ما الدور الذي تلعبه خدمة العملاء في التسويق؟

خدمة العملاء تحدد ولاء العميل

ينفق أصحاب الأعمال المال في السوق ويقودون العملاء إلى أماكن عملهم ، سواء كان ذلك عبر موقع ويب أو في واجهة محلقة. لقد أنشأوا المسار والزبائن أو العملاء يدخلون في هذا الطريق ، ولكن ماذا يحدث بعد أن يكونوا هناك؟ ما الخدمة التي يواجهونها؟

التسويق الجيد يخبر عملائنا لماذا يجب أن يختاروا لنا. تبين لهم خدمة العملاء سبب استمرارهم في العودة.

تعريف التسويق

التسويق هو عملية السماح للمستهلكين بمعرفة سبب اختيار منتجك أو خدمتك على منتج منافسيك. إذا كنت لا تفعل ذلك ، فأنت لا تسوق - إنه بهذه البساطة. المفتاح هو العثور على الطريقة الصحيحة وتحديد الرسالة الصحيحة لتثقيف المستهلكين والتأثير عليهم.

ترتكب الشركات خطأ الاعتقاد بأن التسويق شيء واحد فقط ، لكنه في الواقع أوسع من ذلك بكثير. إنه كل ما يواجهه المستهلك عندما يتعامل معك. وهذا يشمل الإعلان ، وما يسمعه عن طريق الفم ، وخدمة العملاء التي يتلقاها. ويشمل الرعاية المتابعة التي يوفرها عملك. كل هذه الجهود تندرج تحت مظلة التسويق وخلق قرار داخل المستهلك فيما يتعلق باختيار الشركة في البداية أو لتكرار الأعمال.

تعريف خدمة العملاء

خدمة العملاء هي تلك المقابلة الشخصية مع العميل أو العميل ، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو شخصيًا.

تحدد كيفية إجراء هذه التجربة الشخصية ما إذا كنت تنشئ عميلًا يطور الولاء لمكان عملك.

إن خدمة العملاء الجيدة تجعل العميل أو العميل يشعر بأنك مميز وفريد ​​، وهذا يعود إلى الجهود المبذولة والسلوك الذي أظهرته أنت وموظفوك. هل أنت غير صبور ، تحمل اصبعك حتى الهدوء حتى تتمكن من الرد على الهاتف أو معالجة سؤال شخص آخر؟

هذا يخبر عميلك أنه ليس لديك وقت له أو مخاوفه ، لذلك ربما يجب عليه أن يأخذ عمله في مكان آخر. إنه موجود في موقع نشاطك التجاري لأن أحد جوانب حملتك التسويقية جذبه ، لذا لا تفقده الآن أو كانت حملتك خالية تمامًا.

الخط السفلي

التسويق الخاص بك حصل على عملائك في الباب ، ولكن هل حافظت خدمتك عليهم هناك؟ هل خلقت الولاء والتفاني في التعامل معك بشكل مستمر؟ خدمة العملاء هي أبسط مكون في هذه المعادلة. لا يكلف الكثير من المال. انها تنبع من المهارات الشخصية الأساسية. كن طيبا. كن منتبها. ضع العميل أولاً وتأكد من أنه يعرف أولاً.

على الرغم من أن النشاط التجاري يحتاج إلى جذب عملاء جدد واستقطابهم باستمرار ، فإن التركيز والأولوية يجب أن يكونا على إرضاء قاعدة عملائك الحالية والحفاظ عليها. الشركات التي تهمل لتغذى والاحتفاظ بقاعدة عملائها تفشل في نهاية المطاف.

التسويق يجلب العميل ، وخدمة العملاء يبقيهم يعودون.