يمكن لأبحاث التسويق أن تقدم رؤى قيمة حول تصورات العلامة التجارية
كيف يتم استخدام طرق المسح لبناء موقف العلامة التجارية للعميل
إن موقف العلامة التجارية للعميل هو حالة ذهنية تمكن المستهلك من رؤية علامة تجارية من خلال مرشح .
يطور المستهلكون وجهات نظر حول العلامات التجارية إلى جانب الطيف أو السلسلة المتواصلة ، لكن لا شيء يُفقد من خلال التفكير في هذا الطيف كنوع من مقياس ليكرت. تعد النقاط الخمس أو السبعة في مقياس ليكرت علامات على سلوك العلامة التجارية للعملاء في وقت معين. يتم التعبير عن موقف العلامة التجارية للعملاء كرأي دائم أو مفهوم لتمايز المنتجات ، سواء كانت جيدة أو سيئة.
ما يمكن أن يفعله مدير العلامة التجارية
إن الهدف الأساسي لإدارة العلامة التجارية هو نقل المستهلكين من نقطة واحدة على سلسلة متصلة إلى أخرى. وبطبيعة الحال ، الهدف هو نقل المستهلكين إلى أعلى سلسلة متصلة. على سبيل المثال ، عند تحليل بيانات استجابة استطلاع رضا العملاء ، يتحدث أحد الباحثين في السوق عن نقل المشاركين في الاستطلاع من مربع متوسط المدى إلى المربعين العلويين في نطاق النقاط. مثال على هذا يلي:
ما هو المقصود من أعلى نتائج مربع على استقصاءات رضا
غالبًا ما يستخدم استطلاع رضا العملاء مقياس تقييم من 5 نقاط ، وهو إجراء مشابه لمقياس ليكرت.
يمثل الرقم خمسة بشكل عام عميلًا راضيًا جدًا ، بينما يمثل الرقم الأول عميلًا غير راضٍ تمامًا. تعزى هذه الاتفاقية في المقام الأول إلى ميل الأشخاص إلى التفكير في أعداد أكبر على أنها توحي بتقييم أفضل. ويرتبط هذا النمط من التفكير بممارسة استخدام النسب المئوية مع اعتبار 100٪ أنها أفضل نتيجة ممكنة.
باستخدام مقياس تقييم النقاط الخمس هذا ، يتم تجميع النسبة المئوية للعملاء الذين اختاروا وضع علامة على الرقم 5 عند الرد على سؤال كمراجعين "الصندوق العلوي". وهذا يعني أن مجموع النقاط في المربع العلوي يمثل 100٪ من العملاء الذين اختاروا الرقم 5. ولا يعتبر إجمالي النقاط في المربع العلوي ، بعد ذلك ، تقييمات من 1 إلى 4 كعدٍ للنتيجة الإجمالية.
كيف يمكنك معرفة؟ على سبيل المثال ، تم تلقي ردتي استطلاع : حصل العميل الأول على تصنيف 5 على جودة العلامة التجارية ، في حين أعطى العميل الثاني تصنيفًا للعلامة التجارية بمعدل 3. في هذا المثال ، تكون أعلى درجة مربع هي 50 ، والتي تعني أن 50 ٪ من العملاء راضون جدا عن جودة العلامة التجارية. حساب الوصول إلى هذا الرقم هو: [(100 + 0) / 2 survey = 50]
منهجية تسجيل النقاط العلوية هي نظام تسجيل هجومي لا يمكن تحقيق التغييرات الإيجابية فيه بسهولة. وهذا يعني أنه من الصعب "نقل" العميل إلى نطاق أعلى مربع . إن الميزة الرئيسية لاستخدام نظام التصنيف الصارم هذا هو أنه يميل إلى إجبار توجيه شامل على سطح السفينة لتوفير تجارب ممتازة للعملاء .
القيمة المضافة لعملاء راضين جدا
لقد أظهر باحثو السوق أن القيمة الدائمة للعملاء الذين يقيمون في نطاق أعلى مربع أكبر بكثير من العملاء الذين يستجيبون بأنهم راضين فقط عن تجربة المستهلك.
تعتبر الجهود المتضافرة لرفع مستوى رضا العملاء طريقة جيدة لبناء عائد العلامة التجارية للعملاء وولاء العلامة التجارية.