الملكية هي شيء يسهل التعرف عليه ، ولكن لا يمكن تعريفه بسهولة. يمكن العثور على توضيح واضح للملكية في العقارات. بشكل عام ، عندما تمتلك عقارًا ، فإنك تتعامل معه باحترام ، وتحافظ عليه في حالة جيدة ، وقم بإجراء تحسينات لحماية استثمارك وزيادة قيمته. عندما تكون مجرد مستأجر في عقار ، ليس لديك دافع كبير للاعتناء بالأنسكابات ، أو الثقوب ، أو الحروق ، أو كيف تؤثر أنشطتك اليومية على أي شيء يتجاوز إيداعك الأمني.
يتم تنشيط الإحساس بالملكية بشكل طبيعي لدى الأشخاص عندما يكون لديهم حصة مالية أو عاطفية في شيء ما. عندما يمكن وصف شيء ما بأنه "لي" ، فإنه يثير مشاعر الامتلاك والمساءلة غير الموجودة من موقع "لك".
الملكية في صناعة التجزئة
لا تختلف الملكية في قطاع البيع بالتجزئة كثيراً عن صناعة العقارات في أن هناك من لديهم عقلية "المالك" وأولئك الذين لديهم عقلية "مستأجر" في كل منهم. في أي تجارة تجزئة ، يمكنك عادة تحديد المالك أو المدير فقط عن طريق الملاحظة. ليس الأمر فقط أنهم يرتدون ملابس أفضل أو يتجولون بجو من السلطة. يمكنك أن تشير إلى رئيس honchos لأنه يمكنك أن ترى أنها تعمل من هذا الموقف من "الألغام". يلاحظون المزيد ، والانخراط أكثر ، والرعاية أكثر لأن لديهم حصة مالية وعاطفية أكبر في ما هم تفعل كل يوم.
في بعض الأحيان ، ستواجه موظفًا غير إداري يمتلك هذا النوع من المراوغة. هذا هو الموظف الذي يعامل الشركة التي يعملون بها والزبائن الذين يخدمونهم بأنفسهم. بالنسبة للموظف الذي يملك ملكية ، فإن كل نجاح ، كبير أو صغير ، هو أمر يستحق الاحتفال به. كل فشل ، كبير أو صغير ، أمر يدعو للقلق.
يأخذ هذا الموظف النادر والرائع كل جانب من جوانب وظيفته شخصيا ويدفع نحو التميز الداخلي لأن هذه هي الطريقة التي يحبون أن يظهروا بها في العالم.
العثور على الموظفين مع الملكية
لا يعرف العديد من مديري التجزئة أن هناك شيئًا من قبيل الملكية حتى يستأجروا شخصًا عن طريق الخطأ. فجأة يتضح التباين الحاد بين الموظفين بعقلية المالك والموظفين بعقلية المستأجر. يمكن للمدير المستيقظ حديثًا أن يرى الآن أن جودة الملكية تجلب معها نوعًا من السلوكيات الاستباقية والإنتاجية التي تنجز الأشياء وتحققها بشكل جيد. بما أن الموظفين الذين يمتلكون الملكية عادة ما يكونون موجودين ذاتيا ومحددين من الصيانة ، فإن المديرين يجدون أن لديهم القليل من المشاكل الإشرافية التي تستغرق وقتا طويلا معهم. إن المديرين يرون ما يرونه ، ويريدون على الفور المزيد من هذه الأشياء ، ولكن بما أنهم غير متأكدين من كيفية حصولهم عليه في المقام الأول ، فهم غير متأكدين من كيفية الذهاب إلى المزيد من الموظفين معه في المستقبل.
انها ليست غامضة كما قد يبدو. فهم ما هي الملكية ، وتقرير أنك تريدها ، والتعرف عليها عندما تراها تقربها. يحتاج المدير الذي يرغب في إنشاء إحساس قوي بالملكية كموقف تشغيل قياسي مع فريق موظف إلى طلب ذلك ، ودعمه ، وتعزيزه بشكل إيجابي من أجل الحصول عليه وإبقائه على قيد الحياة.
أعلن عن ملكية
تحدد معظم إعلانات التوظيف المهام والمسؤوليات بالتفصيل ، لكن الصفات الشخصية وأسلوب العمل وطابع موظف الحلم بالكاد يتم ذكرها أو غائبة تمامًا. هل ذلك لأن المديرين لم يأخذوا الوقت الكافي لتحديد غير الملموسات أو لأنهم خائفون من طلب ما يريدون؟ أيا كان السبب ، فهو يشبه طلب أومليت دون تحديد المكونات ، معربا عن أمله في أن ما تقدمه هو شيء ستحبه. قد يحدث ، لكنها لقطة طويلة.
إذا كنت ترغب في الحصول على موظف لديه ملكية ، فأنت بحاجة إلى الإعلان عن الملكية وتحديد ما تعنيه لك. بعض الأمثلة البسيطة عن كيفية الإعلان عن الملكية هي:
- يجب أن يكون لديك شعور قوي بالملكية يدفعك إلى إيجاد طرق للقيام بالأمور بشكل أفضل وأسرع وأرخص.
- احتاج إلى شخص يمتلك الملكية مع كل معاملة ، ويجد طرقًا لإمتاع العملاء وإثارة إعجابهم كل يوم.
- يتطلب النجاح في هذه الوظيفة امتلاكك لقسمك المعين وتجاوز توقعات مشرفك بكفاءتك واهتمامك بالتفاصيل.
مع خط واحد بسيط في إعلان التوظيف الخاص بك يمكنك تخويف بعض المتهربين وتهيئة المسرح لمناقشة الملكية في المقابلة.
مقابلة للملكية
يأمل كل صاحب عمل أن يجلب كل مقدم طلب ذلك النوعية السحرية من الملكية معهم ، لكن القليل من أصحاب العمل يجعلون ذلك متطلبًا محددًا للتعيين. جنبا إلى جنب مع مهارات الرياضيات ، تجربة الكمبيوتر ، وسلوك خدمة العملاء ، والملكية هي الجودة التي يجب أن تكون على "القائمة" إذا كان هذا شيء مهم لهذا المنصب. يمكن أن يساعد إجراء المقابلات الناجحة على تضييق نطاق المرشحين. إليك بعض الأسئلة الأساسية في المقابلة التي ستساعدك على تحديد ما إذا كان المرشح أمامك يمتلك حقًا في الملكية.
- "في الإعلان عن الوظيفة ، قلنا أنك بحاجة إلى إحساس قوي بالملكية. ماذا يعني ذلك بالنسبة لك؟"
- "نتوقع من الجميع أن يأخذوا ملكية نجاح هذا العمل. هل تعتقد أنك هذا النوع من الأشخاص؟ أعطني مثالاً عن كيفية امتلاكك لنجاح شيء ما في المدرسة أو العمل أو في حياتك الشخصية ".
- "إليك ما نعنيه بالملكية ... إذا كان من المفترض أن ترى سلة المهملات في موقف السيارات في طريقك إلى المتجر في الصباح ، أو في طريقك للخروج في الليل ، فإننا نتوقع أن تلتقط هذه المهملات ليس لأن أحد الأشخاص يشاهدك ولكن لأنك لا تحب العمل في مكان تافه هل ستكون على استعداد لفعل ذلك؟ أعطني مثالاً على شيء قمت به في وظيفة سابقة لمجرد أنه كان مهمًا بالنسبة لك. "
سوف يحكي التحديق الفارغ الحكاية. إذا كان المرشح لا يمكنه التفكير في طريقة للإجابة على سؤالك ، أو لا يمكن أن يقدم لك مثالاً ملموسًا ، فإن الملكية ليست شيئًا طبيعيًا بالنسبة له. شخص لديه إحساس قوي بالملكية لديه العديد من الأمثلة عليه وسيفخر بإخبارك عنهم. سواء كان ذلك أمرًا مثيرًا مثل حملة التبرعات التي قادتها لضحايا تسونامي ، أو شيئًا صغيرًا مثل أخذ كيس بلاستيكي للتنظيف بعد كلبهم في الحديقة ، يدل إثبات الملكية في أي مجال من مجالات الحياة على أن مقدم الطلب سيحقق هذه القيمة القيمة في عملك.
استئجار للملكية
ربما يبدو المرشح مؤهلاً بكل طريقة ، لكن يبدو أنه يفتقر إلى تلك الجودة البالية للملكية. يجب عليك استئجار هذا الشخص على أي حال؟ من المهم اعتبار قيمة الملكية في هذا المنصب الوظيفي للمؤسسة. اسأل نفسك هذه الأسئلة:
- هل سيعمل الموظف بدون إشراف؟
- هل هناك قدر كبير من الاتصال المباشر بالعميل الذي سيحصل عليه الموظف كجزء منتظم من وظيفته؟
- هل هذا موقف فريد من نوعه بمسؤوليات فريدة في مقابل موقف مكرر في فريق كبير؟
إذا كنت قد أجبت بـ "نعم" على أي من هذه الأسئلة أو جميعها ، فحينئذٍ ستخدمك أنت ومؤسستك على أفضل وجه لتتمكن من التمسك بالملكية. في وضع غير خاضع للإشراف ، يكون الشخص الذي يملك ملكية منتجًا ومتحمسًا بدون أي مصدر خارجي للإلهام أو التوجيه. في مركز اتصال العميل ، يتحمل الشخص الذي يملك الملكية المسؤولية عن التفاعلات والتأكد من أنها تؤدي إلى أفضل استنتاجات ممكنة. في موقف لا يتكرر في أي مكان آخر ، سيعرف الشخص الذي يمتلك الملكية أن الآخرين يعتمدون على مساهمتهم ، وسوف يزدهرون في هذا الموقف من المسؤولية الرئيسية.
هناك بعض الوظائف التي ستكون فيها الملكية لطيفة ، ولكنها ليست ضرورية. ولكن إذا كنت تستعين بمركز تعتبر الملكية فيه عاملاً أساسياً للنجاح ، فحينئذٍ تستحق الجودة.
إذا كنت تعتقد أنه يمكن تعليم أي شخص سلوكيات الملكية ، فقد ترغب في التفكير مرة أخرى. يمكنك تشجيع ميل الملكية ومشاهدته تنمو ، ولكن إذا لم يكن هناك بذور ، يمكنك حفر كل ما تريد ، ولن تجد أبداً ذلك الموظف الاستباقي والمسؤول الذي تريده حقًا. يمكن تعليم المهارات. الشخصية والصفات الداخلية لا يمكن. في عملية التوظيف ، من المهم توضيح الصفات غير الملموسة التي يجلبها المرشح إلى حزبك قبل أن تقرر دعوته.
تدريب على الملكية
إذا كنت لا تستطيع تعليم نوعية الملكية لشخص لا يمتلكها بطبيعتها ، فهل هناك أي نقطة في التفكير في كيفية امتلاك الملكية لعملية التدريب؟ الجواب المختصر هو "على الإطلاق!" لن يقوم التدريب بإدخال جودة الملكية بشكل سحري لكل موظف يسير في الباب. لكن أي شخص يقوم بالمشي مع موقف ملكية يمكن بسهولة أن يمتص منها بسرعة ، بدءا من عملية التدريب.
معظم برامج "التدريب" هي بالفعل برامج "تخبر". يخبر المدراء أو المدربون المتدربين بما يجب عليهم فعله ، ويخبرونهم كيف يفعلون ما يفعلونه ، ويخبرونهم بالسياسات ، ويخبرونهم بالإجراءات ، ويخبرونهم بالقواعد ، ويخبرونهم عن 23 طريقة يمكن إطلاقها في هذه الشركة. إنه لامر جدير بالكلام أن يمر للتدريب ، ويضع النموذج الذي يتعين على الموظفين القيام به كما قيل لهم ، وهو عكس نموذج الاستيلاء على الملكية.
عند إجراء تدريب الموظفين ، من المهم التفريق بين مهارات التدريس وسلوك التكييف لأن كل جانب يتطلب استراتيجية مختلفة. يجب تدريس المهارات المحددة مثل إدارة سجل النقدية ، واستخدام الكمبيوتر ، واستكمال التقارير ، وما إلى ذلك من خلال خطوات إرشادية محددة. هذه هي الأجزاء الروبوتية من الوظيفة التي لا يُقبل فيها الإبداع أو الانحراف.
ومع ذلك ، لا ينبغي أن يدرس أي جانب آخر من الوظيفة ، مثل المجاملة والكفاءة والنظافة والسلامة ، وما إلى ذلك بطريقة الروبوتية. هذه هي جوانب الوظيفة التي ترغب في أن يكون الموظفون يعبرون فيها عن إبداعاتهم ، ويدخلون شخصيتهم ، ويجرون استثمارًا عاطفيًا. أنت تشجع الملكية عندما تستخدم إستراتيجية تدريب قائمة على النتائج كلما أمكن ذلك. من خلال تحديد النتيجة المرجوة بشكل واضح ، وإعطاء إرشادات الأداء ، ومن ثم السماح للموظفين بوضع تداعياتهم الشخصية على تحقيق النتيجة ، ستعطي بذرة مجال الملكية للنمو.
وكمثال على ذلك ، فإن الموظفين في منتزهات والت ديزني هم من الشهرة العالمية لمجاملاتهم الاستباقية. لا يتم تدريس هؤلاء الموظفين سلسلة من السلوكيات السلوكية التي ستنتج تفاعلات مهذبة. بدلاً من ذلك ، يتم إخبارهم بأن النتيجة المرجوة من كل تفاعل هي إسعاد النزيل ، وكلما أمكن ، تجاوز توقعات الضيف. يتم إعطاؤهم إرشادات حول السلامة والكفاءة والتنوع الثقافي ومراقبة التكاليف ، لكن لا يتم إخبارهم أبداً بما يجب فعله أو متى يفعلون ذلك. يسمح لهم بوضع الحلول الإبداعية الخاصة بهم على أساس الوضع الفريد الذي هو أمامهم.
وكنتيجة لهذا التدريب المرتكز على النتائج ، يتم تشجيع موظفي ديزني على الحصول على الملكية لكل معاملة من العملاء (الزبون) ، ويظلون مشاركين عقليًا وعاطفيًا في عملهم. هكذا يتم "تدريب" موظفي ديزني لجعل السحر. يمكن تشجيع الموظفين في أي تجارة تجزئة على الحصول على الملكية وإضافة "السحر" الخاص بهم إلى عملهم أثناء عملية التدريب. عندئذٍ ، سيحدد الدعم التشغيلي الذي يتلقونه يوميًا ما إذا كانوا يفعلون ذلك بالفعل.
ملكية الدعم
إذا وجدت نفسك مضطرًا دائمًا إلى البقاء على رأس الأشخاص من أجل إنجاز الأمور ، فمن المحتمل أن يكون واحد أو أكثر من هذه العبارات صحيحًا:
- لقد وظفت الناس بعقلية مستأجرة
- إن أسلوبك الخانق في الإدارة قد جعل صفات ملكية الناس تصبح نائمة
- لقد تركت عقلية المالك في العمل في مكان ما تدعمها وتقدرها أكثر
يمكن للتدريب القائم على النتائج أن ينشط جودة الملكية ، لكن الإدارة القائمة على النتائج هي وحدها التي يمكن أن تبقيها على قيد الحياة. بدلاً من التركيز على إخبار الموظفين بما يجب القيام به وكيفية القيام به طوال اليوم ، يقضي المدراء الذين يدعمون الملكية يومهم في تذكير الموظفين بالنتائج المرجوة وتقديم الدعم حيث يعمل الموظفون على استراتيجياتهم الخاصة لتحقيق تلك النتائج.
هذا الإصدار من السيطرة صعب بالنسبة لكثير من المديرين لأنهم يعتقدون أن السبب الذي تم اختيارهم ليكون مديرًا هو أنه يمكنهم إدارة الناس من حولهم. لن يعمل الموظفون الذين يملكون ملكية مع أرباب العمل الذين يمتلكون أسلوبًا مسيطرًا على القيادة لفترة طويلة جدًا. ولن يشعر الموظفون المريحون الذين يتم إخبارهم بما يجب عليهم القيام به بشعور من الملكية.
في بيئة الملكية ، يُفضل استخدام خبرة المدير وسلطته لإزالة الحواجز التي تجعل من الصعب على الموظفين تحمل الملكية. على سبيل المثال ، لا يمكن للموظفين الذين لا يملكون رمز التسجيل النقدي السحري أن يأخذوا ملكية معاملات العودة. لا يمكن للموظفين الذين لم يروا أو لا يعرفون كيف يقرأون خطة o-gram أن يأخذوا ملكية كاملة لمسؤولياتهم التخزينية . الموظفون الذين لا يملكون سلطة اتخاذ قرارات لمعالجة شكوى العملاء لن يأخذوا ملكية استرداد الخدمة. من خلال إزالة هذه الحواجز ، يجعل المدير الملكية ممكنة ويحافظ على عقلية المالك حية.
لا أحد يستطيع القضاء على العوائق التي تعيق النجاح بسرعة أكبر أو بسهولة أكثر من مدير داعم يفهم قيمة الملكية. إن استغلال وقتك في إزالة الحواجز التي تحول دون الحصول على الملكية هو الوقت المستغرق في الإنفاق لأنك في نهاية اليوم ستشجع الموظفين على الارتقاء إلى مستوى جديد من المسؤولية في أنشطتهم اليومية.
ملكية المكافأة
ما توليه انتباهك هو ما سيوليه موظفوك لهم أيضًا. عندما "تكتشف" الموظفين الذين يثبتون الملكية ، تأكد من حصولهم على اعتراف بطريقة مرئية لزملائهم في الفريق. عندما يراقب الموظفون مكافآتهم لزملائهم في سلوك معين ، فمن المرجح أن يتبنوا تلك السلوكيات أيضًا.
عند اختيار أنسب ما يناسب سلوكيات الملكية ، تذكر أن الأشخاص الذين يملكون ملكية استثنائية مستثمرون في عملهم. إن الاعتراف الذي سيكون له الأثر الأكبر هو النوع الذي يتم تخصيصه وشخصيته لأنه سيتواصل مع الموظف على مستوى عاطفي. تماما كما هو الحال مع أي مناسبة خاصة ، هو تقدير الحاضر الجميل ، ولكن هو عزيز رسالة صادقة وحقيقية في البطاقة.
يؤدي للملكية
يقول العديد من المديرين إنهم يريدون المزيد من الملكية ، لكنهم يخشون سراً الفوضى التي قد تأتي مع فقدان السيطرة. ليس الهدف من الملكية هو جعل الجميع يجرون حول "القيام بأشياءهم الخاصة" ، بل بالأحرى للسماح للجميع بالقيام بعملهم وما زالوا بأنفسهم. لا يزال من الممكن الحفاظ على السيطرة (أو الوهم) مع الأهداف المحددة بوضوح ومستويات الأداء والمسؤوليات.
أولئك الذين يمارسون صلاحياتهم الإدارية من خلال إخبار الناس بما يجب عليهم فعله ، وما يفكرون به ، وكيفية التصرف ، فقد خلطوا دون وعي الإدارة مع الأبوة والأمومة. هذا النوع من البالغين الذين سيسمحون لأنفسهم بأن يعاملوا مثل الأطفال ليسوا هم نفس الأشخاص الذين سيكونون موظفين استباقيين ، لديهم دوافع ذاتية لديهم ملكية يرغب فيها معظم المديرين. يمكن للمديرين الحصول على تحكم كامل أو يمكنهم الحصول على الملكية ، لكن لا يمكنهم الحصول على كليهما. المفتاح هو اختيار ما تريده بوعي ، ثم التركيز على السلوكيات الخاصة بك بحيث يمكنك الحصول على ما اخترته.