واحدة من أسوأ الأشياء التي يمكن أن تحدث لرجال الأعمال هي التخزين.
وهذا يعني أنه بدون وجود مخزون لعنصر معين ، يجب إيقاف الإنتاج أو عدم تلبية طلب العميل. بالنسبة للمستودع أو مدير المخزون ، فإن هذا السيناريو هو الأكثر رعبا ، ومعه تكلفة كبيرة للشركة.
ستساعدك سلسلة التوريد المحسنة على تزويد عملائك بما يريدونه ، ومتى يريدون ذلك - وتمنع حالات المخزون.
آثار من Stockout
يتمثل السيناريو الأساسي للمخزون في حالة عدم وجود عنصر مطلوب لاستخدامه في أمر عميل أو لأمر إنتاج عند الحاجة.
إذا كان أحد العناصر غير متاح للتصنيع ، فقد يكون من الممكن تغيير جدول الإنتاج ، على الرغم من وجود تكلفة كبيرة في هذا بسبب التغييرات في الماكينة ، وتكاليف teardown ، وتغييرات الموارد ، بالإضافة إلى الوقت المتضمن في تنفيذ جميع التغييرات . إذا كان أحد العناصر غير متاح لأمر العميل ، فيمكن أن تحدث أربعة تأثيرات محتملة.
- يوافق العميل على انتظار العنصر - إذا كان العنصر ضروريًا للعميل ، فقد يكون مستعدًا للانتظار. على الرغم من حسن نية العميل ، فقد يكون هناك ضرر كبير لمستوى رضا العميل .
- العميل يعود أوامر هذا البند - ليست مثالية كما يوافق العميل على الانتظار حتى اكتمال الطلب ، ولكن لا يزال يتم الوفاء بالطلب. ومع ذلك ، لا يزال مستوى رضا العميل أقل بكثير.
- العميل يلغي الطلب - إذا كان العميل قادرًا على الحصول على العنصر من بائع آخر أو لا يحتاج إلى العنصر على الفور ، فيمكن للعميل إلغاء الطلب. لا يزال من الممكن أن يطلب العميل منك في المستقبل ، ولكن مستوى رضا العملاء الخاص به قد تضرر.
- العميل يلغي الطلب ، ولم يعد عميل - وهذا هو السيناريو الأسوأ من المخزونات. ومع ذلك ، إذا كان العميل غير راضٍ عن الاتصال أو المعلومات المقدمة من البائع ، فقد يكون مستعدًا لقطع كل العلاقات والعمل مع بائع آخر.
تكلفة طلب العودة
إذا كان العميل غير راغب في الانتظار حتى يتم الوفاء بأمره ، فيمكنه إعادة ترتيب العنصر. وهذا يعني أن البائع سوف يتحمل بعض التكاليف بسبب المخزون.
هناك زيادة في تكاليف معالجة الطلبات حيث يقوم موظفو خدمة العملاء بتعديل أمر إنشاء تاريخ تسليم مناسب جديد. بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون هناك رسوم شحن إضافية إذا كان الطلب جزءًا من عملية تسليم أكبر ، فإن الطلب السابق سيتطلب وسائل نقل خاصة.
كوسيلة لتحفيز بعض رضاء العملاء الذي تشتد الحاجة إليه ، يمكن للبائع أيضا الموافقة على تعجيل الشحن على نفقتهم ، أو تقديم الشحن المجاني للعميل أو خصم على النظام.
تكلفة الطلبات الملغاة
إذا قرر أحد العملاء إلغاء الطلب بسبب المخزون ، فمن المحتمل أنه قد وجد بائعًا بديلًا لهذا العنصر. ستضمن العديد من الشركات أن يكون لديها أكثر من مصدر توريد لبنودها الأساسية. لذلك ، قد يكون من الأسهل طلب الأمر من البديل بدلاً من الانتظار حتى يكتمل الطلب.
بالنسبة للبائع ، يمكن أن يكون الطلب الملغى مكلفًا ، ليس فقط في الأرباح المفقودة ، ولكن أيضًا في شراء المواد الخام أو الأجزاء التي تم جلبها أو حسب طلب العميل. فالمخزونات البالية أو البطيئة الحركة أو غير القابلة للاستعمال تكلف أموالاً - ليس فقط بسبب سعر شرائها ، ولكن أيضاً في تكاليف تحمل المخزون.
هناك أيضا التكلفة التي ينطوي عليها محاولة التقليل إلى أدنى حد من عدم رضا العملاء ، إما عن طريق تقديم حوافز لهم للأمر من البائع مرة أخرى ، أو في التسويق للحد من أي صحافة سلبية قد تكون قد تم تقديمها على وسائل الإعلام الاجتماعية.
تكلفة خسارة العميل
إن خسارة العميل للمخزون هو أسوأ نتيجة ، ويأتي معه أعلى تكلفة للبائع. من قبل العميل لم يعد وضع أي أمر مع بائع ، كل أمر هو التكلفة التي يتعين النظر فيها.
إذا كان العميل هو المشتري الرئيسي للسلع ، فقد تكون التكلفة شديدة وتضع البائع في صعوبات مالية.
هناك أيضًا تكلفة محاولة العثور على عملاء جدد ليحلوا محل الطلب الذي كان سيتم تقديمه.
تم تحديثه بواسطة غاري ماريون ، خبير اللوجستيات وسلسلة التوريد.