هل لا يزال من الممكن الاتصال eBay مباشرة؟
نعم و لا. لسوء الحظ ، أصبح موقع eBay شيئًا من كابوس خدمة العملاء بالنسبة لمعظم الناس ، كما يتضح من نتائج أي بحث عن "contact eBay" أو "call eBay" أو "الدردشة مع eBay" أو عبارات مشابهة.
توفر المقالات ونشرات المدونات والمواقع التي تقدم معلومات الاتصال إجابات مختلفة ، ومعظمها خاطئ.
وهذا يدل على مدى استمرار eBay في تحويل وظائف أهداف خدمة العملاء على مدى السنوات العديدة الماضية. حالما تبدأ أي طريقة للاتصال بـ eBay في الحقيقة من قبل عملاء eBay ، فإن eBay تغلق هذا السبيل (ربما لأنهم لا يريدون التعامل مع الحجم) ويفتحون بهدوء آخر لا يعرفه أحد بعد. يغسل ، شطف ، كرر.
طرق الاتصال التي اختفت
ما هو واضح هو أن بعض الطرق "الكلاسيكية" للاتصال بـ eBay التي تم دفنها بشكل تدريجي أعمق وأعمق في صفحات eBay تم إيقافها الآن على الموقع الرئيسي للولايات المتحدة (eBay.com):
- الدردشة الحية: ذهب. تم إطلاق نظام الدردشة المباشرة من eBay مع موضع بارز على كل صفحة من صفحات eBay. ثم تم دفن روابط لها في صفحات المساعدة. بعد ذلك ، تمت إزالة جميع المراجع ، ولكن استمر في نشر رابط واحد للدردشة المباشرة. رسميا ، فإن الدردشة الحية في موقع ئي باي كانت بعيدة المنال.
- البريد الإلكتروني المباشر: ذهب. حتى لو كانت هذه هي الأيام التي يمكنك فيها إرسال بريد إلكتروني إلى eBay مباشرة من حساب بريدك الإلكتروني باستخدام عناوين ملائمة مثل "safeharbor@ebay.com" للحصول على استجابة بشرية حقيقية. لا تحاول حتى
- الوحدة عبر المواقع الدولية: ذهب. بعض المواقع الدولية لا تزال لديها هذه الروابط أو الخيارات. البعض لا. على الرغم من أن eBay تتعامل مع معظم دعم العملاء الدوليين في نفس التسهيلات التي يقدمها الدعم الأمريكي ، إلا أن الوكلاء الذين يساعدون المستخدمين الدوليين يشيرون عمومًا إلى أنهم لا يستطيعون الوصول إلى الحسابات الأمريكية في نظامهم.
خيارات المساعدة التلقائية
نظام الويب التفاعلي هو النظام الذي توصي به eBay. لاستخدامه ، انقر فوق الارتباط "دعم العملاء" الموجود أعلى أي صفحة ويب eBay. سوف ينقلك النقر إلى صفحة دعم العملاء عبر الإنترنت ، حيث يمكنك تحديد علامة التبويب "الاتصال بـ eBay" والدخول إلى أداة تلقائية تعمل على تصنيف استفسارات العملاء وتوفير روابط لأدوات أخرى أو معلومات اتصال محدودة بناءً على المعلومات التي يوفرها العميل.
من الواضح أن موقع eBay قد حاول أن يزيد من صعوبة الوصول إليها بسرعة ، سعياً إلى إجبار المشترين والبائعين على الاعتماد أكثر فأكثر على المساعدة الذاتية ونظامهم الآلي ، وهو نظام آلي لا يستطيع بشكل طبيعي تقديم مساعدة محددة وفورية. . ومع ذلك ، يمكنك الوصول إلى شخص في eBay إذا كنت صبوراً وترغب في أن تكون مرناً قليلاً بشأن طريقة الاتصال.
نصائح لمحاولة الوصول إلى eBay مباشرة
هناك في الأساس بديلان واقعيان متبقيان لمحاولة الوصول إلى eBay مباشرة:
- عن طريق البريد الإلكتروني من خلال نموذج الويب (في حالات نادرة). لإرسال دعم عملاء eBay عبر البريد الإلكتروني مباشرةً ، جرّب نموذج ويب eBay هذا. سيطلب منك تسجيل الدخول (وقد يعطيك خطأ إذا كنت قد سجلت الدخول بالفعل عند فتح الأداة ، لذلك قد تضطر إلى تسجيل الخروج قبل القيام بذلك ، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى على الطريق إلى الأداة) ، و بعد ذلك سوف نقدم لك نموذج ويب يصل إلى صندوق بريد إلكتروني داخل قسم دعم العملاء في eBay. لسوء الحظ ، بدأ موقع eBay في تجاهل أو تقديم الردود الجاهزة التي تشير إلى أدواته الآلية استجابةً لرسالة بريد إلكتروني تم إرسالها بهذه الطريقة ، لذا فإن فرص الحصول على المساعدة عبر البريد الإلكتروني تتضاءل كل يوم. ليس من الواضح كم من الوقت سيظل هذا النموذج مباشرًا.
- عن طريق الهاتف. إذا لم تكن من مشجعي دعم العملاء عبر الهاتف ، فقد تضطر إلى وضع أسنانك ببساطة ووضع مكالمة عند محاولة الوصول إلى eBay. على الرغم من أن روابط الدردشة المباشرة وروابط البريد الإلكتروني كانت مستخدمة في النظام التلقائي ، إلا أن جميع الخيارات الآن تشير إلى أدوات أخرى أو إلى رابط يوفر رقم هاتف ودبوس على موقع eBay. استخدمها وستتمكن من التحدث مع إنسان حول مشكلتك.
إذا لم يعطيك النظام الآلي رابط "اتصل بنا" للمشكلة التي حددتها ، فما عليك سوى إعادة زيارة أداة الاتصال على موقع eBay وتحديد مشكلة أخرى عشوائية ؛ معظمهم الآن يؤدي إلى رابط "اتصل بنا". على الرغم من عدم وجود أي ضمان بأن وكلاء eBay سيكونون مساعدين للغاية للتعامل مع مشكلتك في الواقع إذا كنت قد اتصلت بقضية مختلفة عن تلك التي كانوا يتوقعونها ، فعلى الأقل ستحصل على رضا مشاركتك الإحباط (أو الغضب) مع إنسان حي.
قم بإجراء بحث على Google وستجد الكثير من الأرقام المنتشرة في جميع أنحاء الويب لـ eBay. قليل منهم جيد ؛ تم تغيير معظمها. تُعدّ تجربتها واحدة تلو الأخرى وموقعًا تلو الآخر طريقة جيدة لإضاعة فترة ما بعد الظهر وكثير من دقائق الهاتف ، وربما لا تحصل على أي شخص.
بدائل للاتصال باي
بالنسبة للعديد من المشكلات ، قد لا يكون الاتصال بشركة eBay مباشرة هو الحل الأكثر فائدة على أي حال. على الرغم من أن eBay تبذل قصارى جهدها لمغادرة مجتمع eBay ، إلا أن مجتمع eBay يظل قويًا ، وفي كثير من الحالات ، من المرجح أن تحصل على إجابات مفيدة عن طريق السؤال التالي:
- eBay لوحات المناقشة. إذا كان سؤالك يتعلق بفئة محددة أو منطقة محددة ، فستحصل على الأرجح على مساعدة معقولة أو إجابات من الأشخاص الذين يميلون إلى معرفة أكثر من ممثلي خدمة عملاء eBay عن طريق النشر على لوحات المناقشة الخاصة بـ eBay.
- مركز الإجابة إيباي. هذا يتضاعف في مركز إيباي للإجابة ، والذي هو أساسًا نظام خدمة عملاء الظل في eBay ، والمدعوم من مجتمع eBay وبواسطة عدد قليل من موظفي eBay الذين ينشرون وينشرون بين الحين والآخر. إن مركز الإجابات سهل الاستخدام ومفيد أكثر بكثير في العديد من الحالات من خدمة عملاء eBay.
ايباي وباي بال اتصالات للديترمين
على الرغم من أن طريقة محاولة كل أرقام الهواتف التي تجدها في الاتصال بـ eBay هي الطريقة الطويلة والشاقة للذهاب ، إلا أنه يمكن العثور على واحدة من أطول قوائم معلومات الاتصال لموقع eBay في The Consumerist. على الرغم من أن المعلومات التي تم نشرها منذ عدة سنوات ، هي فقط مسؤولية المستهلك ، هناك خيارات كافية على الأقل هنا لتبقيك على اتصال (بدلاً من بحث Google) لبضع ساعات.