أزياء التجزئة: جيدة أو سيئة؟

كيف يؤثر الشكل الموحد على تجربة العميل

أحد أكبر إحباطاتي هو السير في متجر بيع بالتجزئة وعدم القدرة على معرفة من هم الموظفون ومن هم العملاء. لقد أزعجتني كثيراً ، وقررت أن أعرف ما إذا كان الأمر كذلك لي أو إذا شعر الآخرون بنفس الطريقة وإذا فعلوا ذلك ، فكيف أثر ذلك على تجربة العميل في المتجر؟

لذلك أجرينا دراستنا الخاصة ووجدنا بالفعل أن - بواسطة ميل - يفضل العملاء في الزي الرسمي.

في بعض الحالات ، كان الزي الرسمي بسيطًا مثل nametag ، ولكن فقط إذا كان الموظف يرتدي سروالًا يمكن أن تصل إلى المتجر. في الواقع ، كان هناك تأثير كبير على تجربة العملاء. لقد حصلنا على الكثير من قصص الإحباط لدى الناس من عدم القدرة على العثور على موظف - فقط لاكتشاف وجود موظف ؛ هم فقط لا يستطيعون أن يخبروا من الطريقة التي كان يرتديها.

كثير من تجار التجزئة يرتكبون الخطأ مع الموظفين الألفيين الذين يعتقدون أنهم بحاجة إلى السماح لهم "بالتعبير عن شخصيتهم الفردية". المشكلة ، في حين أن هذا قد يكون جيدًا بالنسبة للموظف ، إلا أنه يؤثر على تجربة العميل وتجربة العملاء هي أهم جزء في متجرك.

خلاصة القول ، ظهور الموظفين والزي الرسمي المناسب له تأثير على قرار الشراء. إحصائيًا ، من المرجح أن يشتري العملاء من موظف يرتدون الزي العسكري. منح الزي الرسمي يجب أن يكون أنيق ، مضغوط ونظيفة ، بالطبع.

ملاحظة جانبية: على الرغم من أنه ليس جزءًا من نطاقنا الأصلي ، فقد اكتشفنا أيضًا أن زيًا سيئًا كان له أيضًا تأثير على الموظف turnove r. إذا كان الموظف محرجًا بالزي الرسمي ، فسيبحثون عن وظيفة أخرى.

في ما يلي أفضل 5 ممارسات للزي المدرسي بالتجزئة في متجرك.

1. الاتساق. يجب أن تكون وصفيًا جدًا في ملابسك.

إذا كان الجينز على ما يرام ، فما هو نوع جان؟ هل تريد بنطلون الجينز في ظل أغمق أو بنطال جينز باهت؟ هل يمكن أن يكونوا "مبتهجين" أم أنهم يحتاجون للبقاء تقليديين؟ كلما كنت أكثر تحديدًا ، كلما ازدادت ثباتك في مظهرك. PLUS ، أسهل لإدارة. لا ترغب في تطبيق قواعد اللباس إلا لقضاء 30 دقيقة من "تفسير" يومك سواء كان الجينز أو البنطلونات أو التنانير التي يرتديها الموظفون "رمز".

2. قابل للتحديد . يجب أن يكون المظهر الرائع سهل التحديد للعميل. بعبارة أخرى ، الزي الموحد جيد فقط إذا كان يُنظَر إليه بسهولة كزي موحد. العديد من تجار التجزئة الملابس تتطلب من الموظفين لباس في الملابس التي تباع في المتجر. هذه في الواقع فكرة رائعة. ومع ذلك ، يجب أن يكون لديك nametag أو معرف آخر يعمل هذا الشخص في المخزن.

3. مريح . الكثير من المتاجر تتجاهل هذه الحقيقة. إذا لم يكن مرتاحًا للارتداء والعمل ، فسيكره الموظفون ذلك. وعندما يكرهون ذلك ، فإنه يؤثر على حالتهم العقلية التي تؤثر في نهاية المطاف على تجربة العملاء. كنت أعمل في محل لبيع التجزئة في وقت ما كان قميصًا قاسيًا و "نشويًا" لدرجة أنه كشط على ذراعك. لم استطع الانتظار حتى خلعه. وأنا لم ارتديها أبداً خارج المتجر.

هل كان من الجيد تسويق المتجر لي لبسه ، أليس كذلك؟

4. صالح . تأكد من أن الزي الذي اخترته يناسب عددًا كبيرًا من أشكال وأحجام الجسم. نظرة على "النموذج" شيء واحد ، ولكن على موظفيك هو شيء آخر تماما. نحن نسمي هذا "مبدأ المانيكان" - يبدو رائعا على عارضة أزياء ، ولكن عندما أحاول على ...

5. أنيق. أشعر بالسوء تجاه الموظفين في In and Out Burger الذين يجب عليهم ارتداء قبعة قبيحة. وأنا أعلم أنه تكريم للمخزن الأصلي ، ولكن تلك القبعات كانت أجمل من ذلك بكثير. ضع في اعتبارك أن موظفيك يريدون أن يكونوا فخورين بالمكان الذي يعملون فيه. الموظفون فخورين جداً بمظهرهم. يرجى التأكد من أنهم يمكن أن يفخروا يرتدون الزي العسكري الخاص بك. فكر في الأمر بهذه الطريقة ، عندما يذهب الموظفون إلى مكان ما لتناول الغداء ، هل يشعرون بالحرج من الزي الذي يرتدونه؟

التحدث مع موظفيك حول الزي الرسمي. السماح لهم المشاركة في الاختيار هو محفز كبير بالنسبة لهم.

من المؤكد أن الموظفين ليسوا متحمسون دائمًا عندما يُطلب منهم ارتداء زي موحد ، لكن الحقيقة هي أنك إذا قمت بعمل رائع من أجل التقدير والاعتراف ، فسيرى بسرعة كيف يساعد هذا الزي في تحسين أدائه.