موقع eBay من أهدر المال عند إعادة الشحن ورسوم إعادة التخزين.
تم التحديث في 30 سبتمبر 2017 من قبل Suzanne A. Wells.