إتقان فن المجموعات
كل عمل يحتاج إلى الحصول على المال إذا كان يأمل في البقاء على قيد الحياة ، وليس لك استثناء. عدم دفع الفواتير في الوقت المحدد ليست فريدة من نوعها لعملائك. فكر في عدد الأشخاص الذين لا يدفعون خدمة الدخل الداخلي في الوقت المحدد ، أو فاتورة الكبل أو بطاقة الائتمان الخاصة بهم. وأفاد حوالي 71 بالمائة من المشاركين في دراسة واحدة أجريت في عام 2015 للمؤسسة الوطنية للإرشاد الائتماني بأنهم يدفعون جميع فواتيرهم في الوقت المحدد. ضع في اعتبارك أيضًا أن الأفراد ليسوا وحدهم الذين يتخلفون قليلاً عن دفع فواتيرهم ؛ الشركات والمؤسسات الأخرى لا تدفع دائما في الوقت المناسب سواء. ومن المسلم به أن المحامين لن يجمعوا كل ما يفوضونه. ومن ثم ، يشير معدل تحقيق المصطلح إلى مبلغ المال الذي تتلقاه الشركة بالفعل من العملاء مقسومًا على المبلغ الذي حددته الشركة.
إذا لم يستجب العميل للبريد الإلكتروني أو الرسائل الهاتفية من موظفي الدعم ، فإن ما يعنيه ذلك هو أنك ستضطر إلى الحصول على الهاتف لمحاولة الحصول على أموال.
فيما يلي بعض النصائح لجمع الديون المستحقة على العملاء بشكل فعال.
- تعرف على القانون والقواعد الأخلاقية في الاختصاص القضائي الخاص بك ، واحرص أيضًا على تأمين التأمين الخاص بسوء التصرف الخاص بك. هدفك المباشر هو الحصول على أموال. لا تريد أن تتهم بانتهاك أي قوانين تغطي مجموعة الديون. ضع في اعتبارك أن نطاق بعض قوانين الولاية المتعلقة بتحصيل الديون يمتد إلى أي شخص مستحق للديون وليس محدودًا ، مثل قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة ، لجامعي الديون التابعين لأطراف ثالثة والمحامين الذين تم التعاقد معهم لجمع الديون. أنت أيضا لا تريد جهد جمع الفاتورة الخاصة بك لتنتقل إلى التهديدات حول مقاضاة لعدم سداد الرسوم ، والتهديدات المضادة لتقديم شكوى ، أو رفع أسعار التأمين سوء التصرف لأنك تحصل على شركتكم تشارك في عدد من المنازعات الفواتير. يجب أن تعرف قبل الاتصال ما إذا كان يمكنك تحصيل الفائدة على الفواتير المتأخرة أو وضع رهن على ممتلكات العميل أو التوقف عن العمل حتى يتم السداد. حافظ على النتيجة المثلى في الاعتبار: الحصول على المال مع البقاء في حدود القيود المفروضة على مختلف القوانين والقواعد الأخلاقية.
- قم بإعداد نص مكتوب واكتبه. كثير منا غير مريح لمناقشة الأموال المستحقة لنا ، ويصبح المرتبك أو غاضب أو أي شيء آخر العاطفي عندما يكون شخص ما هو التهرب من الدفع أمر طبيعي فقط. في هذه اللحظة ، قد يساعدك الالتزام بالسيناريو في الحفاظ على الهدوء أثناء المحادثة. مرة أخرى ، تذكر: السيناريو الأفضل هو أن العميل يدفع لك.
- الوقوف عند إجراء مكالمات جمع. ستشعر فقط بمزيد من الموثوقية. ستريد أن تكون ألفا هنا ؛ يؤدي حتى أن العميل سوف يتبعك. قد تشعر بالضعف إذا كنت تجلس.
- حافظ على ضوءك خفيفًا ولكن احترافيًا وحازمًا. يعتمد الكثير هنا على شخصيتك العامة وعلى العميل. قد تبدأ بالقول إنك تريد فقط أن تلمس الأساس لأنك تسجل الحسابات المستحقة القبض ولاحظت أنك لم تتلق حتى الآن أي دفعات من العميل مقابل فاتورة مستحقة منذ سبعة أيام.
- استخدم الصمت بشكل فعال. بمجرد أن تحدد الغرض من المكالمة ، قد تتوقف لفترة أطول من الوقت المعتاد لإعطاء العميل متسعًا من الوقت للرد.
- توقع الاستجابات المحتملة من العميل وكيف ستتفاعل مع هذه الردود. معظم الوقت ، إذا كان العميل لديه المال ، سوف يدفع لك. ومع ذلك ، فقد كان لدى بعضنا تجارب مع منظمات كبيرة إلى حد ما حيث قاموا بتأخير الدفع لأسباب أقل من شرعية مثل قيامهم بتحديث "نظامهم". كما أخبرت مؤسسات كبرى البعض منا أن الشيك في البريد ، الشيك موجود بالفعل في البريد الآن ، والشيك تم FedExed عندما ، في الواقع ، لم يحدث أي من تلك الأحداث حتى الآن. لذا ، إذا قال العميل "الشيك موجود في البريد" ، قد تجيب على أنك ستبحث عنه خلال الأيام القليلة القادمة ، ثم تتصل مرة أخرى يوم الجمعة إذا لم تكن قد تلقيته. إذا اعترف العميل بعدم وجود ما يكفي من المال لدفع الفاتورة ، ناقش إمكانية الدفع الجزئي.
- تابع بخطاب تأكيد أو بريد إلكتروني يلخص الاتفاق الذي تم التوصل إليه في محادثتك. ضع في اعتبارك: جرعة من الشعور بالذنب مع أعمال الثبات الخاصة بك. قد يكون مصدر إلهام بعض الناس لك فقط لأنهم يريدونك من ظهورهم. أيضا ، هم بالحرج من سلوكهم الخاص.
- مكافأة نفسك بعد المكالمة. هذه المحادثات صعبة. قم بنزهة قصيرة على الأقدام ، واسمح لنفسك بتصفح الإنترنت غير الطاهر ، أو اسحب لاتيه فول الصويا. ثم الحصول على القرن والاتصال بالعميل الجانح القادم.
جمع الفاتورة مهارة ، وهي مهمة يمكن للمحامين تطويرها بمرور الوقت. هم بحاجة الى؛ بدون أجر ، قد يقدرون قريبا مهارات الدائنين في أكوانهم الخاصة.