فهم انتقادات ومبادرات Avvo ونظام تصنيف المحامي
ما هو Avvo؟
تتخطى Avvo مواقع ويب التسويق المحامي القياسية على ما تقدمه للمستخدمين. في حين أن بعض المواقع تمكن المحامين من نشر أسمائهم وعناوينهم وأرقام هواتفهم وموقعهم على شبكة الإنترنت (غالباً مقابل أجر) ، فإن Avvo يوفر عمق أكبر في المعلومات. Avvo تسمح للمحامين بنشر ما هو أساسا سيرة ذاتية على الإنترنت ، وتوفير مكان لإدراج التاريخ الأكاديمي والعمالة ، وائتمانات النشر ، والجوائز ، والحالات الهامة. يمكن للمحامين نشر روابط لموقعهم على الويب أو إلى المقالات التي نشروها (سواء في مواقع أخرى أو على موقع Avvo) ، ويمكنهم الرد على الأسئلة القانونية التي ينشرها العملاء المحتملون. كل هذا متاح مجانًا ، والذي يتيح مشاركة المحامين حتى على أضيق الميزانيات.
الانتقادات والشكاوى حول Avvo
لماذا يعترض أي محام على تلقي إعلانات مجانية ؟ في النهاية ، تنبع معظم شكاوى المحاميين من المنصة من كيفية عمل الموقع.
القضايا مع ملفات Avvo
بالنسبة للمبتدئين ، اكتشف بعض المحامين أن لديهم بالفعل ملفات شخصية Avvo لم يخلقوها شخصيًا. Avvo mines data متاحة للجمهور لإنشاء ملفات شخصية للمحامين ، بغض النظر عما إذا كان المحامي يستخدم خدماتهم بالفعل. يستطيع المحامون بعد ذلك المطالبة بملكية الملف الشخصي باتباع خطوات قليلة للتحقق من هوياتهم.
ومع ذلك ، إذا فشل المحامي في المطالبة بالملف الشخصي ، فيمكن نشر معلومات غير دقيقة أو غير كاملة عن المحامي على موقع Avvo. علاوة على ذلك ، لا يسمح Avvo للمحامين بحذف ملفاتهم الشخصية أو "عدم المطالبة" بملفاتهم الشخصية بمجرد المطالبة بها. وبالتالي ، يشعر بعض المحامين بأنهم مجبرون على استخدام Avvo ضد إرادتهم ، فقط لمنع نشر معلومات غير صحيحة عنهم.
أجاب مدير Avvo Conrad Saam على هذا التصور بالقول إن المحاميين يمكنهم تصحيح المعلومات غير الصحيحة دون المطالبة بملفاتهم الشخصية عن طريق الاتصال بخدمة عملاء Avvo. قال صام: "نحن لا نخدم على الإطلاق من خلال وجود معلومات غير دقيقة أو مؤرخة في أي ملف شخصي. يمكن للمحامين الاتصال بنا على customercare@avvo.com ونقوم بإصلاح تلك الأخطاء دون الحاجة إلى أن يطالب المحامي بملفه الشخصي." على ما يبدو ، لا يعرف هذا الخيار على نطاق واسع ، استنادا إلى عدد من المحامين الذين عبروا عن هذا القلق.
القضايا مع نظام تصنيف Avvo
انتقاد الثاني من Avvo هو نظام تصنيف المحامي. هذا الجانب من Avvo هو ما يجعلها تبرز أكثر من غيرها من مواقع التسويق المحامي ، وقد أشاد بها العديد من غير المحامين. في حين أن شركات مثل Martindale-Hubbell استخدمت نظامًا عامًا لمراجعة الزملاء لتعيين المحامين لسنوات عديدة ، فإن Avvo تذهب إلى أبعد من نظام مراجعة النظراء وتعتبر فقط آراء المحامين الآخرين واحدة من العديد من العوامل في تقييم المحامي.
يمنح Avvo لكل محامي درجة رقمية على مقياس من 1 إلى 10 استناداً إلى المعلومات الموجودة في الملف الشخصي للمحامي. كلما قل المعلومات الموجودة في الملف الشخصي للمحامي ، قل احتمال قيام المحامي بترتيب جيد. وبالتالي ، فإن المحامين الذين يرغبون في الحصول على نقاط Avvo جيدة ليس لديهم خيار سوى تخصيص الكثير من الوقت لتطوير ملفاتهم الشخصية.
تشير Avvo إلى أنه يجب أن تستغرق حوالي 30 دقيقة فقط لتعبئة ملف Avvo الشخصي ، لكن العديد من المحامين وجدوا أن العملية تستغرق وقتًا أطول ، خاصة فيما يتعلق بتحديد العناصر التي يجب تضمينها لزيادة نقاط Avvo. يقول مدير Avvo كونراد Saam أن الترتيب يجب أن ينظر إليه على أنه "تطبيق تسجيل الاستئناف" ، وأن المعلومات الأكثر صلة بالخلفية المهنية للمحامي ستحمل وزنا أكبر.
ومع ذلك ، إذا لم يتم التعرف على عنصر (مثل منشور أو ارتباط) من قبل نظام Avvo ، فقد لا تتلقى نقاطًا منه حتى يتم مراجعته يدويًا وإضافته إلى نظامه. أعرف عن هذه المسألة من تجربة شخصية ، بعد أن أضفت العديد من أرصدة المنشورات ، والجوائز ، وعضوية الجمعية إلى ملفي الشخصي فقط لتجد أنه ليس لها أي تأثير على تصنيفي.
ازدادت الشكاوى حول نظام تقييم المحاماة بشكل مكثف في أوائل عام 2011 عندما اكتشف العديد من المحامين انخفاض درجاتهم على الرغم من عدم تغير أي شيء في ملفاتهم الشخصية. وأشارت Avvo إلى أنها غيرت الخوارزمية المستخدمة لحساب تصنيف المدعي العام ، مما أدى إلى تخفيض عدد كبير من المحامين.
وقال المحامي جورج دي. مورغان في وقت كتابة هذا المقال إنه "على السور" فيما إذا كان يجب عليه المطالبة بملفه الشخصي. ويريد تصحيح قائمة Avvo الخاصة به ، والتي تظهر فقط أنه مرخص له في نيويورك ، لإثبات أنه مرخص في ولاية أريزونا حيث يعمل مكتبه القانوني بالفعل. ومع ذلك ، يقول "إن نظام تقييمهم غير منطقي" ، وهو قلق بشأن عدد المحامين الجيدين الذين يعرفهم والذين لا يتمتعون إلا بتصنيف متوسط. وهكذا ، مثل العديد من المحامين الآخرين ، يتردد مورغان في المشاركة حتى في "أفافو" لأنه يرى أن نظام الترتيب الخاص بهم معيب.
القضية مع مراجعات العملاء على Avvo
ويتعلق انتقاد ثالث لـ Avvo بالطريقة التي يسمح بها نظامها لأي شخص بكتابة "مراجعة عميل" لمحامٍ. وهذا يجعل العديد من المحامين غير مرتاحين للغاية ، لأنه يخلق إمكانية ظهور المعلومات في الملف الشخصي الخارج تماما عن سيطرة المحامي. يعلم الجميع أن الأشخاص الغاضبين أو غير الراضين بطريقة ما أكثر احتمالية لإرسال تعليق حول محام من شخص كان راضٍ عن الخدمات التي تلقوها. وبالتالي ، يخشى العديد من المحامين من أن أحد العملاء غير الراضين يستطيع أن ينشر مراجعة سلبية من شأنها أن تضر صورة المحامي عندما لا يكون النقد عادلاً.
والأسوأ من ذلك ، بما أنه لا توجد آلية لضمان أن الشخص الذي ينشر تعليقًا هو في الحقيقة عميل ، فإن شخصًا ما لم يمثله المحامي (مثل الطرف الآخر في دعوى قضائية) يمكنه أن ينشر مراجعة سلبية. لا تقدم Avvo طريقة لإزالة مثل هذه التعليقات إذا كان التعليق يجعلها تتجاوز نظام الموافقة. وبالتالي ، يشعر المحامون بالقلق من أن أي شخص يمكن أن يعيث فسادا في صفاته الجيدة. في الوقت الذي تقول فيه Avvo أن مراجعات العملاء لا تؤخذ بعين الاعتبار في الترتيب المهني للمحامي في الخوارزمية ، فإن وجود مراجعة عميقة سلبية قد يفوق بسهولة أي نتيجة رقمية.
يقول مدير Avvo كونراد Saam أن Avvo يرفض في الواقع حوالي 30٪ من تعليقات العملاء التي يتم نشرها على الموقع. تتم مراجعة كل مراجعة للعميل يدويًا للتأكد من امتثالها لإرشادات المنتدى ، ولا توافق على المراجعات التي تكون في الأساس هجمات شخصية أو تأتي من أشخاص ليسوا عملاء. على الرغم من أن هذا من المحتمل أن يؤدي إلى تصفية بعض المشاركات الخبيثة ، إلا أن صاحب الشكوى الذكي يمكنه بالتأكيد معرفة كيفية العمل في هذا النظام.
الحمد على Avvo
على الرغم من انتقادات Avvo ، فقد نمت بسرعة إلى واحدة من أعلى الخدمات للعثور على معلومات حول المحامين ، وهذا لم يكن ليحدث دون مشاركة الآلاف من المحامين في جميع أنحاء البلاد. على وجه الخصوص ، تم الإشادة ب Avvo لتوفير مستوى من الشفافية في المهنة القانونية التي لم تكن موجودة من قبل. على سبيل المثال ، إذا تم تأديب المحامي من قبل نقابة المحامين في الولاية ، يتم نشر هذه المعلومات بشكل بارز في ملف المحامي. ليس من المستغرب أن هذا أثار غضباً كبيراً وحتى بعض الدعاوى القضائية الفاشلة من محامين سابقين منضبطين ، لكن معظم أعضاء الجمهور قد يعتبرون هذه المعلومات ذات صلة بتقييم أوراق اعتماد المحامي. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان المحامي لديه عادة من أخذ المال من العملاء دون القيام بأي عمل ذي مغزى ، يمكن الآن هؤلاء العملاء جعل شكاواهم معروفة علنا بسهولة بالغة. وإذا كان المحامي قد أجاب عن الأسئلة المنشورة على موقع Avvo ، فإن هذه الإجابات مرتبطة من ملفه الشخصي الخاص بـ Avvo بحيث يمكن للأشخاص الاطلاع على نوع المشورة التي يقدمها المحامي عادةً.
الأهم من ذلك بالنسبة للمحامين الذين يستخدمون بنشاط Avvo هو مقدار الأعمال التي يمكن أن تولدها لممارساتهم القانونية . سيؤدي البحث عن أسماء العديد من المحامين إلى جلب ملف Avvo للملف المحامي على الصفحة الأولى من Google ، لذا تكون قيمة تحسين محرك البحث (SEO) لنظامها عالية جدًا. بعض المحامين يحبون وجود ملفاتهم الشخصية على موقع يحتوي على عدد كبير من المستهلكين الذين يبحثون عن معلومات حول المحامين ، لا سيما أولئك المحامين الذين حصلوا على تصنيف Avvo عالي. يكتشف محامون آخرون أن الرد على الأسئلة القانونية المنشورة على موقع Avvo الإلكتروني هو وسيلة رائعة للحصول على عملاء جدد يتصلون أو يرسلون بريدًا إلكترونيًا إلى مكاتبهم.
وقال المحامي رونالد بيردج إنه على علم ببعض التعليقات السلبية حول "أفافو" ، لكنه لا يملك "شيئًا سوى أشياء جيدة ليقولها" بشأنها. يقول Burdge أنه عندما يقوم بعقد ندوات حول التسويق ، فإنه يخبر المحامين "أنهم بحاجة إلى أن يكونوا على Avvo وأنهم بحاجة إلى أن يكونوا نشطين مع Avvo وأنهم بحاجة إلى استخدام Avvo". في حين أنه يقر بوجود بعض المخاطر ، يعتقد Burge أن هذا ينطبق على أي شيء على الإنترنت اليوم. تقدم Avvo أكثر من فرصة لتوعية الناس بحقوقهم ، وفي عملية مساعدة الأشخاص ، يمكنك أيضًا اختيار عملاء جدد.
تجربتي والتوصية
لقد أكدت تجربتي الشخصية للإجابة على أسئلة قانونية مجانية على Avvo كتجربة لهذه المقالة أنها عملت بالنسبة لي كطريقة لإنشاء أعمال جديدة. تمكنت من هبوط عدة عملاء جدد في غضون يومين ، كما أحالت أيضًا قضيتين إلى محامين آخرين أيضًا. بعد الحصول على عدة آلاف من الدولارات في غضون أيام قليلة من مجرد الإجابة على بعض الأسئلة عبر الإنترنت على Avvo ، يمكن للمرء أن يفهم لماذا أوصي به كوسيلة للعثور على عملاء جدد. ومع ذلك ، تحدثت مع محامين آخرين قدموا إجابات جوهرية على العديد من الأسئلة دون الحصول على عميل واحد ، لذا ما إذا كانت عملية الأسئلة والأجوبة ستعمل مع جميع المحامين أم لا. ما هو واضح هو أن Avvo يوفر الفرصة للمحامين للتفاعل مع العملاء المحتملين الذين لديهم أسئلة قانونية محددة أو هم في حاجة إلى خدمات قانونية محددة ، وهذا التفاعل يخلق على الأقل إمكانية تحويل هذا السؤال إلى عميل مُولِّد للرسوم. لم تنجح مع بعض المحامين ، لكن العديد من المحامين الآخرين سعداء بالنتائج التي حققوها.