إذا كان بإمكانك إنشاء جيش من العملاء السعداء وهم يصرخون حول شركتك من أسطح المنازل ، يمكنك أن تجد نفسك بمزيد من الأعمال التجارية أكثر مما تستطيع أن تتعامل معه.
هذا ممكن تماما أن تفعل مع كلمة من التسويق الفموي.
تحدث بعض حالات التسويق عن طريق الفم من تلقاء نفسها ، مع القليل من المشاركة أو عدم مشاركتها. قد يشعر العميل السعيد بأنه مجبر على نشر الكلمة عنك وعن عملك. ولكنك لا تحتاج إلى انتظار عملائك من تلقاء أنفسهم. هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتشجيع العميل على الترويج لعملك من خلال التسويق الشفهي.
1. توقعات تتحطم
نحن نعلم أنه من أجل الاستفادة من التسويق الفعال للكلمة ، فأنت بحاجة إلى عميل سعيد للغاية. كيف تجعل العميل سعيدًا؟ لا يكفي القيام بعمل ممتاز أو تقديم منتج من الدرجة الأولى. تحتاج إلى القيام بالمزيد. إليك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها:
- توفير خدمة العملاء سريعة الاستجابة وشاملة ومتسقة
- أرسل إلى عملائك المعلومات ذات الصلة التي تهدف إلى تلبية الحاجة أو حل مشكلة ، وليس الترويج لخدماتك
- تعرف على عملائك وأعمالهم حتى تتمكن من تقديم الخدمة الأكثر دقة ممكنة
- اطلب ملاحظاتك وافعل شيئًا ما مع النتائج لمساعدتك على التحسين
2. اسأل
في بعض الأحيان ، كل ما يتطلبه الأمر لتشجيع الإحالة هو طلب. اشرح ما الذي ترغب في تحقيقه ، وما هي أهدافك طويلة الأجل للأعمال الجديدة وكيف تتناسب الإحالات مع خطتك.
بعد ذلك ، اجعل من السهل جدًا على العملاء إحالتك من خلال تقديم جميع المعلومات التي قد يحتاجونها - قائمة المنتجات / الخدمات ، ومعلومات الاتصال بك ، والروابط ذات الصلة ، وبطاقات العمل ، والكتيبات ، وما إلى ذلك.
ربما الأهم من ذلك ، تأكد من شكر كل عميل على حدة لكل إحالة يرسلها إليك.
3. تحديد المؤثرات
من بين قاعدة عملائك والشبكات المهنية والاجتماعية الخاصة بك ، هناك أشخاص يجذبون انتباه الآخرين دون أن يحاولوا ذلك. هم المغناطيسية ، محترمة وسمعت. هؤلاء هم الأشخاص الذين تريد دعمك.
الوصول إلى هؤلاء المؤثرين لطلب الدعم. إن امتلاكهم كمكبر الصوت الخاص بك لتوصيل الرسالة إلى الأشخاص الذين يصعب الوصول إليهم قد يكون أمرًا لا يقدر بثمن بالنسبة لحملة التسويق الخاصة بك.
4. الرجوع العملاء الخاصة بك
هل ترى القيمة التي يقدمها عملاؤك لعملائهم؟ هل تعرف عددًا قليلاً من الأشخاص الذين يمكن أن يستفيدوا من خدمات عملائك؟ قم بتقديم مقدمة ، وقم بترقية المنتجات / الخدمات ذات الصلة إلى شبكتك ، وقم بإحالة عملائك إلى الآخرين متى كان ذلك مناسبًا. سيبدأ هذا في اتجاه الإحالات المتبادلة التي يمكن أن تنمو وتستفيد أنت وعملائك.
5. التركيز على العلاقات
قد يبدو الأمر سهلاً ، ولكن تطوير علاقات ذات معنى مع العملاء والزملاء سيجعل من الأسهل على الأشخاص التوصية بك.
كن صادقا ومحترما وصادقا ، وركز على العلاقات. قد يفاجأ كيف يمكن أن يؤدي ذلك إلى الإحالات.
مثل أي نوع آخر من التسويق ، تتطلب كلمة شفهية فعالة خطة تسويقية ونهج مستهدف. استخدم البرنامج التعليمي لخطة التسويق هذه للبدء في دمج كلمة شفهية في استراتيجية التسويق الخاصة بك.