أولئك الذين يعملون في المجتمع غير الربحي يعرفون هذا بالإضافة إلى أي شخص.
ليس هناك وقت أفضل من الآن للنظر في تقدم مؤسستك. وليس هناك طريقة أفضل للتنبؤ بمكان منظمتك بدلاً من تقييم كيف وصلت إلى مكان وجودك.
يمكن أن يوجهك سجل أدائك للتحسينات التي هي أكثر من مجرد لعبة تجميلية أو صفعة. ستساعدك المقاييس المستخدمة بشكل صحيح في التركيز على الإصلاحات التي من المرجح أن تؤتي ثمارها.
على سبيل المثال ، دعنا نقول أنك تكافح من أجل جعل المانحين يبقون معك.
تقرر مؤسستك غير الربحية أن تجعل الاحتفاظ بالجهات المانحة أولوية لمكافحة هذه المشكلة. ولكن بدلاً من البحث عن أوجه قصور محددة ، فإنك تتحرك بكامل قوتك إلى الأمام مع قائمة من الاستراتيجيات التي تعتمد على العصف الذهني والاستعانة بالجمهور من فريقك.
من المؤكد أن بعض هذه الاستراتيجيات يمكن أن تنجح. لكن خطتك ستكون أقوى بكثير إذا كنت على علم بحقيقة أن أكبر عجز في الاحتفاظ بك حدث مع مانحين عبر الإنترنت. هذه المعلومات تغير اللعبة. العصف الذهني بهذه المعرفة أكثر فاعلية.
مراقبة مقاييس النجاح هي ببساطة أمر لا بد منه.
بينما يتطور العالم غير الربحي ويتحول العالم نحو التشبع الكلي عبر الإنترنت ، يصبح التتبع أكثر أهمية من أي وقت مضى.
لحسن الحظ ، أصبح الحفاظ على أرقامك وتحليلها أسهل من أي وقت مضى.
1. تحويل وسائل الاعلام الاجتماعية
وصلت وسائل التواصل الاجتماعي إلى مفترق طرق مثير للاهتمام في القطاع غير الربحي.
في البداية ، كانت إمكانات التسويق المجانية مثيرة. بعد ذلك ، مع تغيير مواقع مثل Facebook خوارزميات newsfeed وبعضها تحول إلى نموذج الدفع مقابل اللعب ، كان على المنظمات غير الربحية أن تتكيف مع واقع "لا غداء مجاني".
كان على المنظمات غير الربحية أن تقرر كيف ستظل ملائمة مع التسويق عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، دون إنفاق الكثير من المال والوقت.
وقد برزت بعض المنظمات غير الربحية على ما يبدو ، لأنه في العامين الماضيين ، زادت التبرعات على وسائل التواصل الاجتماعي بأكثر من 32٪ (90٪ من هذه التبرعات تمت على Facebook).
ماذا يعني هذا كله من حيث مقاييس النجاح؟ مثلما اضطرت المؤسسات غير الربحية إلى ضبط كيفية تسويقها على الشبكات الاجتماعية ، يجب عليها تغيير الطريقة التي يتم بها الحكم على نتائجها.
نعم ، التفاعل في مواقعك الاجتماعية المختلفة جيد للمؤسسة. لا يضر أبداً أن يكون لديك قناة أخرى للوصول إلى مؤيديك وأن تصل إليهم. ومع ذلك ، كيف يمكن ترجمة الصفحة "يحب" و "يلي" إلى التبرعات؟ هذا هو المقياس الأكثر أهمية.
خلاصة القول: أنت في حاجة إلى معرفة ما إذا كان نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي يحول الناس من المتابعين إلى الجهات المانحة وإلى أي مدى.
باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تتبع خطواتك وتحديد المكان الذي تقضي فيه وقتك على الشبكات الاجتماعية.
هل صفحتك على Facebook تجتذب عددًا كبيرًا من المانحين أكثر من Pinterest؟ والعكس صحيح؟ هل حساب Twitter الخاص بك هو في الصدارة؟
ستتحول إجاباتك عن هذه الأسئلة اعتمادًا على كيفية إدارة حساباتك المتنوعة ، ونوع العمل الذي تقوم به منظمتك غير الربحية ، ومن هو المتبرع العادي عبر الإنترنت ، ناهيك عن معرفة ما يريده أو تريده .
2. عدد الهدايا المكتسبة عبر الإنترنت
ترتبط ارتباطًا وثيقًا بتحليلات الوسائط الاجتماعية ، ولكن على مقياس أكبر ، وهي المقياس الثاني. يجب أن تكون متتبعًا لأداءك عبر الإنترنت.
قد يكون الأمر أبطأ مما توقعه معظم الناس ، لكن عالم جمع الأموال يتجه نحو المزيد من التبرعات عبر الإنترنت. بسبب هذه الحركة الثابتة ، تحتاج إلى مواكبة العصر وحتى الحصول عليها.
عملية التتبع هذه بسيطة جدًا. الاحتفاظ بسجلات لعدد التبرعات التي تأتي عبر القنوات عبر الإنترنت. ثم ، فكر في كيفية مقارنة هذا الرقم بجميع الطرق الأخرى التي تتلقى بها الهدايا.
لمزيد من التحليل ، يمكنك تقسيم بياناتك إلى مزيد من العملاء المحتملين في مواقع التواصل الاجتماعي ، وزوار الموقع الإلكتروني ، والعملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني.
عملية التبرع عبر الإنترنت أسهل للجهة المانحة وأكثر فعالية من حيث التكلفة لمؤسستك. أثناء متابعة تحسين التواجد عبر الإنترنت وأساليبه ، انتقل إلى هذا المقياس لقياس مدى تقدمك.
إذا كنت تستهدف Millennials ، فمن الأفضل أن يكون نظام التبرع عبر الإنترنت على قدم المساواة! ويجب أن تكون أنظمةك جاهزة للجوّال .
الجهات المانحة تتوقع التطور عبر الإنترنت من كل موقع يقومون بزيارته. إذا لم يكن لدى مؤسستك غير الربحية بوابة رائعة على الإنترنت ، فسوف تلاحظ ذلك.
كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت تجربتك في تقديم العطاء عبر الإنترنت تلبي هذه التوقعات المرتفعة؟ بالارقام. تعني التبرعات المنخفضة عبر الإنترنت تجربة ضعيفة للمانحين.
3. عائد الاستثمار (ROI)
عائد الاستثمار هو أهم مقياس من هذه الثلاثة.
كيف يقارن الوقت والجهد والموارد التي تضعها في ممارسة خاصة لجمع الأموال بالتبرعات التي تحصل عليها؟ إنه سؤال المدخلات والمخرجات.
أجب عن هذا السؤال لجميع ممارسات وأساليب جمع التبرعات ، وأنت على الطريق إلى فهم احتياجات جمع التبرعات لمؤسستك.
في كثير من الأحيان ، تلتزم المنظمات غير الربحية بخطط جمع الأموال التي لم تعد تعمل من العادة. لا بأس من الرجوع عن أساليبك المعتادة إذا توقفت عن إنتاج النتائج ولم تعد تولد عائدًا كافيًا على الاستثمار.
الحصول على الإبداع. إذا كانت ميزانيتك محدودة ، فهناك الكثير من التبرعات منخفضة التكلفة. إذا كان بإمكانك الاستثمار في حملة لجمع التبرعات ذات سعر أعلى ، فهناك تلك الخيارات أيضًا. الإنترنت يمنحك المرونة لخفض التكاليف دون خفض الجودة ، لذلك استفد من الميزات.
يمكن لجميع مقاييس النجاح الثلاثة هذه أن تساعد مؤسستك على تتبع قدرتها على التطور كتغييرات للجهات المانحة. ستخبرك هذه المقاييس بمدى إنتاجية مؤسستك من حيث ثقافة العطاء اليوم.
باستخدام هذه المعلومات ، ستتمكن من اتخاذ خيارات أفضل في وقت أقرب.
قد تكون المقاييس الاسم الأوسط لـ Dan Quirk. وهو مدير التسويق لشركة DonorPro ، وهي شركة برمجيات لجمع التبرعات. دان في جميع أنحاء جمع الأموال الرقمية ، ومواكبة أحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات. تعرف على DonorPro وكيفية متابعة Dan عن طريق التحقق من سيرته الذاتية .