تحفيز موظفي التجزئة الخاصة بك

أحد الأسئلة التي يتم طرحها كثيرًا هو كيف تحفز الموظفين؟ إنه سؤال عادل. كمدير متجر تريد الحصول على أقصى استفادة من موظفي البيع بالتجزئة وبالنسبة لمعظم المديرين سيقولون أن الدافع هو المفتاح.

ولكن هنا هي الحقيقة حول التحفيز - لا يمكنك تحفيز الناس ! إنها أسطورة فهو يصنع ملصقًا كبيرًا وملصقًا على الجدار الخلفي ، لكن الحقيقة هي أن الدافع يأتي من الداخل وليس من الخارج.

صحيح أن التأثيرات الخارجية يمكن أن تحفزني كموظف وفعلت ، لكن Dictionary.com يعرّف الدوافع على أنها "السبب أو الأسباب التي من أجلها يتصرف أو يتصرف بطريقة معينة."

واحد من الكتب المفضلة لدي هو من قبل فرديناند فورنيز. ويسمى لماذا الموظفون لا يفعلون ما يفترض أن يكون - عنوانا عظيما بالفعل. هذا هو السؤال الذي نطرحه على أنفسنا كمدراء ومالكي متاجر التجزئة أليس كذلك؟ نقول للموظف ما يجب القيام به ، حتى نظهر لهم ما يجب فعله ونحملهم المسؤولية عندما لا يفعلون ذلك. لكن الحقيقة ، حتى مع كل ذلك ، لا يزال هناك شيء مفقود. يجب أن يكون هناك أو لا يسألني الناس عن كيفية تحفيز الموظف.

الدافع يأتي من الداخل. يجب على الموظف تحفيز نفسه. ولكن لكي يحدث ذلك - عليك تحفيز تلك الأفكار وتعزيز بيئة تشجع الموظفين على تحفيز أنفسهم. هنا ما نعرفه - المال لا يحفز مثلما يستخدم أيضا.

في الواقع ، لم يحدث ذلك أبداً. اقرأ أي استبيان تم إجراؤه حول سبب ترك الأشخاص لوظائفهم أو تبديل الشركات ، ولا يكون المال على قمة تلك القائمة مطلقًا. هناك عادة العديد من العوامل "المحفزة" الأخرى قبل ظهور المال. في الواقع ، أنا مندهش من عدد الأشخاص الذين رفضوا عرض ترويجي لأنهم يحبون حياتهم كما هي ولا يريدون أن يروا هذا التغيير.

إذا كنت لا تستطيع تحفيز الموظفين ، فما الذي يمكنك القيام به؟ أولاً ، تعزيز ثقافة تكافئ سلوك الموظفين. وبالمكافأة ، فإننا لا نتحدث عن المال. القبض على الناس القيام بشيء ما على حق. وعندما تفعل ذلك ، مكافأة لهم على السلوك بطريقة "يحفز" لهم. بعبارة أخرى ، إذا كان الحصول على وقت إضافي مهم بالنسبة لي ، فيجب أن تكون هذه هي المكافأة. بالنسبة إلى شخص آخر ، قد يكون من المفترض إعداد الجدول الزمني للأسبوع.

المهم هو أن كل مكافأة تحتاج إلى تخصيصها للفرد. لأنك تقوم بإضافة التحفيز الذي تعرف أنه سيكون لديك النتيجة التي تبحث عنها - الموظف الذي يحفز نفسه. ثانيا ، إزالة التحفيز السلبي في مكان العمل. أنا مندهش من عدد المرات التي يُطلب مني فيها الحضور و "إصلاح" متجر وأقوم بإصلاحه من خلال التحدث إلى الموظفين. ليس لي 30 عاما من الخبرة في المبيعات والتسويق التي أعتمد عليها ، والناس في الخط الأمامي. أنا أولا تحديد ما إذا كانوا هم الأشخاص المناسبين (في بعض الأحيان نقوم بتوظيف سيئة) ، وإذا كانوا كذلك ، ثم أستمع لهم. أحاول أن أفهم ما هي الأشياء (الحافز) في مكان العمل هو الذي يجعلهم يتصرفون بالطريقة التي يقومون بها. ثم نعمل على إصلاحها.

ملاحظة واحدة على التحفيز. لا تتحدث مع أحد الموظفين عن موقفه. نتحدث دائما عن سلوكه.

الموقف هو ذاتي. يقول لي المديرون طوال الوقت "هذا الشخص لديه موقف سيئ". حسناً ، أولاً ، أنا مهتم بسلوكه ، لكن ثانيًا ، تقول لي الدورة الثقافية أن السلوك هو نتيجة للتحفيز في مكان العمل. بعبارة أخرى ، السلوك هو نتيجة تفاعل متسلسل بدأ مع قيم ومعتقدات الثقافة (حددها المالك).