يمكن أن تأمر ترتيب أو مارس تجارة التجارة الإلكترونية
وهنا تكمن المعضلة الوجودية للتجارة الإلكترونية.
في البداية ، يتوقع الناس أسعارًا أفضل ، إن لم يكن "صفقات" في عمليات الشراء عبر الإنترنت. يعمل ذلك على حصد أرباح العديد من مؤسسات التجارة الإلكترونية لأرقام أحادية. فكيف سيكونون قادرين على تحمل تكاليف خدمة العملاء المعلقة والشخصية؟ انها بالضبط هذه المشكلة التي أدت إلى العديد من الجماعات التجارة الإلكترونية تحول غير مجدية.
Akin لتجارة التجزئة المادية ، وتعمل التجارة الإلكترونية على زيادة الزوار إلى متجرهم. ولكن على عكس التجزئة المادية ، لا يستطيع تاجر التجارة الإلكترونية ببساطة تسليم البضائع إلى الزبون دون وصفة طبية. يجب أن يتم شحن البضائع وشحنها ، وغالبًا ما يكون ذلك عبر حدود الولاية والوطنية.
كما لو أن ذلك لم يكن كافيا ، فالمسائل التي تتعلق بالسلع المعادة ، أو اللوجستيات العكسية بشكل عام يمكن أن تكون مزعجة بشكل خاص بالنسبة لمؤسسات التجارة الإلكترونية ، حيث أنها لا تمتلك موقعًا فعليًا يمكن إرجاع السلع إليه.
اتجاهان مهمان لفهم أفضل لمسائل الوفاء في التجارة الإلكترونية:
لوجستيات الطرف الثالث : يتم تعزيز الأنشطة عبر الإنترنت من خلال الكفاءة.
ومع تحسن التقنيات والأجهزة باستمرار ، تحتاج حتى عمليات الأعمال إلى تحسين. وهذا يستلزم التخصص كطريقة للحياة - والتي تقدم مبررا مقنعا لإسناد الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية.
مقدمو الخدمات اللوجستية للطرف الثالث متاحون الآن عبر الحدود. فهم لا يستطيعون فقط تقديم درجة عالية من الدقة ، ولكن أيضًا إدارة التكاليف إلى الحد الذي تصبح فيه الخدمات اللوجستية الداخلية غير منطقية.
مع ذلك ، هناك سائق آخر للاستعانة بمصادر خارجية في مجال الخدمات اللوجستية وهو حقيقة أن معظم شركات التجارة الإلكترونية لا تمتلك المقياس الذي يمكنها من خلاله تحمل التكاليف الضخمة لبرمجيات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) (نظام تخطيط موارد المؤسسات) التي تحتاج إلى أن تظل قادرة على المنافسة. وكلما أصبحت الحوسبة متنقلة بشكل متزايد ، فإن الاستثمار في أحدث التقنيات لا بد أن يزداد. هذا يجعل حالة مقنعة لمقدمي الخدمات اللوجستية كبيرة الحجم ، والمواقع المتعددة ، والمتخصصين من طرف ثالث.
اللوجستيات العكسية : تفضل العديد من شركات التجارة الإلكترونية التخلي عن الحاجة إلى الخدمات اللوجستية العكسية. كما لو أن سلالة إنشاء الطلب وتحقيقه لم تكن كافية ، يجب على متخصصي التجارة الإلكترونية إيجاد وسائل للتعامل مع السلع التي تتحرك في الاتجاه العكسي — من العميل إلى العمل.
هناك العديد من العوامل الدافعة للوجستيات العكسية ، مثل السلع المرتجعة ، غير المسلمة ، والسلع التالفة. ولكن ليس كل الخدمات اللوجستية العكسية مدفوعة خطأ أو حادث. على سبيل المثال ، في حالة عروض التبادل ، تعمل شركات التجارة الإلكترونية على تعزيز الحاجة إلى الخدمات اللوجستية العكسية.
ومع ذلك ، فإن نموذج الأعمال الخاص بوحدة اللوجستيات العكسية يختلف تمامًا عن نموذج وحدة اللوجستيات والإنجاز. لمعرفة المزيد حول أداء وحدة اللوجستيات العكسية ، اقرأ المقال - ما هو اللوجستيات العكسية؟
فاعلية التجارة الإلكترونية الفعالة
لكي تكون الفعالية فعالة ، يجب على شركة التجارة الإلكترونية الانتباه إلى كل هذه الأمور:
- السرعة: يجب ألا تصل البضائع إلى هناك. يجب أن يصلوا إلى هناك في الوقت المناسب وفي كل مرة.
- الدقة: يجب أن تصل البضائع إلى هناك ، ولكن ليس فقط أي بضائع. السلع الدقيقة التي تم طلبها يجب أن تصل إلى هناك.
- القابلية للتطوير: من المؤكد أنك تستطيع الحصول على البضاعة هناك الآن ، ولكن مع نموك ، هل ستنمو قدرتك على الوفاء معك؟
- الطفرة: يسبب موسم الأعياد ومناسبات أخرى ارتفاعات في حركة المتسوق. ربما تأكدت من أن موقعك على الويب يقاوم الزيادة ، لكن هل يتحقق ذلك؟ أم سيتم تسليم هدية عيد الميلاد بعد عيد الميلاد؟