هل لديك ملاحظات سلبية على eBay تود إزالتها؟ أو ربما كنت ترغب في تعلم بعض النصائح لتجنب ردود الفعل السلبية على موقع ئي باي في المقام الأول.
نظام إي باي وردودج هو نظام تقييم من عضو إلى عضو يشحذ عجلات التجارة في سوق الإنترنت العملاقة. للبائعين ، التعليقات هي كل شيء. عندما يحظى البائع بتصنيف إيجابي مرتفع ، فإنه يشير إلى المشترين أنه يمكن الوثوق بهذا البائع.
بالإضافة إلى ذلك ، لم تعد تعليقات eBay مجرد نظام +1 أو -1. كل بائع لديه أيضًا تقييم البائع المفصل (DSR) الذي يتكون من أربعة معايير:
- البند كما هو موضح
- الاتصالات
- وقت الشحن
- تكلفة الشحن
يتمتع البائعون ذوو DSRs عالية بمزايا استراتيجية معينة. الأكثر أهمية هو الحصول على تصنيفات أعلى في نتائج البحث في موقع ئي باي .
ردود الفعل الجديدة ، تكتيكات جديدة للبائعين يباي
سابقا ، يمكن للبائعين ترك المشترين تقييمات سلبية. هذا خلق حالة حيث كان كلا الطرفين يخافون من العلامة السوداء على حساباتهم ، لذلك أعطيت درجات إيجابية أكثر مما كانت تستحقه على الأرجح. هذا تضخم بشكل مصطنع تقييمات الجميع.
الآن ، في ظل النظام الجديد ، لا يمكن للبائعين ترك ردود فعل سلبية للمشترين.
حتى الآن لا يمكن للبائعين حجب التعليقات الإيجابية عن الرهائن ، يضطر البائعون إلى كسب تلك التصنيفات الإيجابية.
انظر أيضا: كيفية زيادة الثقة والمبيعات مع التسويق عبر البريد الإلكتروني
3 استراتيجيات أعلى لتحسين تعليقات البائع
- قبل المعاملة: إنشاء قوائم المنتجات ، وسياسات المتجر ، وتوقعات المشتري التي تؤدي إلى ردود فعل إيجابية.
- أثناء وبعد المعاملة: يعد التواصل الجيد طوال العملية أمرًا أساسيًا للحصول على مراجعة متوهجة.
- حصلت على ردود فعل سلبية! ماذا تفعل إذا كنت تحصل على ردود فعل سلبية.
قبل إجراء المعاملة ، ستؤثر كيفية إنشاء قوائم وسياسات المنتجات على تقييمات البائع.
نصيحة رقم 1 - أوصاف واضحة جدا في القوائم
نظرًا لأن المشترين لا يمكنهم الاحتفاظ بالمنتج في أيديهم قبل الشراء ، يجب أن يكون لديهم ثقة عالية في البائع . إن وجود وصف واضح ومفصل لما تبيعه يقطع شوطا طويلا نحو تأسيس هذه الثقة.
الفكرة هنا بسيطة: تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات إلى المشتري. إنه يحدد المستوى المناسب من التوقعات منهم ، ويعطيهم الثقة في الشراء منكم بدلا من منافس. تذكر ، واحد من تصنيف البائعين مفصلة (DSRs) هو "البند على النحو الموصوف". أساسا ، هذا يعني دقة الإدراج.
- لا تقل "جديد" ما لم يكن المنتج جديدًا. إذا تم استخدام العنصر الخاص بك ، لا تستخدم عبارة "مثل جديد" - قد لا يقرأ المشتري ذلك بعناية ، وسيحصل على مفاجأة غير متوقعة.
- إذا كان المنتج يتطلب بعض التثبيت ، ضع تعليمات (مع الصور!) على القائمة. تعطي تعليمات التثبيت للمشتري ثقة إضافية بأنهم يشترون المنتج الذي يبحثون عنه.
انظر أيضا: كيف المسوقين المنتسبين تبرز من الحشد وكسب المال
نصيحة رقم 2 - استخدام الكثير من الحادة ، صور مفصلة
بدون أن تكون قادراً على الاحتفاظ بالمنتج في أيديهم ، قم بتسليمه ، وطرح أسئلة على موظف مبيعات شخصيًا ، لا يتوفر للمشترين عبر الإنترنت سوى وصفك وصورك لتوجيه عملية الشراء.
يمكن أن تكون الصور متعددة وعالية الجودة - ويفضل أن تكون من العنصر الفعلي الذي ستقوم بشحنه إلى المشتري - هي الدافع النهائي للنقر فوق الزر "شراء".
نصائح سريعة لصور eBay الرائعة:
- استخدم صور متعددة من زوايا مختلفة. لتوفير المال على رسوم إدراج موقع ئي باي (فقط الصورة الأولى التي تستضيفها eBay مجانية) ، يمكنك شراء استضافة رخيصة واستضافة صورك بنفسك.
- لا تستخدم صوراً لعنصر مماثل ذي صلة. عندما يحصل المشتري على منتج لا يتطابق مع الصورة المدرجة في القائمة (أي ما كانوا يتوقعون الحصول عليه) ، فهذا سبب معقول للتغذية الراجعة السلبية.
- لا تستخدم الفلاش. ضوء الشمس الطبيعي هو أفضل ضوء للصور.
- استخدم وضع الماكرو على الكاميرا الرقمية للحصول على صور فائقة التقارب تظهر تفاصيل المتسوقين الذين يتوقون إليه.
نصيحة رقم 3 - قائمة كل شيء يتم تضمينها في الشحن
إذا كانت قائمة منتجاتك تحتوي على قطع متعددة (أو تأتي مع بعض الملحقات) ، فقم بإعداد قائمة سهلة المسح لكل ما سيتم تضمينه في الشحنة.
والأفضل من ذلك ، فتح مربع والتقاط صورة لجميع العناصر المدرجة وضعت بشكل جيد.
هام: إذا لم يكن أحد الملحقات التي يتوقع المشتري تضمينها مدرجًا ، فذكر ذلك بوضوح في القائمة.
(اشتريت مرة واحدة طابعة لم تتضمن خرطوشة حبر. شعرت أن خرطوشة الحبر كانت جزءًا واضحًا من الطابعة. لقد تبين أن خطأي لأن القائمة ذكرت أن الطابعة لم تتضمن مسحوق الحبر ، أوضح لي البائع بصبر ، ولكن كان من الأفضل أن يكون الإشعار مكتوبًا بخط عريض كبير بدلاً من الجملة القصيرة غير الواضحة المدفونة في القائمة.)
نصيحة رقم 4 - استخدم أرخص الشحن
هذا له ميزة أخرى حيث يوفر نظام البحث "أفضل تطابق" في eBay انخفاض تكاليف الشحن والبائعين مع تصنيفات أعلى بشكل أفضل في نتائج البحث. الشحن المجاني (كونه أرخص يمكنك الحصول عليه) لديه تكلفة الشحن هي واحدة من 4 DSRs. المشترين مثل الشحن الرخيصة.
بالمناسبة ، في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى المشتري ، من الجيد أن نذكرهم بأنك أعطتهم حرية في الطلب. إذا قاموا بشراء الكثير من العناصر من بائعين مختلفين على موقع eBay ، فقد لا يتذكرون أنك قد منحتهم شحنًا مجانيًا عندما يزورونك لتزويدك بتعليقاتك.
نصيحة رقم 5 - هل لديك سياسة الشحن واضحة وواضحة الوقت
حتى إذا كنت تقوم بعملية صغيرة لا تقوم بشحن أوامر eBay يوميًا ، يمكنك الحصول على سياسة حول جميع قوائمك التي تقول "السفن في غضون 5 أيام عمل". إنه خيار عند إنشاء قائمة جديدة.
استخدم هذا المجال. كن صادقا.
لا بأس في أن تقوم بشحن أوامر eBay مرة واحدة فقط في الأسبوع - لكن أخبر المشترين بذلك ، واجعله بارزًا! يتوقع المشترون أن يخرجوا شحنتهم من الباب خلال ساعات عمل قليلة ، وليس أيام. (أدت عملية تحقيق الكفاءة في Amazon إلى إفساد المتسوقين عبر الإنترنت.)
أفضل من ذلك ، أذكر فترة السماح من حين لآخر في وصف القائمة. تم دفن موضع eBay الافتراضي في أسفل القائمة ، ولن يراه معظم المشترين (ولكن سيظلون يتوقعون الشحن في نفس اليوم).
نصيحة رقم 6 - هل لديك سياسة العودة السهلة
من الأفضل قبول المرتجعات والحصول على ردود فعل إيجابية من المشتري ، من عدم قبول المرتجعات والحصول على رد فعل سلبي من جانب المشتري غير سعيد حولك عبر الويب.
إذا كان لديك متجر eBay ، فأنشئ صفحة تحتوي على تفاصيل حول سياسات متجرك. اربطها من الشريط الجانبي ، وفي كل قائمة. والأفضل من ذلك ، ضع سياساتك في كل قائمة - وهي غالبًا الصفحة الوحيدة التي سيشاهدها المشتري.
نصائح حول السياسة العامة:
- لا تتقاضى رسوم إعادة تخزين. يكره المشترون ذلك. بدلاً من ذلك ، اطلب منهم تقسيم تكلفة الشحن معك.
- إن سياسة العودة الأكثر نزاهة هي أن يدفع المشتري ثمن إعادة الشحن. أنت تدفع للشحن يخرج إلى هم. إذا قام المشترون بإرجاع عنصر ما ، فستفقد بعض المال (لشحن المنتج) ، ولكن يجب عليك تعويضه في زيادة المبيعات عن طريق اتباع سياسة إرجاع جيدة وسهلة.
نصيحة رقم 7 - تحدث ، تحدث ، تحدث إلى المشتري
حتى لو كان لديك أخبار سيئة ، فمن الأفضل أن تخبر المشتري عن إبقائها معلقة.
تم تأخيرها؟ أخبرهم بأنك قد تأخرت عنك ، واعطهم إيتا على متى قد يتم شحن طلبيتهم. إذا كنت أفتقد ETA ، تأكد من تحديث المشتري. يمكنك أيضا رمي في الهدية الترويجية أو خفض الشحن (أو مجاني) لإبقائهم سعداء.
انظر أيضا: 5 خطوات لبناء الأعمال التجارية الناجحة عبر الإنترنت
نصيحة رقم 8. الرد على رسائل البريد الإلكتروني والرسائل بسرعة
تحقق من رسائل eBay ، واستجيب في أسرع وقت ممكن. حتى إذا كنت لا تعرف الإجابة على الفور ، أو إذا كان لديك أخبار سيئة ، فمن الأفضل إعطاء رد سريع.
أسوأ حالة ، يمكنك فقط أن تقول "تلقيت رسالتك ، أنا أبحث عنها ، ونتوقع أن نسمعها في غضون أيام قليلة." سوف المشتري الخاص بك نقدر الرد.
إنه أفضل بعشر مرات (من وجهة نظر المشتري) لمعرفة الأخبار السيئة من عدم الحصول على أي رد على الإطلاق. لا تكره ذلك عندما ترسل رسالة بريد إلكتروني ولا يستجيب المستلم أبدًا؟ أنت تعرف أنه مثير للغضب ، لذلك تأكد من أن المشترين لا يشعرون بهذه الطريقة أبدًا.
نصيحة رقم 9. تشمل رسالة لطيفة في شحنتك
دع المشتري يعرف أنك ستعمل على حل أي مشاكل لديه. شجعهم على الاتصال بك أولاً إذا كانت لديهم أي مشاكل أو أسئلة. تأكد من تضمين رقم هاتف خدمة العملاء أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك.
والفكرة هي لإظهار المشتري أن ...
- انهم يتعاملون مع شخص حقيقي ، و
- لمنحهم طريقة سهلة لحل مشكلة (بدلاً من استخدام نموذج الملاحظات).
انظر أيضا: 5 أشياء يمكنك القيام به لزيادة المبيعات عبر الإنترنت الحق الآن
تلميح # 10 - اسأل عن الملاحظات ، سواء على موقع ئي باي ولك
بدلًا من الخوف من ردود فعل المشتري (إشارة إلى أنك تفعل شيئًا خاطئًا) ، قم بالترحيب وتشجيع المزيد من التعليقات.
أظهر أنك تهتم حقًا بوجود عملاء سعداء ، وسيقدّر العملاء الحاليون ذلك. وسوف يغفر حتى الأخطاء الصغيرة.
على سبيل المثال ، يمكنك تضمين بطاقة بريدية تحتوي على ملاحظات مختومة ومعتمدة في كل شحنة. أو يمكنك إجراء استطلاع رأي لطلب المساعدة لتحسين عملك. (SurveyMonkey.com هي خدمة مسح على الويب جيدة ومجانية ومنخفضة التكلفة). اربطها من جميع قوائم eBay و / أو رسائل البريد الإلكتروني إلى المشترين.
تظهر هذه الدعوات للوقوف على ما هو أبعد من نظام التعليقات على موقع eBay وأنك تهتم حقًا بتقديم خدمة عملاء جيدة. وهذا يؤدي إلى بناء ثقة المشتري في عملك.
نصيحة رقم 11. تحدث إلى المشتري قبل إلغاء العناصر غير المدفوعة
عندما يلتزم المشتري بشراء أحد منتجات eBay الخاصة بك ، يتم احتساب تلك المعاملة. وهذا يعني أنه يمكنك أنت والمشتري ترك التعليقات لبعضهما البعض ، وستتحمل رسوم القيمة النهائية لعملية الشراء.
إذا لم يدفع المشتري أبدًا ، فيمكنك استرداد الرسوم الخاصة بك عن طريق eBay من خلال تقديم طلب لنزاع بند غير مدفوع. ولكن لا تكتبها فقط دون التحدث إلى المشتري أولاً! اتصل بالمشتري ووافق على إلغاء المعاملة. فقط للمشترين الذين لا يستجيبون تمامًا (على سبيل المثال ، بعد 3 محاولات للاتصال بهم) يجب عليك متابعة دورة "نزاع العنصر غير المسدد".
أنت لا ترغب في تحمل ردود فعل سلبية انتقامية من المشتري دون محاولة لأول مرة للاتصال بهم.
نصيحة رقم 12. استخدم دائمًا رقم تتبع الشحنة
المشترين يريدون المعلومات. انهم يريدون معرفة حالة شحناتهم.
شحنات UPS تتبع المسار من الباب إلى الباب. يستخدم USPS نظامًا أكثر بساطة يسمونه تأكيد التسليم. توفر UPS المزيد من المعلومات ، ولكنها أكثر تكلفة أيضًا.
بغض النظر عن مزود الشحن الذي تختاره ، تأكد من حصولك على رقم تتبع للشحنات. والأهم من ذلك ، إخبار المشترين برقم التتبع حتى يعرفون متى يتوقعون طردهم.
نصيحة رقم 13. لا تترك ردود الفعل حتى كنت قد تلقيت ردود فعل إيجابية أولا
على الرغم من أن البائعين لم يعد بإمكانهم ترك تعليقات سلبية للمشترين ، إذا لم تكن قد تركت التعليقات بعد ، فإن المشتري سيكون أكثر استعدادًا للاتصال بك أولاً بحثًا عن أي مشاكل.
المشترين يريدون ردود فعل إيجابية للغاية. إذا كنت قد تركت ردود فعل إيجابية بالفعل ، فإن المشتري لديه حافز صفري تمامًا ليكون مساملاً قليلاً عند منحك تقييمات البائع.
هل تهتم بمزيد من الأعمال "بدون استخدام اليدين"؟ تحقق من هذه المادة على كيفية كسب المال مع التسويق التابعة للمعلومات .
نصيحة رقم 14 - برد الشحن أو إعطاء بعض الهدية الترويجية الأخرى
إذا كنت تتوقع أي مشاكل مع المشتري ، أو تشعر بأنهم محبطون أو غير سعداء ، استبق ردود فعلهم السلبية من خلال منحهم الشحن المجاني. الناس يحبون الشحن المجاني. إنها تقطع شوطا طويلا نحو تهدئة المشترين الغاضبين. انها مفيدة خاصة للشحنات backordered.
يمكنك أيضًا منحهم بعض shwag أو عينات مجانية أو قسيمة لعملية الشراء التالية.
نصيحة رقم 15 - إصلاح المشكلة والحصول على المشتري لتغيير ملاحظاتهم
تسمح عملية مراجعة التعليقات الإلكترونية التي تم إصدارها حديثًا للبائعين بإرسال طلب إلى المشترين الذين تركوا تعليقات سلبية أو محايدة.
أنت مقصور على 5 طلبات لكل 1000 تعليق تم تلقيه.
عند تقديم طلب لمراجعة التعليقات ، سيتم تقديم الأسباب التالية لتزويد المشتري بالإضافة إلى مربع رسالة لتقديم شرح موجز أو ملاحظة للمشتري.
- قمت بحل مشكلة لدى المشتري مع هذه الصفقة
- وأكد المشتري أنه أو أنها تركت ردود فعل خاطئة بطريق الخطأ
- آخر
هذا النظام الجديد هو تحديث لميزة "إزالة التعليقات المتبادلة" القديمة التي تسمح للبائعين بابتزاز المشترين في ترك ردود فعل إيجابية فقط ، وتضخيم تقييمات ردود فعل الجميع لدرجة أنه جعلها بلا معنى.
انظر أيضا: 7 خطوات بسيطة لزيادة التحويلات المبيعات عبر الإنترنت
نصيحة رقم 16 - الرد على التعليقات السلبية
دائما الرد على ردود فعل سلبية.
خاصة إذا كنت لا تستطيع الحصول على المشتري لتغيير رأيهم. ولكن حتى إذا كنت تعتقد أنه يمكنك حل المشكلة وتغيير المشتري لتعليقاته ، فمن المستحسن الرد على التعليقات السلبية بسرعة.
يتيح لك عرض جانبك من القصة. أنت لا ترغب في ترك ردود فعل سلبية من هناك دون مقابل.
سيرى المتسوقون أنه يفترض أسوأ ما لديك.
يمكنك الرد على التعليقات السلبية من خلال الانتقال إلى موقع eBbay> الملاحظات> ملاحظات المنتدى> الرد على التعليقات.
يجب الحرص على عدم السماح ليتم تحويلها إلى مباراة الصراخ العامة. هذا يقلل من مصداقيتك أكثر بكثير من ردود فعل سلبية واحدة.
نصيحة رقم 17 - التحرك بسرعة
لا تطيل كثيرا على ردود الفعل السلبية الفردية. عملك هو نقل المنتج. افعل ما يمكنك لجعل المشتري سعيدًا. الرد على التعليقات السلبية على ملفك الشخصي للتعليقات والمتابعة.
سوف تغرق ردود الفعل الإيجابية من ردود الفعل السلبية الوحيدة. خاصة إذا كنت قد أصلحت المشكلة واستجابت للتعليقات.
تلميح رقم 18 - استخدم قائمة منع المزايد / المشتري
إذا كنت قد عرضت عبر المشترين ذوي المشكلات (أو البائعين الذين اشتروا منهم وتلقوا تعليقات سلبية) ، فأضفهم إلى قائمة المزايدين الممنوعين منك.
يمنع هذا الإجراء تقديم العطاءات الانتقامية والمشتريات المستقبلية التي قد تكون مشكلة أكثر مما تستحق.
إذا كنت مهتمًا بجني الأموال على موقع eBay ، فقد تحتاج إلى التفكير في بيع قمصان على الإنترنت كمصدر آخر للإيرادات عبر الإنترنت.
انظر أيضا: كيفية بدء الأعمال التجارية التابعة التسويق وكيفية كسب المال المدونات .