الإجراءات NLRB Necessitate إعادة النظر في برامج شهادة الامتياز
بسبب إجراءات NLRB وهدفهم في تغيير تعريف التوظيف المشترك في الامتياز ، يبحث أصحاب الامتياز عن المشورة حول كيفية الاستمرار في تثقيف أصحاب الامتياز وموظفيهم في حين لا يخاطرون بما هو متوقع أن يكون تعريف NLRB للمشاركين توظيف.
ويتمثل التحدي في تحقيق ذلك في أن NLRB لم يعلن عن معيار واضح مقترح بخلاف أن "تراكم المعلومات وتوزيعها" هو على الأرجح أحد المحفزات التي سيستخدمونها في تعريف العمالة المشتركة.
التركيز المتغير للتصديق
وقد استخدمت شهادة من خلال برامج التدريب والاختبارات التي تم قياسها في الامتياز لعدة عقود. يشمل العديد من أصحاب الامتيازات إجراء الفحوصات التي تتطلب الحد الأدنى من متطلبات التقييم ، وقد شملت بعض البرامج إصدار الشهادات التي تتطلب امتثال موظفي الامتياز لمعايير إنجاز دنيا. لقد عملت هذه البرامج بشكل جيد ، ولكنها الآن سبب بعض القلق.
غالباً ما يتم تضمين الأساس الخاص بالتصديق على موظفي الامتياز في اتفاقية الامتياز التي تحدد بعض العناصر عالية المستوى من التدريب الإلزامي ، مثل:
- من المطلوب المشاركة في التدريب
- سواء وكيف قد تكون هناك حاجة إلى إعادة التدريب
- متطلبات لتدريب الموظفين الاستبدال
- ماذا يحدث إذا كان صاحب الامتياز أو مدير التشغيل أو المدير أو صاحب الامتياز غير معتمد
ومن المعتاد أيضاً أن تشير اتفاقية الامتياز إلى دليل العمليات للحصول على مزيد من التفاصيل ، بما في ذلك بشكل عام تفاصيل إضافية تتعلق بتدريب موظفي وموظفي الامتياز مثل:
- ما هي الأدوار التي تتطلب التدريب قبل خدمة العملاء
- إذا كان التدريب عبر الإنترنت مطلوبًا وكيفية الوصول إليه
- ما هي المعايير الموصى بها للامتياز في تقييم ما إذا كان الموظفون لديهم فهم كافٍ للمادة ، على سبيل المثال ، الدرجات في الامتحانات ، إظهار البراعة ، وما إلى ذلك؟
قد لا يكون أصحاب الامتياز الجدد واضحين بشأن القيمة التي يقدمها الترخيص لنظام امتيازهم ، ولا كيفية تنفيذه أو تحسينه. إن إنشاء معايير واضحة لإصدار شهادات الموظفين الموصى بها وتوصيلها ، والتي يتم تحسينها من قبل أصحاب الامتياز ، يضمن المستوى الضروري من برامج التدريب الإداري والموظفين التي يمكن تنفيذها.
أ. تدريب الموظفين
في حين أن أصحاب الامتيازات مسؤولون عن تحقيق معايير العلامة التجارية ، ومن أجل أن يكونوا بحاجة إلى موظفين مدربين ، من المهم أن نستعرض النتائج المحتملة لمراجعات NLRB لتعريف المشغل المشترك ، يتحمل هؤلاء الامتياز مسئولية تدريبهم. شؤون الموظفين. ومن الشائع والدهاء بالنسبة لأصحاب الامتياز توفير أدوات التدريب لأصحاب الامتياز ، وحيث تتطلب روابط التدريب لمعايير العلامات التجارية ، على موظفي الامتياز أن يستكملوا مثل هذه البرامج التدريبية. عند توضيح هذه المتطلبات لأصحاب الامتياز ، يجب مراعاة ما يلي من خلال العدسات إما للتحكم في عملية التدريب أو دعم تدريب موظفي الامتياز على عملهم لتحقيق متطلبات العلامة التجارية:
- المتطلبات الأساسية لخدمة العملاء: يجب على الموظف الجديد استكمال تدريب معين قبل خدمة العملاء؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل يمكن أن يؤديها في وظائف أخرى إلى أن يكمل التدريب الذي يقدمه صاحب الامتياز؟ تذكر أن أصحاب الامتياز قد ذهبوا إلى الوقت وحساب توظيف موظفين جدد ، والحصول على إنتاجية سريعة أمر بالغ الأهمية من وجهة نظر خدمة العملاء ، والاحتفاظ بالموظفين ، واقتصاديات الأعمال ، ولإرضاء أصحاب الامتيازات وفرقهم.
- مدة التدريب: ما المدة التي يجب أن يتوقع فيها صاحب الامتياز أن يستغرق الأمر لموظف جديد لإكمال أجزاء من أي تدريب مطلوب؟ من الأفضل نقل هذه المعلومات كنطاق زمني لأن كل متعلم يعمل بوتيرة مختلفة. كما سيعطي هذا الامتياز إشارة إلى الوقت الذي سيستغرقه أحد موظفيها الجدد في الحصول على السرعة.
- الاختبارات: هل هناك اختبارات أو اختبارات موصى بها يمكنك تقديم الامتياز لمساعدتهم في إكمال تدريب الموظفين؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، هل ترغب في إعطاء الامتياز بعض الإرشادات حول مستوى الكفاءة المبدئية التي من المحتمل أن يحققها الموظفون؟ قد ترغب أيضًا في تزويد أصحاب الامتياز بالتوجيه (وليس معيارًا للعلامة التجارية) بشأن كيفية تقييم نتائج الاختبار ، وعدد المرات التي يجب أن يسمح فيها للموظفين بإعادة الاختبار.
B. تدريب المدير
تمنح العديد من اتفاقيات الامتياز التي تعالج تدريب مدير الوحدة حق الامتياز في التصديق على شهادة مدير الامتياز وتأكيد اعتمادها على التدريب لإرضاء صاحب الامتياز. على غرار تدريب الموظفين ، تتم معالجة الأسئلة المتعلقة بمدة التدريب والاختبار المطلوبة. يجب أيضًا مراعاة ما إذا كان هناك إطار زمني مطلوب يجب على المدير فيه أو يجب عليه إكمال التدريب المقدم من صاحب الامتياز. على الرغم من أنه يمكن أن يكون من المفيد للمدراء أن يكملوا التدريب حتى قبل تولي الدور ، فإنه يمكن القول أيضًا أن جعل أقدامهم مبللة في الموقف يمكن أن يجعل التدريب أكثر أهمية ، حيث سيكون لديهم إطار مرجعي لما يتم تدريسه. قد ترغب في التوصية بأن يعمل المدير في منصبه لفترة من الوقت (على سبيل المثال ، قبل ثلاثة أشهر على الأقل ولكن ليس أكثر من ستة أشهر) دون إكمال متطلبات الاعتماد. وحيثما يأتي المديرون من الرتب كمدراء مساعدين ، فقد يكونون قد أكملوا بالفعل أجزاء كبيرة من التدريب إما من قبل صاحب الامتياز مباشرة ، أو من قبل الموظفين الميدانيين لحامل الامتياز ، أو في مقرهم الرئيسي أو في مواقع تدريب أخرى.
جيم - التدريب الفرنشايزي
يجب أن يتم استكمال البرنامج التدريبي للامتياز الأولي عمومًا لإرضاء صاحب الامتياز كما هو منصوص عليه في معظم اتفاقيات الامتياز. عادة ، يتم تنفيذ العمليات الأولية وبرامج التدريب الأخرى بعد أن استثمرت مانح الامتياز في توظيف وفحص الامتيازات المحتملين ، ومنح الامتياز ، وقدمت بعض التدريب الأولي لتطوير الموقع ، ثم أمسك يد الامتياز الجديد من خلال اختيار الموقع ، والتفاوض على عقد الإيجار ، و بناء خارج. من وجهة نظر صاحب الامتياز ، كان هو أو هي قد أخذ نفسا عميقا وقفز عن غوص كبير للتوقيع على اتفاقية امتياز ، ودفع رسوم امتياز كبيرة ، وبحثت عن مكان إذا كان مفهوما للقرميد ، والتفاوض على عقد الإيجار ، استأجرت المهندس المعماري والمقاول ، وبدأت في بناء موقع. من المحتمل أن يفترض الطرفان ويعتمدان على حق الامتياز في إكمال التدريب بشكل مرضٍ. نتيجة لذلك ، قد يأتي بعض أصحاب الامتياز لتدريب امتياز أولي لا يضعون ثقلًا كبيرًا على حقيقة أنهم بحاجة إلى "اجتياز" الفصل من خلال الانخراط بشكل كامل في البرنامج واستيفاء معايير معينة.
هذا هو المكان الاتصالات الدقيقة أمر بالغ الأهمية. يجب أن يعرف أصحاب الامتياز قبل المشاركة في أي جانب من جوانب تدريبهم ما هو متوقع منهم ، خشية أن يفترضوا أن مجرد الإطلاع على المحتوى عبر الإنترنت أو إظهار برنامج تدريبي سيكون كافياً. عند توصيل مخطط تفصيلي للتدريب والتفاصيل اللوجستية ، قم بتضمين معايير لإكمال المشروع. الامثله تشمل:
- قراءة العمليات والأدلة الأخرى كما يتضح من دقة 95 ٪ على درجات الاختبار.
- إكمال الندوات عبر الإنترنت أو دورات التعلم الإلكتروني والاختبارات أو الاختبارات المرتبطة بدقة تبلغ 95٪.
- ربما العمل في موقع ، في أدوار مختلفة ، قبل مجيئه إلى التدريب.
- المشاركة في الفصل الدراسي في لعب الأدوار إلى جانب الاختبارات أو الاختبارات.
- إظهار الكفاءة في تنفيذ عمليات أو إجراءات معينة حاسمة لتسليم منتج أو خدمة.
إذا كان صاحب الامتياز قد نقل بوضوح ما هو مطلوب من أصحاب الامتياز في التدريب ، فيمكنهم على الأقل الاعتماد على أفضل الجهود المبذولة للامتثال للوفاء بمعايير التدريب. اعتمادًا على طبيعة التحدي ، يمكن أيضًا توجيه المستشارين الميدانيين لإجراء تدريب مركّز على بعض المواضيع أو مجالات الكفاءة في وقت الافتتاح وفي زيارات الموقع اللاحقة. ونظراً للحساسية التي ينطوي عليها الأمر ، ينبغي دعوة الإدارة العليا للمشاركة في محادثات مع صاحب امتياز لا يجتاز تدريب الامتياز على محاولته الأولى. غض الطرف عن الأداء الضعيف في برنامج تدريب الامتياز لأنه سيسبب الضغط بين صاحب الامتياز والامتياز يمكن أن يخلق مشاكل أكبر بكثير على الطريق. إذا كان موقع صاحب الامتياز أقل من قيمته أو يولد ضغطًا سيئًا للعلامة التجارية ، فيمكن أن يتأثر نظام الامتياز بأكمله.
التدريب على الامتياز يبقى أساسيا
لم يتغير الغرض من تدريب الامتياز. ومع ذلك ، قد يحتاج دور صاحب الامتياز بسبب إجراءات NLRB ل. لا يزال من الضروري لنظام الامتياز ، بما في ذلك الامتياز الآخرين الذين يشاركون العلامة التجارية ، أن كل موقع يعمل وفق معايير العلامة التجارية. إعطاء الامتيازات والأدوات اللازمة لتلبية معايير العلامة التجارية ، من خلال التدريب المباشر أو غير المباشر ، لن تتغير. إن تزويدهم بتوصيات الموارد البشرية ليس شيئًا يجب تغييره أيضًا ، حيث إنه موظف الامتياز الذي سيقدم وعدًا بعلامتك التجارية. ومع ذلك ، فإن الطريقة التي يتم بها نقل هذه المعلومات والمعلومات التي يتم تقديمها إلى أصحاب الامتيازات ، ستحتاج إلى تعديل. ومع رياح NLRB طريقها من خلال تحديد العمالة المشتركة ، يجب على أصحاب الامتياز الاستمرار في ضمان وقياس قدرة صاحب الامتياز على الوفاء بوعد العلامة التجارية ، مع دراسة كيفية تمكين أصحاب الامتيازات من القيام بذلك.