كيف يعمل eBay البائع الحماية

تجنب المبيعات المحفوفة بالمخاطر وأعطي العملاء فائدة الشك

إذا كنت تفكر في استخدام eBay ، فقد تتساءل عن كيفية عمل eBay Seller Protection. نظرًا لأن كل من المشترين والبائعين لديهم سبب يجعلهم يشعرون بالقلق من بعضهم البعض عند نشوب النزاعات ، فقد اتخذت شركة eBay خطوات لضمان حصول المشترين والبائعين الذين يؤدون بحسن نية على صفقة عادلة في نهاية المعاملة.

بالطبع ، في بعض الحالات ، تصرف كل من البائع والمشتري بحسن نية ويجب أن يحكم موقع eBay وفق أفضل تقدير له (وهو أمر غالباً ما يؤدي إلى ادعاءات تحيز البائع أو البائع) ، ولكن في الكثير من الحالات ، يبني eBay حكمًا افتراضيًا على الأداء في الماضي وعلى المعاملة المتنازع عليها.

بالنسبة للبائعين ، تُعرف هذه الأحكام الافتراضية والقواعد المحيطة بها باسم "حماية البائع" في eBay.

المكسرات والبراغي من حماية البائع

تجعل حماية البائع الأمور أكثر سهولة للبائعين محل النزاع أو حالات التعليقات الضعيفة. قد يتم تخفيض درجات تقييم البائع التفصيلية المنخفضة إذا كانت التعليقات السلبية في عملية بيع محمية عبارة عن حدث معزول ، مما يعني أنه لن يتم حسابها مقابل حالة أداء البائع .

لن يتمكن المشترون في البيع المحمي الذي يتم تحذيره أو تعليقه بالقرب من وقت البيع من التأثير على البائع مع التعليقات أو نتائج DSR أو النزاعات. أيضًا ، لن يحسب المشترون في عملية بيع محمية والتي تركت عادةً ردود فعل سلبية أو أقل من درجات DSR أقل من المتوسط ​​للبائعين الآخرين ضمن تعليقاتك أو تقييمات DSR.

بالنسبة إلى بعض العناصر المحمية ، ستحكم eBay تلقائيًا في صالحك إذا كنت قد شحنت على الفور باستخدام نظام الدفع عبر موقع eBay أو تستطيع توفير eBay برقم تتبع يعرض التسليم الفوري.

كما أن eBay ستحكم تلقائيًا في صالحك لبعض العناصر المحمية إذا زعم المشتري أنه تم استلام عنصر لا يطابق الوصف الخاص بك إذا كانت القائمة الخاصة بك قد أعطت تفاصيل واضحة ومتسقة عن حالة العنصر.

لن يؤثر أي نزاع حول عملية البيع المحمية على تقييم أداء البائع الخاص بك إذا قمت بحل النزاع بشكل استباقي وقمت بسحب المشتري للمطالبة قبل تصعيدها إلى ممثل خدمة العملاء.

لن تحسب النزاعات في المبيعات المحمية التي يتم حلها في صالحك كبائع ضد تقييم أداء البائع. سوف تخفي eBay أي تعليقات سلبية أو تقييمات البائع التفصيلية أو النزاعات التي تحدث في المبيعات المحمية كنتيجة "للأحداث الرئيسية" خارج نطاق سيطرتكم - مثل الضربات البريدية أو الطقس المدمر.

تحقيق أقصى استفادة من حماية البائع

لتحقيق أقصى استفادة من حماية البائع ، من المهم أن تعمل هذه القواعد من أجلك. ومع ذلك ، تجنب تكرار إجراء مبيعات "محفوفة بالمخاطر" ، مثل تلك الخاصة بـ AS-IS أو وسيلة للتحايل أو العناصر غير المرغوب فيها ، حيث إن موقع eBay لن يقوم إلا بخصم DSRs منخفضة إذا حدثت في عزلة. إذا كان يجب عليك إدراج عناصر من هذا النوع ، فقم بفصلها مع مرور الوقت ، ثم قم بتفريقها مع مبيعات أخرى لتفادي تكرار الدرجات المنخفضة (على الرغم من أنك لا يجب أن تبيع أي شيء من شأنه أن يولد نقاطًا منخفضة في المقام الأول).

قم دائمًا بالشحن في أسرع وقت ممكن بمجرد أن تقول PayPal إنه من المقبول القيام بذلك باستخدام نظام طباعة البريد الخاص بشركة eBay ، والذي سوف يتم تسجيله تلقائيًا في سجلات eBay وسيكون له رقم تعقب تلقائيًا. اجعل أوصاف البند الخاص بك وتصنيفات الشروط الخاصة بك واضحة ومفصلة ، وقم بتوفير صور متعددة عالية الجودة لهذا البند للتأكد من أن حالته ممثلة بشكل جيد.

امنح العملاء فائدة الشك في حالات النزاعات عندما تكون قادراً على القيام بذلك. قم بإصلاحه قبل أن يقوم eBay بإصلاحه لك بحيث لا يتم احتسابه ضدك ، وكن سباقاً حيال قيام المشترين بإخطار eBay بالقرارات الناجحة.

على الرغم من أن أيًا من هذه الأساليب لا يضمن أي ضمانات أو يضمن لك الفوز بمعركة النزاع ، فمن الأفضل لك على المدى الطويل أن تفكر في أنها "أفضل الممارسات" التي تمكنك من تحقيق أقصى استفادة من حماية eBay للبائعين. قد يتجاهل بعض البائعين هذا البرنامج على أنه غير كاف ، لكن أصحاب الأذكياء يعرفون أن وضع البط في صف للأحكام التلقائية لصالحك يمكن أن يكون مساعدة تجارية كبيرة.