كيفية التعامل السلبي في قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك

السلبية غالبا ما تتصرف بعيدا عن وسائل الاعلام الاجتماعية. هناك خوف من أن وسائل الإعلام الاجتماعية ستضعف مصداقية العمل أو تدمر سمعة الشركة . نعلم جميعًا أن التعامل مع التعليقات السلبية في وسائل التواصل الاجتماعي قد يكون غير مريح وغير مريح ، ولكن يمكنك تخفيف ذلك من خلال وضع خطة لكيفية التعامل مع السلبية بطريقة تحمي شركتك وتشارك قنواتك الاجتماعية.

سيؤدي اتخاذ خطة ما إلى تخمين ما يجب فعله إذا بدأ أحدهم في الهجوم أو خذ قناتك الاجتماعية في الاتجاه الخاطئ.

ماذا ينبغي أن تدرج في الخطة الخاصة بك؟

سياسة التعليق والمشاركة

هيا لنبدأ مع الأساسيات. إنشاء تعليق وسياسة النشر ، ما أنواع التعليقات والمشاركات التي ستسمح بها. اجعل السياسة عامة على قنواتك الاجتماعية. يجب أن تكون سياستك واضحة على اللغة التي ستسمح بها والتعليقات أو المشاركات التي تعتبرها غير مقبولة. على سبيل المثال ، ربما تنص سياستنا على أنه لن يتم التسامح مع اللغة البذيئة أو أن جميع التعليقات يجب أن تكون موضوعًا. اشرح ما الذي سيحدث إذا ما تم كسر السياسة. هل ستحظر المستخدمين لفترة زمنية أو بشكل دائم؟ سوف تمنعهم؟ كن محددًا وواضحًا قدر الإمكان.

المبادئ التوجيهية للتعامل السلبي

الآن ، لنفترض أن تعليقًا أو مشاركة حول الموضوع ، ولكنها سلبية بشأن منتج أو خدمة أو نشاطك التجاري بشكل عام.

لا تتعرق اتبع هذه الإرشادات ، ويمكنك تحويل أي موقف حولها.

عندما يتعلق الأمر به ، هناك أربعة أشياء تحتاج إلى تذكرها فقط ، وستعمل مع أي شركة: