تصميم مواقع أفضل و صفحات تبرعات
من المغري الاعتقاد بأن المواقع غير الربحية أقل أهمية في عصر الإعلام الاجتماعي هذا .
ومع ذلك ، قد تكون مواقع الويب أكثر أهمية من أي وقت مضى. من المرجح أن يبحث الأشخاص من جميع الأعمار في مؤسستك غير الربحية على صفحتك الرئيسية ثم يعطونك هناك مباشرةً.
تأكد من أنك تقدم لهم المعلومات التي يريدونها ثم قم بالتبرع بالسهولة قدر الإمكان.
وجد جاكوب نيلسن ، الخبير في إمكانية استخدام صفحة الويب ، أن تصميم موقع الويب غير الربحي يؤدي إلى عدد أقل من التبرعات عبر الإنترنت.
طلبت إحدى دراسات Nielsen من المشاركين اختيار واحدة من جمعيتين خيريتين بعد النظر إلى مواقعهم الإلكترونية ثم التبرع بها عبر الإنترنت.
فصل بين ما تريد الجهات المانحة أن تراه وما يفعلونه
عندما سأل الباحثون عن سبب اختيار هؤلاء المانحين لجمعية خيرية معينة ، وجدوا أن المتبرعين أرادوا رؤية أمرين:
- مهمة المؤسسة الخيرية ، أهدافها ، أهدافها ، وعملها.
- كيف تستخدم الجمعية الخيرية تبرعاتهم .
ومما يثير الدهشة أن 43٪ فقط من المواقع الـ 23 التي خضعت للاختبار قدمت معلومات عن أي من هذه الأشياء. علاوة على ذلك ، فإن 4٪ فقط من المواقع الإلكترونية غير الربحية أوضحت كيف يستخدمون تبرع المانح.
ووجدت الدراسة أن المانحين يريدون أن يعطوا للمنظمات التي تشارك مبادئها وقيمها. ومع ذلك ، عند الاختيار بين المؤسسات الخيرية التي ، على سبيل المثال ، تساعد في التخفيف من حدة الفقر حول العالم ، يريد المانحون معرفة كيف تقوم المنظمة بذلك.
كبار القتلة التبرع
ووجدت الدراسة أن بعض العوامل كانت ، ببساطة ، "التبرع بالقتلة". على سبيل المثال:
- ما يقرب من نصف (47 ٪) من مشاكل الاستخدام كان لها علاقة بالملاحة التي كانت ببساطة غير بديهية ويصعب متابعتها. والمثير للدهشة أن 17٪ من المواقع جعلت من الصعب على المستخدمين العثور على مكان التبرع .
- أكثر من نصف (53 ٪) من مشاكل قابلية الاستخدام يمكن أن تصل إلى محتوى غير واضح ، معلومات مفقودة ومصطلحات مربكة.
- وكانت إحدى أسوأ المشاكل هي ضعف دمج مواقع الفصول المحلية مع مواقع أولياء أمورهم الوطنية. عندما انتقل المانحون إلى موقع فرعي لمعرفة ما يجري في منطقتهم المحلية ، بدت هذه المواقع مختلفة تمامًا عن المواقع الأم.
بمجرد العثور على الجهات المانحة صفحة التبرع ، تمكنوا من التحرك من خلال ذلك إذا كان يشبه صفحات المعاملات من المواقع التجارية التي اعتادوا عليها.
وهذا أمر منطقي لأن تجار التجزئة عبر الإنترنت قد استثمروا زيليون الدولارات في اختبار صفحات الشراء الخاصة بهم. ذلك لأن التخلي عن سلة التسوق هو المشكلة الأكثر خطورة
غير أن المنظمات غير الربحية ، على الرغم من تحسنها ، لم تختبر صفحات تقديمها بنفس القدر. مكان واحد للبدء على الرغم من خلال دراسة تلك المواقع التجارية ومحاكاة تقنياتها.
تشير أبحاث Nielsen إلى أن إصلاح مشاكل قابلية الاستخدام البسيطة يمكن أن يزيد التبرعات بنسبة 10٪.
5 خطوات يمكن أن تأخذها منظمة غير ربحية اليوم لجعل التبرع عبر الإنترنت أسهل
كانت شركة Nielsen رائدة في الأبحاث حول كيفية تفاعل الأشخاص مع مواقع الويب ، سواء التجارية أو غير الربحية.
ومع ذلك ، يختبر العديد من خبراء جمع التبرعات كيف أن التبرع عبر الإنترنت آخذ في التحسن ، أو لا ، من خلال تقديم تبرعات للعديد من المنظمات غير الربحية لمعرفة مدى سهولة ذلك ، وكيف تستجيب المؤسسات الخيرية ، وما إذا كانت تتابعها.
أحد هذه الاختبارات التي أعدتها منظمة غير ربحية للتكنولوجيا من أجل الخير ، قد أطلع على مجموعة من الأفكار المفيدة والمقترحات للجمعيات الخيرية باستخدام جمع التبرعات عبر الإنترنت.
إليك بعض من أسهل الأفكار والبعض الآخر الذي قد لا يحدث لك.
- قم بتبسيط صفحة التبرع الخاصة بك بحيث تكون واحدة فقط . فكر بعناية في مقدار المعلومات التي تحتاجها من المتبرع. يبقيه إلى الحد الأدنى.
- عرض أكثر من طريقة دفع واحدة . يعد خيار بطاقة الائتمان إلزاميًا ، ولكن عليك التفكير في تضمين خيار PayPal وخيار الاختيار الإلكتروني. لا تقدم فقط PayPal. ليس الجميع يستخدم ذلك. إزدوج مع خيار بطاقة الائتمان العادية. إذا قمت بتسليم عملية الدفع إلى جهة خارجية ، مثل NetworkforGood ، فتأكد من "العلامة التجارية" لصفحتك على هذا الموقع. تؤدي الصفحات ذات العلامة التجارية أداءً أفضل من الصفحات العامة.
- تضمين خيار العطاء الشهري على صفحة التبرع. يجب أن يكون العطاء الشهري ضروريًا لجميع المؤسسات غير الربحية. فمن السهل القيام به ، هو مناسب للجهة المانحة ، ويمكن أن توفر مصدرا ثابتا للدخل. ومع ذلك ، بالإضافة إلى توفير هذا الخيار في نموذج التبرع ، قم بإعداد صفحة إعطاء شهرية خاصة مع رابط إليها من صفحتك الرئيسية ومن صفحة التبرع. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه تسويق برنامج العطاء الشهري الخاص بك. تستخدم بعض المؤسسات الخيرية "صندوقًا خفيفًا" منبثقًا يطلب تبرعًا شهريًا بدلاً من هدية لمرة واحدة.
- بمجرد أن يقوم المتبرع بإكمال نموذج التبرع ، أرسله إلى صفحة شكر . سيظل عليك المتابعة مع إيصال استلام البريد الإلكتروني المعتاد / شكرًا لك ، لكن صفحة شكر للتبرع بعد التبرع ستحافظ على شعور جيد يتدفق للجهة المانحة. اجعل هذه الصفحة تبرز بصورة رائعة أو حتى فيديو .
- بعد التبرع ، أذكّر المتبرعين بمشاركة عملهم مع أصدقائهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك القيام بذلك على صفحة ما بعد التبرع بالشكر أو حتى مع صندوق المبسط المنبثق باستخدام أزرار الوسائط الاجتماعية القياسية. استخدم إيصال استلام البريد الإلكتروني / شكرًا على تذكير الجهات المانحة بالمشاركة أيضًا.
لا توجد طريقة أفضل لجعل المتبرعين يتابعون نية عطاءهم أكثر من إصلاح المشاكل على موقع الويب الخاص بك وتصميم أقوى صفحة تبرع ومتابعة صفحة الشكر.
افعل ما يفعله العالم التجاري واختبر موقعك الإلكتروني وصفحة التبرع بشكل متكرر. مجرد الحصول على الموظفين لديك لتقديم التبرعات رمزية أو تشكيل لوحة قابلية الاستخدام مع المتطوعين لديك. قبض على مواطن الخلل ، والمعلومات غير واضحة ، والرسائل غير ملهمة في وقت سابق ، وليس في وقت لاحق.