ما يجب معرفته عن عمليات تعليق الدفع التي تتم عن طريق PayPal
في كانون الثاني / يناير 2012 ، غيرت شركة eBay سياستها بشأن عمليات الحجز ، "لزيادة جودة تجربة المزاد" ، وفقًا لمقالة في صحيفة نيويورك تايمز . إنه ليس نظامًا مثاليًا ، وهناك بعض الطرق لتجنب احتمال امتلاك أموالك.
قبل أن تغضبك تماما ، هناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب معرفتها حول عمليات الدفع التي تقوم بها PayPal.
الأساسيات حول الدفع باي بال يحمل
يمكن أن يحدث تعليق الدفع حتى للبائعين الذين يتمتعون بردود فعل مثالية وسجّل تسليم وعضو في eBay يعود إلى سنوات أو حتى أكثر من عقد من الزمان. التعليق لا يعني أن eBay على وشك أن يعلقك أو أنك على "قائمة سوداء" من نوع ما.
وهم ليسوا لأجل غير مسمى. لا يدوم الدفعة الأخيرة أكثر من 21 يومًا ، وفي بعض الحالات قد تكون أقصر من ذلك - يمكن رفع الحجوزات على طول الطريق عندما يتم تحديث حالة العنصر (عندما يتم وضع علامة عليها على الشحنة ويتم توفير رقم تتبع ، على سبيل المثال ، أو عند تسليم رقم تتبع التقارير ، أو عندما يترك المشتري تعليقاتك).
لن يؤثر ذلك على سمعة البائع الخاصة بك ، وحقيقة أن الدفعة قد تم عقدها لا تتعلق بالمشتري. يعرف الحجز فقط لنفسك وباي بال.
لذلك إذا لم يكن الأمر يتعلق بك وهو مؤقت فقط ، فلماذا حدث؟ ما الذي تفعله PayPal؟
الأسباب الشائعة للاحتفاظ
بشكل عام ، من غير الممكن معرفة كل أسباب التعلق ، ومن المحتمل أن القرار لم يكن بالكامل من قبل البشر. عندما يتم وضع الحجز ، فإن eBay و PayPal يشتركان بشكل أساسي في نوع من إدارة المخاطر من نهايتهما ؛ فهم يريدون التأكد من أن الأموال متوفرة بسهولة في حالة إصدار رد أموال ، وتريد منح الوقت اللازم للمعاملات قبل طرح الأموال لك.
فيما يلي بعض الأسباب التي قد تجعل الحجز قائماً:
انها نوع خطير من البند. يعرف معظم البائعين أن بعض الفئات على موقع eBay عرضة بشكل خاص للغش وسلوك البائع الضعيف. الأمثلة الكلاسيكية هي مجالات مثل الإلكترونيات الاستهلاكية الساخنة والهواتف ، والتذاكر وشهادات الهدايا ، والفئات التي تكون فيها المنتجات المزيفة والتزييفية شائعة. يتم وضع العديد من عمليات التعليق للعناصر أو الفئات التي كانت مشاكل في نهاية eBay من العناصر أو الفئات التي خالية من المشاكل نسبيا.
أنت تتصرف خارج الحرف. يتتبع موقع eBay مقدار ما تبيعه ، وما هي أنواع الأشياء التي تبيعها ، وكيف كانت معاملاتك في الماضي. إذا كنت كبائع ، تبدأ فجأة في البيع بطرق تختلف عن نشاطك السابق ، مثل المبيعات في فئة جديدة ومحفوفة بالمخاطر ، قد يقوم PayPal بتعليق فترة معينة لضمان أنك أنت بالفعل. تمثل سرقة الهوية مشكلة دائمة للتجار عبر الإنترنت ، ولا يُعد PayPal استثناءً.
أنت جديد نسبيًا على eBay . إذا كان تاريخ البيع الخاص بك محدودًا نوعًا ما - على سبيل المثال ، بعض العناصر التي تم بيعها حتى الآن على سبيل المثال - وكان الإدراج مرتفعًا نسبيًا أو في منطقة منتج محفوفة بالمخاطر نسبياً ، فقد يكون PayPal قد وضع الحجز كإجراء وقائي إلى أن يكون لديه دليل على أن لقد سارت المعاملات بشكل جيد (وبصراحة شديدة) يمكنهم أن يقولوا "أنت تعرف ما تفعله" ، إذا جاز التعبير.
أنت الانفاق بشكل مختلف . إذا كنت تستخدم حساب PayPal الخاص بك بشكل منتظم لإجراء الدفعات ، سواء عبر الإنترنت أو ببطاقة الخصم من PayPal ، فقد لا يكون التعليق مرتبطًا بشكل مباشر بنشاط البيع الخاص بك بقدر ما يتعلق بنشاط الدفع الخاص بك. قد تشمل الأعلام الحمراء الإنفاق في بلد مختلف أو عمليات شراء أكبر من المعتاد. إن الإمساك في هذه الحالات لديه القدرة على حمايتك في حالة وجود نشاط احتيالي.
تاريخك الحديث هو متقطعا . إذا كنت قد واجهت بعض المشاكل في الآونة الأخيرة كبائع تم جلبه إلى موقع eBay ، فقد يبدأ PayPal في وضع قيود على أموال المعاملات حتى يتضح أن المعاملات قد اكتملت بنجاح.
حتى مع هذه المعرفة ، يمكن أن يظهر التعليق في بعض الأحيان غير مرتبط بأي شيء يمكن التفكير فيه. في أغلب الأحيان ، يفضل البائعون أن لا يحدث هذا على الإطلاق.
هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لمنعها.
كيف تقلل من خطر إمساكك
يباي يحب الشحن السريع والموثق. كل من eBay والمشترين يفضلون أن تقوم بالشحن بسرعة وأن تقوم بتسجيل هذه الشحنة السريعة على موقع eBay الخاص بي بالإضافة إلى رقم التتبع. وكما يدرك معظم البائعين جيدًا ، لا تحب eBay سماع الكثير من العملاء . تشير بشكل عام إلى وجود مشكلة. لذلك حاول التواصل مع المشترين بقدر ما تستطيع.
ردود الفعل المسائل: لا تجاهل ذلك
لا تعتمد عقلية "الجلد السميك" حول بيع eBay. يريد موقع ئي باي أن تهتم بأنك تلقيت ردود فعل سلبية أو أن تقييمات البائع المفصلة تنخفض ، وأن عمليات الحجز هي إحدى الطرق الأكثر فعالية للحصول على الرعاية.
يريد كل من eBay و PayPal أن يعرفوا أنه يمكنهم الوصول إليك في أي وقت ، لذلك تأكد من تحديث معلومات الاتصال بك أيضًا.
في بعض الأحيان هناك فقط على درجة عالية من المخاطر
بغض النظر عن مدى صدقك كالبائع ، فالحقيقة هي أنه في بعض الفئات وحول بعض أنواع العناصر الغش وعدم رضا العملاء هي مشاكل خطيرة. إذا كنت تبيع قطعة (سلع) من هذا النوع أو في هذه الفئات ، فمن الأفضل فقط إدراك أن eBay و PayPal سيحميان خطّهما الأساسي (نظرًا لأنهما يجب عليهما التخلص من مطالبات حماية المشتري في العديد من الحالات) إقبله.
كيفية التعامل مع عقد
أول رد فعل من جانب البائع على الدفعة الأولى هو محاولة الاتصال بـ eBay أو PayPal على الفور ومنحهم فرصة التأمل. معظم الوقت ، وهذا ببساطة لا يعمل. eBay و PayPal غير راغبين في التزحزح في معظم الحالات ، بغض النظر عن مدى استجواب قضيتك أو شرح الظروف. يمكن أن يحدث ذلك ، لذا ، فإن الأمر يستحق التصوير ، ولكن تأكد من أن لديك وثائق وأن قضيتك مثال فاضح حقًا لعملية الحجز التي تم إساءة تطبيقها.
ضع في اعتبارك أن عمليات التعليق الممتدة أو عمليات الحظر الكبيرة التي تعرض نشاطًا كبيرًا يمكن أن ينقلك إلى منطقة عمل قانونية - ولكن إذا كان هذا هو المكان الذي تتواجد فيه فعليًا ، فلا ينبغي أن تكون جهة الاتصال الخاصة بك مع أقسام خدمة عملاء eBay أو PayPal ، محامي.
لذا ، فإن الجواب باختصار هو أن في معظم الحالات ، عقد الدفع هو شر دوري ضروري تشارك في بيع eBay. إذا أصبحت حدثًا منتظمًا وتؤثر على قدرتك على مواصلة العمل على موقع eBay ، فقد يكون الوقت قد حان للتفكير في بعض بدائل eBay كبائع عبر الإنترنت.