ننسى البدع والعودة إلى الأساسيات
الخيار رقم 1 - زيادة عدد العملاء
أنت تزيد عدد العملاء لديك من خلال الوصول إلى عملاء جدد 1) مع عرضك الحالي أو 2) تطوير عرض جديد.
من الناحية المثالية ، ستستفيد من العرض الذي تقدمه لدخول سوق جديد أو توسيع نطاق وصول السوق الحالي. ثلاثة أسئلة رئيسية يجب الإجابة عنها لزيادة عدد العملاء هي:
- من لديه حاجة حقيقية للمنتج / الخدمة التي أبيعها؟ هل يلبي منتجي تلك الحاجة بطريقة توفر المال أو تقدم قيمة إضافية؟
- كم ، إن كان هناك أي شيء ، هم يقضون لمعالجة هذه الحاجة اليوم؟
- كم من هؤلاء العملاء المحتملين هناك؟ كيف يمكنني الوصول إليهم؟
تتطلب الإجابة على هذه الأسئلة بشكل هادف أبحاث السوق. أبحاث السوق هي مقدمة للبيع. إنه يعلمك الكثير عما ستحتاج إلى معرفته للوصول إلى هؤلاء العملاء الجدد بشكل فعال ، مثل ما يقول ، وكيف يقول ذلك ، ولمن.
على سبيل المثال ، أكملت شركتنا دراسة أبحاث السوق الوطنية التي قدمت لعملائنا القضايا والتحديات التي تواجه السوق المستهدف . باستخدام البحث ، الذي وفر تفهماً دقيقاً لاحتياجات العملاء ورغباتهم ، قام عميلنا بتطوير مواد مراسلة وتسويقية لا يتردد صداها فقط مع العملاء الحاليين ولكن مع عملاء جدد أيضًا.
تضاعف معدل الاستجابة للأحداث التي أدت إلى توليد الرصاص.
الخيار رقم 2 - زيادة تكرار الشراء
يتمثل أسرع مسار لزيادة تكرار عمليات الشراء في جعل عملية التعامل معك أمرًا سهلاً قدر الإمكان لعملائك الحاليين بشكل متكرر. هناك طريقة أخرى للنظر إلى ذلك وهي توفير قيمة إضافية للعملاء - وبناء ولاء العملاء في نهاية المطاف .
إذا جعلت من السهل على العملاء الشراء منك ، بالنسبة إلى منافسيك ، فستستمر في الفوز بأعمالهم. هذا ، بطبيعة الحال ، يفترض أن منتجاتك أو خدماتك قابلة للمقارنة أو أعلى من منافسيك.
خارج برامج ولاء العملاء ، إليك بعض المجالات التي يجب التفكير في تحسينها:
- الاستجابة للطلبات والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني
- إمكانية الوصول إلى جهة اتصال العميل الأساسية
- الاتساق في العرض
- متابعة ومتابعة الاجتماعات
- الفوترة دقيقة وفي الوقت المناسب.
على الرغم من أن هذه الأمور قد تبدو منطقية ، إلا أنه يمكنك التفكير في عدد البائعين الذين لم تعد تستخدمهم نظرًا لأنه كان من الصعب جدًا التعامل معهم. لا تصبح واحدا منهم لعملائك.
الخيار رقم 3 - زيادة عدد الوحدات المباعة
بشكل افتراضي ، ستزيد عدد الوحدات المباعة عند زيادة عدد العملاء وتكرار الشراء. ولكن يمكنك أيضًا زيادة عدد الوحدات المباعة من خلال فهم كيفية إضافة القيمة. إذا كنت ترغب في بيع المزيد من المنتجات أو إصدار فاتورة لساعات إضافية ، فإن تقديم فائدة أو حل القيمة المضافة سيبدأ في تعزيز علاقة العميل الخاصة بك. إذا كنت ترغب في إضافة قيمة إلى علاقة العميل باستمرار ، فعليك أن تفهم تمامًا كيف يفسر العملاء ، ويحددون ، ويحددون القيمة التي يتلقونها من منتجاتك وخدماتك.
في ما يلي مثال للمستهلك: قدم أحد أصحاب المطاعم للعملاء الحاليين خصمًا بنسبة 20 في المائة للأطراف الأربعة خلال الغداء والعشاء المبكر. كانت الفكرة هي إضافة قيمة لعملائه الحاليين من خلال تزويدهم بمزايا يمكن مشاركتها. النتيجة: ارتفع نشاطه في الغداء بنسبة 88٪ في شهر واحد وبنسبة 53٪ خلال الحملة. من ناحية التردد ، حصل على نسبة 71٪ من الاحتفاظ بعملائه عندما أسقط الحملة بعد 3 أشهر.
أخيرًا ، لا تنسَ أن ترى النتائج الحقيقية ، يجب أن تبدأ بما تعرفه بالفعل عن عملائك. إنها أبحاث السوق ، ومعرفة العملاء التي لديك بالفعل ، والتي هي حرفيا منجم ذهب مخفي يمكن أن ينمي عملك ويزيد من خط شركتك. هذه المعلومات التي تركز على العميل هي التي ستوفر الأساس لتوليد المزيد من المبيعات والاحتفاظ بالبيع والعملاء المتقاطعين والحصول على أعمال عملاء جديدة.
إذا كنت مسلحًا بالمعلومات التي تركز على العملاء ، فستعرف ما هي أفضل طريقة لتنمية نشاطك التجاري.