والأفضل من ذلك ، أن المتسوقين يستخدمون بشكل متزايد تطبيقًا للتسوق لتلبية احتياجاتهم من التجزئة ، ولكن هذا يأتي مع تحذير واحد: أي أن بعض تجار التجزئة كافحوا للحصول على المتسوقين لتنزيل تطبيقهم للجوّال فعليًا.
ومع ذلك ، لا تحتاج هذه الحقائق إلى الهلاك والتشاؤم ، نظرًا لأن المتسوقين يتجولون عمليًا للحصول على تجارب تطبيقات جوّال أفضل.
في ما يلي 10 نصائح لمساعدتك في إنشاء تطبيق تجزئة ناجح للجوّال سيحبه المتسوقون ، مما يزيد من احتمال تكرار مبيعات الجوّال لعلامتك التجارية.
1. إنشاء إستراتيجية تطبيقات جوال فعالة وشاملة
للنجاح في الجوال ، يجب على تجار التجزئة جعله أولوية. هناك الكثير من التطبيقات غير المؤكدة ، وهذا هو السبب في أن العديد من العملاء يائسين للحصول على تجربة أفضل للهاتف المحمول في المقام الأول. استهدف وضع الهاتف المحمول أولاً مع استراتيجية مفصلة ومتماسكة لمبادراتك وجهودك المتنقلة.
2. اختر الميزات المناسبة لتطبيقك
جزء لا يتجزأ من توفير تجربة تسوق رائعة هو تحديد الميزات المناسبة لتضمينها في التطبيق نفسه. تمثل إشعارات الدفع مثالًا واحدًا فقط من ميزات التطبيقات الشائعة ، حيث يتمتع المستهلكون بعروض المنتجات المستهدفة وذات الصلة من العلامات التجارية التي يحبونها.
وبالمثل ، تشتمل الميزات الشائعة على القدرة على تكبير المنتجات وعرض الصور البديلة والخروج البسيط في السحب من خطوة واحدة (أو خطوتين). ببساطة ، تساعد هذه الميزات العملاء في العثور على المنتجات التي يبحثون عنها بطريقة تتسم بالكفاءة والوقت المناسب.
3. تقدم التطبيقات الأصلية الأداء الفائق والوظائف
مع الأخذ في الاعتبار موضوع السرعة والراحة في الاعتبار ، اعلم أن تطوير التطبيقات المحلية يعطي أفضل النتائج في هذا الصدد.
يوفر تطبيق أصلي عالي الجودة أداءً فائقًا وسرعة ووظائف فائقة مقارنةً بالتطبيقات المعتمدة على الويب. تُظهر البيانات أنه نظرًا للظروف المحلية والتحكم الإضافي في مسار الشراء لأحد العملاء ، يرى تجار التجزئة معدلات تحويل أعلى في تطبيقهم المحلي مقارنةً بمواقع الويب لأجهزة الجوّال وسطح المكتب.
4. اعرف جمهورك
هناك مبدأ عام للنجاح في أي عمل هو أن العلامات التجارية يجب أن تعرف عملائها . لا تهدر المال على تطوير التطبيقات والموارد المحمولة التي لن يتم تقديرها من قبل المتسوقين. بدلاً من ذلك ، تواصل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والأنظمة الأساسية المماثلة للاستماع حقًا إلى ما يريده عملاؤك. سيؤدي ذلك إلى تطبيق أفضل ، مما يعني تحقيق نتائج أفضل لعلامتك التجارية.
5. الاستفادة من أحدث التقنيات
يتغير عالم الجوال بسرعة ، لذا تأكد من أن تطبيقك لن يعتمد على التقنية القديمة. إذا كان تطبيقك "قديمًا" ، فسيترجم ذلك إلى تقديم تجربة تسوق جوّال أسوأ من المنافسين. تأكد من التواصل مع الخبراء في المجال الذين سيطلعونك على آخر التطورات المطلوبة لجعل تطبيق التجزئة ناجحًا.
6. أقل يمكن أن يكون أكثر
يجب أن يجعل تطبيق البيع بالتجزئة من السهل على العملاء العثور على ما يريدون وليس صعبًا. على هذا النحو ، حافظ على تطبيقك بسيطًا وبديهيًا.
سيؤدي الحد من واجهات التشوش المزودة بتطبيق مبسط بشكل جميل إلى توفير تجربة أفضل للمتسوقين ، مما يؤدي إلى المزيد من التحويلات.
7. يجب أن يستند فهم الهاتف المحمول على علاقات العملاء
ضع العميل أولاً ، ويتبع النجاح في البيع بالتجزئة. جزء من هذا المبدأ يشمل بناء علاقات جيدة مع العميل. جهاز الهاتف المحمول الخاص بالعميل هو أكثر من مجرد هاتف. انها لاعبا اساسيا دائما من حياته اليومية. تأخذ من الوقت لتعلم تفضيلات المستهلك وقيمتها. استمع ، وتذكر وتذكر ما يريد المتسوقون رؤيته من علامتك التجارية عن طريق تحليل البيانات. فعلى سبيل المثال ، يُعد توفير دعم العملاء الجيد من داخل التطبيق أحد الطرق لإظهار العملاء الذين يتم تقييم ولائهم لهم.
8. ابدأ الصغيرة
العلامات التجارية التي تكون مفرطة في الطموح مع أهداف تطوير التطبيق قد تؤدي فقط إلى الإضرار بأنفسها.
من الأفضل بكثير وضع أهداف قابلة للوصول ، بدلاً من رمي كل ميزة في التطبيق ورؤية ما ينجح. في جميع الاحتمالات ، فإن التطبيق لن يؤدي إلا إلى إرباك و / أو إزعاج المتسوق. ركز على "شيء واحد" من شأنه أن يضيف قيمة هائلة لتجربة المتسوق ، والبناء من هناك.
9. جعل جميع محتوى التطبيق التجزئة ودية العملاء
لا تتعامل مع الجوّال كمحلول النسخ واللصق مطلقًا. لا يجب أن تكون مواقع ويب الجوّال ومواقع سطح المكتب هي النموذج لتطبيق الجوال. تستحق التطبيقات عالية الجودة حلولًا مبنية من الأساس.
10. تبقى دائما تركز على الصورة الكبيرة
أخيراً ، يجب على تجار التجزئة دائماً أن يضعوا الصورة الكبيرة في ذهنهم. الجوال هو مجرد ذراع واحدة من عملية البيع بالتجزئة في العديد من الحالات. وبالتالي ، تأكد من أن العمليات الداخلية يمكنها حقًا دعم تطبيق جوّال. لا يمكن أن يعوض أفضل تطبيق في العالم عن تجربة تسوق ضعيفة في المتجر. على هذا النحو ، لا تفوتك عملية البيع بالتجزئة بأكملها ، حتى أثناء تطوير التطبيق.
الكاتب السيرة الذاتية : كريس باوتش هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة KeyLimeTie . KeyLimeTie هي وكالة متكاملة لتصميم وتطوير واستراتيجية رقمية ، تساعد العملاء على التواصل بشكل أكثر فعالية ووثاقة مع عملائهم من خلال قنوات تسويقية تفاعلية.