لا تشتت انتباهك عن مقاييس الغرور - قم بقياس الاشياء المناسبة
ومع ذلك ، فإنه لم يكن حقا بالمجان ، أليس كذلك؟ مجرد النظر في الوقت والطاقة يجب أن تستثمر فقط لتعلم اللغة والثقافة للشبكات ، لإنشاء المشاركات الجذابة ، وتطوير الرسومات لافتة للنظر . وهذا حتى قبل أن تتفاعل مع مجتمعك على الإنترنت.
كمحترف مزدحم غير ربحي ، يجب عليك القيام بمهام متعددة وحل العديد من المشاكل كل يوم.
إذا لم تؤد جهودك مع وسائل الإعلام الاجتماعية والتسويق الرقمي إلى تحقيق النتائج المرجوة ، فكيف يمكنك تبرير إنفاق الوقت والمال الثمين عليها؟
يجب التأكد من حصولك على بعض العائد على الاستثمار (ROI) من جهود وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك. مقدار العائد على الاستثمار بالنسبة لك ولمؤسستك.
إن تحديد عائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي أسهل بكثير من فعله. ولكن يمكنك أن تفعل ذلك. إذا لم يكن لدى مؤسستك الموارد اللازمة لقياس جهود وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك والإبلاغ عنها ، فكر في تقليص وسائل الإعلام الاجتماعية أو حتى تعطيلها لبضعة أشهر. القدرة على قياس نتائجك هي السمة المميزة لبرنامج التواصل الاجتماعي الجيد.
لماذا تهتم بالقياس؟
يساعد القياس في تحديد ما يحتاج إلى تحسين ، وما هي الأساليب التي تعمل ، والأهم من ذلك ، حيث ينبغي على مدير الإعلام الاجتماعي أن يقضي معظم وقته وطاقته.
لن تنفق المنظمات غير الربحية آلاف الدولارات والساعات على تكتيكات جمع الأموال والموظفين دون أي توقع للسداد.
فلماذا نفعل ذلك غالبًا مع وسائل التواصل الاجتماعي؟
أظن أننا لا نصرّ على عائد استثمار قابل للقياس من وسائل الإعلام الاجتماعية لأنه يبدو غامضًا جدًا ومن الصعب تحديده. تعتبر المنظمات غير الربحية عظيمة في تحديد النتائج لمقترحات منحها ، ولكنها ليست جيدة في شرح النتائج لجهودها التسويقية.
بالنسبة للعديد من المنظمات غير الربحية ، من النادر رؤية علاقة مباشرة بين مشاركة Facebook والتبرع.
تستخدم بعض المنظمات غير الربحية هذه المنصات بشكل جيد للغاية لجمع الأموال (مؤسسة سانت بالديريك على سبيل المثال) ، ولكن معظم المنظمات غير الربحية تستخدم وسائل الإعلام الاجتماعية على أنها مجرد درجة واحدة على سلم المشاركة المانح.
هذا هو السبب وراء أهمية استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية . (ملاحظة: "الاشتراك في Twitter" ليس إستراتيجية!) يجب أن تسأل الأسئلة التالية عند معرفة ما يجب قياسه على وسائل التواصل الاجتماعي:
- كيف يبدو النجاح لنا بعد عام من الآن إذا كنا نستخدم وسائل الإعلام الاجتماعية بشكل فعال؟
- كيف سنعرف أننا نحقق أهدافنا بمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي؟
- ما هي المقاييس الكمية الثلاثة التي يمكننا إنشاؤها لقياس هذه الجهود؟ يمكن قياس الأرقام الكمية بموضوعية.
- ما هي المقاييس النوعية الثلاثة التي يمكننا إنشاؤها لقياس هذه الجهود؟ المقاييس النوعية ذاتية وتستند إلى الملاحظات والقصص والنوادر.
من خلال الإبلاغ عن تأثير جهود التسويق الرقمي ، ستعطي كل شخص معني الإحساس بالهدف وفهم أفضل لقوة منصات وسائل الإعلام الاجتماعية. تخيل مدى دعم مؤسستك أكثر إذا تمكنت من إثبات أن حملة وسائل الإعلام الاجتماعية أنتجت أصدقاء أكثر وأسفرت عن المزيد من التبرعات.
ما الذي يجب قياسه؟
إن صقل أهداف وغايات إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك يضع الأساس لقياس النجاح.
كلما كانت الأهداف أكثر تحديدًا ، كان من الأسهل قياسها.
أحد الأهداف التي أراها طوال الوقت هو: "تهدف XYZ غير الربحية إلى استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية لزيادة الوعي بمنظمتنا". إذا كان هذا هو هدفك ، فكيف ستتمكن من إرفاق مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية ) والمعايير العددية للتأكد من أن الوقت والمال الذي يتم إنفاقه على وسائل الإعلام الاجتماعية يزيد من الوعي؟
ماذا يعني "رفع الوعي" يعني بالضبط؟ المزيد من المكالمات الهاتفية إلى الخط الساخن الخاص بك؟ المزيد من حركة المرور على الموقع؟ المزيد من الناس يتحدثون عن السبب؟
هدف مشترك آخر هو "زيادة التبرعات." ربما يكون ذلك مفيدًا ، لكن المنظمات غير الهادفة للربح تعرف أن وسائل الإعلام الاجتماعية هي جزء أساسي من اللغز عندما تغري احتمالات منح المال ، ولكنها ليست رصاصة فضية لجمع التبرعات.
هناك خمسة مقاييس يمكن أن تساعد في تحديد نجاح وسائل الإعلام الاجتماعية غير الربحية:
- الارتباط. عن طريق "المشاركة" أعني الاستجابة (أو النقص) في الحصول على محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك من مجتمعك على الإنترنت. هل هناك مشاركات وتعليقات وإضافات؟
- تصل. مدى الوصول هو أقل مقياس مفضل للقياس ، ولكن لا يزال من المهم استيعابه. تخبرك أرقام الوصول بعدد الأشخاص الذين شاهدوا محتوى وسائطك الاجتماعية ولكن ليس إذا اتخذوا إجراءً. ربما كانوا قد تجاهلوها.
- حركة المرور والاهتمام في موقع الويب الخاص بك
- البريد الإلكتروني الاشتراك في النشرة الإخبارية
- تكرار علامة تصنيف قمت بإنشائها لحملة ارتباط عبر الإنترنت معينة.
أقترح إعداد Google Analytics لقياس:
- Uniques : هذا هو عدد الزوار الفريدين لموقعك على الويب.
- الزيارات : عدد المرات التي يزور فيها الأشخاص موقعك في فترة معينة.
- المحتوى العام الرائد : ما الذي يقرأه الأشخاص كثيرًا؟
- كيف يعثر عليك الأشخاص : ما هي الكلمات الرئيسية التي تقود الأشخاص إلى موقعك؟
- إحالات الوسائط الاجتماعية : هل يأتي الأشخاص إلى موقعك على الويب نتيجة لأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟
لا تصبح مغنية لوسائل الإعلام الاجتماعية التي تستحوذ على "مقاييس الغرور". لذلك يركز الكثير من المسوقين فقط على قياس عدد المتابعين والمشجعين ومشاهدات الفيديو بدلاً من ما يهم في نهاية المطاف.
المهم هو ليس عدد الأشخاص الذين شاهدوا الفيديو الخاص بك أو أحبوا صفحتك ، ولكن عدد الأشخاص الذين نقروا على موقعك على الويب. إنها الإجراءات التي يتخذها الأشخاص بعد أن يروا مشاركات FB أو Twitter التي تمثل القيمة الحقيقية لما حققته.
بدلاً من التركيز على الأساليب التي ستؤذيك في النهاية ، مثل شراء المتابعين والمشجعين فقط لتعزيز الأرقام ، والعمل على إشراك وإلهام أكثر المدافعين عنك على الإنترنت. إن تحفيزهم على مشاركة المحتوى الخاص بك مع شبكاتهم الشخصية والمهنية يستحق أكثر من مجرد شراء 5000 من متابعي تويتر المزيفين.
العودة إلى استراتيجية التسويق عبر وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك. اطرح هذه الأسئلة
- هل اتبعنا خطة إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية؟ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا لا؟
- هل بقينا على الميزانية؟ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا لا؟
- ما هي التحديات التي واجهناها كجزء من هذه الإستراتيجية؟ (الوقت ، الموارد ، المال ، الإدارة)
- كيف تغلبنا على هذه العقبات؟ (كن دقيقا)
- ما هي التعليقات التي حصلنا عليها من جمهورنا المستهدف نتيجة لجهودنا؟
- معرفة ما نعرفه الآن ، ما الذي كان علينا القيام به بشكل مختلف؟
- هل ينبغي لنا استخدام هذه الاستراتيجية كنموذج للجهود المستقبلية؟
قم بعمل جدول بيانات لقياس وسائل الاعلام الاجتماعية
يعد إنشاء جدول بيانات لقياس الوسائط الاجتماعية (هنا نموذجًا يمكنك تنزيله) طريقة رائعة للحفاظ على كل شيء معًا وتسهيل إعداد التقارير. قم بملئها استنادًا إلى أهدافك المحددة وقم بالإبلاغ عنها في أوقات تناسبك - وقد يكون هذا مرة كل شهرين أو شهريًا أو أكثر.
استخدم البيانات بحكمة
تذكر أن جمع كل هذه البيانات ليس مفيدًا إذا لم تستخدمه لإعلام حملات وسائل الإعلام الاجتماعية المستقبلية. لا تجعل الأمر مستهلكًا للوقت ومعقدًا بحيث ينتهي بك الأمر إلى عدم القيام بذلك على الإطلاق. تبدأ بسيطة وصغيرة.
يمكنك الإبلاغ عن الأرقام وتحليلها بانتظام حتى تتمكن من رؤية المؤشرات بمرور الوقت. هل الأرقام ترتفع؟ هل أنت مصدر إلهام للعمل؟ هل يقوم مجتمعك على الإنترنت بما تريده أن يفعله بالمحتوى الذي تنشره؟ هل تؤدي جهود وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك إلى إحداث تغيير في كيفية تصرف الناس أو تفكيرهم؟
قم بتحسين وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك عن طريق قياس النتائج. كلما حصلت على استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية بشكل أفضل وتقييم ما قمت به ، كلما سرعان ما ستشهد تحسناً في "الوعي" المراوغ ، ولكن أيضاً المزيد من التبرعات والاحتفاظ بشكل أفضل بالجهات المانحة.
من هي جوليا كامبل؟ استشاري مهووس بوسائل التواصل الاجتماعي ويبقى على رأس كل الشبكات الاجتماعية وما يفعله. تحرص جوليا على مساعدة المنظمات غير الربحية في استخدام هذه الأدوات لرفع الأصدقاء والمال.