الاسترداد أو المواجهة أو التقويم أو التقسيم ، مهما كان ما تطلق عليه ، من المهم
يجب أن تتم عملية المعالجة اليومية (إن لم يكن طوال اليوم) لضمان أن يتم الاحتفاظ بالمخزن مرتبًا للمتسوقين.
2 طرق لتحديد المواجهة
تواجه من خلال عدد من الأسماء - حظر والتكييف والوجهة والاسترداد والتقويم وتقسيم المناطق - اعتمادا على المخزن.
كل هذه الكلمات لها نفس الغرض: التأكد من أن المتجر جاهز للعملاء .
ومع ذلك ، تواجه أيضا معنيين حيث يمكن استخدامها على حد سواء اسم وألف.
مواجهة كإسم : تحول عدد المنتجات المماثلة (أو نفس عناصر SKU ) على رف إلى العميل. على سبيل المثال ، قد يطالب مخطط تخطيطي بعلامة تجارية شهيرة من حساء الطماطم بواجهة من خمس علب في حين أن العلامة التجارية العامة قد تواجه وجهين فقط. هذا يعطي المزيد من الاهتمام للبند أعلى الأسعار.
مواجهة كفعل : تم عمل سحب كل منتج إلى الحافة الأمامية لرف يتحول فيه الملصق إلى الأمام. على سبيل المثال: "يُطلب من الصرافين البدء بمواجهة المنتج عندما نبدأ في التباطؤ في الليل".
- غالبًا ما تستخدم متاجر الملابس الكلمات المخصصة للتقسيم أو الاسترداد بدلاً من مواجهة.
- يتم استخدام المواشي بشكل شائع من قِبل متاجر البقالة والمخدّرات والمتاجر بالإضافة إلى العديد من المتاجر لأنهم يمتلكون منتجات أكثر رفًا .
لماذا تواجه مهمة؟
تواجه كل شيء عن جعل المتجر يبدو رائعا. إنه أحد مفاتيح تجربة تسوق رائعة ويجب اعتباره جزءًا من خدمة العملاء الخاصة بك لأنه في الحقيقة خدمة.
لا يرغب العملاء في العمل بجد أثناء التسوق.
- لا يجب عليهم الحفر عبر أكوام القمصان للعثور على أحجامهم. يجب أن تكون هذه القمصان مطوية بدقة وحسب حجمها وكذلك لونها.
- انهم لا يريدون الوصول إلى الجزء الخلفي من الرف لالتقاط علامتهم التجارية من معجون الأسنان. يجب أن يكون هذا الأنبوب الصحيح عند الحافة الأمامية ، في انتظار المشتري.
من خلال استقامة السلع ، فإنك تسهل على العملاء العثور على ما يبحثون عنه. يمكنهم أيضا مقارنة المنتجات أسهل إذا كانوا في صف أنيق ، أنيق.
وهذا بدوره يمنح المتجر مظهرًا ممتلئًا بالبضائع. هناك علم نفس معين لإعطاء وهم الرخاء والانتظام الذي يتساءل عن مبيعات التجزئة. حتى لو لم يكن الرف ممتلئًا خلف هذا الصف الأول من المنتج ، فإنه يبدو كما لو كان مخزنًا بالكامل.
نصيحة: يمكن قول الشيء نفسه عن الملابس المعلقة على الرف. إذا لم يكن شريط ممتلئًا ، فقم بتوزيع الشماعات بالتساوي عليه وتركيز أكثر قليلاً نحو الأمام. هذا يعطي الوهم أن الحامل أكثر اكتمالاً مما هو عليه في الواقع.
متى وكيف ينبغي القيام به؟
يجب أن يكون كل متجر مرتبًا قدر الإمكان في جميع الأوقات. وهذا يعني أنه يجب على الموظفين والمديرين استلام البضائع أو نقلها أو تصويبها عندما يكون لديهم وقت فراغ. المثل القديم "إذا كان لديك وقت لتتمكّن ، لديك الوقت للتنظيف" ، يمكن أن تنطبق على استقامة المنتج.
- يُطلب من موظفي الطابق في المتاجر الكبرى أن يواجهوا جزءًا منتظمًا من نوباتهم. التجارة هي مهمتهم الأساسية بعد خدمة العملاء .
- سيكون لدى العديد من المتاجر صرافين يساعدون في تصويب البضائع خلال الأوقات البطيئة.
- سوف تطلب معظم المتاجر من طاقم الإغلاق بدء " التعافي " قليلاً قبل موعد الإغلاق والإقامة حتى يصبح المتجر جاهزًا للعمل في اليوم التالي.
- بعد أيام مزدحمة للغاية ، قد يُطلب من الموظفين الذين يفتحون اليوم التالي إنهاء تقسيم المناطق.
الاستقامة ليست أكثر تعقيدًا من إعادة كل شيء إلى مكانه الصحيح. في بعض الأيام ، مثل تلك مبيعات العطلات المجنونة ستتطلب الكثير من العمل وقد تحتاج إلى تحديد موعد لموظفين إضافيين فقط لتصويب البضائع على مدار اليوم.
عند إجراء التعافي اليومي ، يجد العديد من المديرين أن الفرق تعمل بشكل أفضل. إذا تم القضاء على قسم واحد من قبل العملاء ، فقد يتجمع الجميع في هذا القسم ليعيدوه إلى الشكل بدلاً من ترك شخص يشعر بالارتباك.
أهداف لمواجهة
- يجب ثني الملابس أو وضعها على الشماعات وإعادتها إلى الرفوف أو الرفوف.
- يجب تنظيم النماذج الأرضية والمواجهة للأمام ووضع الصناديق في مقدمة الرف.
- يجب أن تكون البضائع على الأرفف عند الحافة الأمامية ، وتكون مكدسة بشكل جيد وتواجه الملصق. يجب ألا يكون هناك ثقوب.
- يجب جمع المنتجات الموجودة في مكانها (التي يتم إسقاطها من قبل العميل الذي غير رأيه) وإعادتها إلى الإدارة المناسبة أو الممر أو الرف في نهاية فترة الاسترداد.