يجب أن تكون ممارسة خدمة العملاء موجودة على أرض المعرض كما هو الحال في أي وظائف مبيعات أخرى وذات صلة ببيئة الشركة العامة.
الوصايا العشر لخدمة العملاء
تعرف من هو الزعيم. أنت في العمل لخدمة احتياجات العملاء ، ويمكنك القيام بذلك فقط إذا كنت تعرف ما يريده عملاؤك. عندما تستمع حقًا إلى عملائك ، فإنها تتيح لك معرفة ما يريدون وكيف يمكنك تقديم خدمة جيدة لهم. لا تنس أبداً أن العميل يدفع راتبك ويجعل عملك ممكنًا.
- كن مستمعا جيدا
خذ الوقت الكافي لتحديد احتياجات العملاء من خلال طرح الأسئلة والتركيز على ما يقوله العميل حقًا. استمع إلى كلماتهم ، ونبرة الصوت ، ولغة الجسد ، والأهم من ذلك ، كيف يشعرون. احذر من وضع افتراضات - ظن أنك تعرف ما يريده العميل بشكل حدسي. هل تعرف ما هي الأشياء الثلاثة الأكثر أهمية بالنسبة إلى عميلك؟ إن الاستماع الفعال والاهتمام الكامل لهما أهمية خاصة في قاعات العرض حيث يوجد خطر كبير من الانشغال - انظر حولك لمعرفة من نحن الذين نبيعهم.
- تحديد وتوقع الاحتياجات
الزبائن لا يشترون منتجات أو خدمات. يشترون مشاعر وحلول جيدة للمشاكل. معظم احتياجات العملاء عاطفية وليس منطقية. كلما كنت تعرف عملائك ، كلما أصبحت أفضل عند توقع احتياجاتهم. التواصل بانتظام حتى تكون على دراية بالمشاكل أو الاحتياجات القادمة.
- جعل العملاء يشعرون بالاهتمام والتقدير
عاملهم كأفراد. استخدم دائمًا اسمه واكتشف طرقًا لتكمله ، ولكن كن صادقًا. الناس يقدرون الاخلاص. يخلق شعور جيد والثقة. فكر في طرق لتوليد مشاعر جيدة حول التعامل معك. العملاء حساسون جدًا ويعرفون ما إذا كنتم تهتمون بهم أم لا. أشكرهم في كل مرة تحصل على فرصة. - لغة الجسد هي مفتاح
على أرض المعرض تأكد من أن لغة جسدك تعبر عن الإخلاص. يجب أن تكون كلماتك وأفعالك متطابقة. - فهم أمر حاسم
ساعد العملاء على فهم أنظمتك. قد يكون لمؤسستك أفضل أنظمة في العالم لإنجاز الأمور ، ولكن إذا لم يفهمها العملاء ، فيمكنهم أن يشعروا بالارتباك وعدم الصبر والغضب. خصص بعض الوقت لشرح كيفية عمل الأنظمة لديك وكيفية تبسيط المعاملات. كن حذرًا أن أنظمتك لا تقلل العنصر البشري في مؤسستك. - نقدر قوة "نعم "
ابحث دائمًا عن طرق لمساعدة عملائك. عندما يكون لديهم طلب (طالما أنه من المعقول) أخبرهم أنه يمكنك القيام بذلك. اكتشف كيف بعد ذلك. ابحث عن طرق لجعل التعامل معك أمرًا سهلاً. افعل دائما ما تقول سوف تفعله.
- تعرف كيف تعتذر
عندما يحدث خطأ ما ، اعتذر. إنها سهلة ، ويحبها العملاء. قد لا يكون العميل دائمًا على حق ، ولكن يجب أن يفوز العميل دائمًا . تعامل مع المشاكل على الفور واسمح للعملاء بمعرفة ما قمت به. اجعل من السهل على العملاء الشكوى. قيمة شكاواهم. بقدر ما لا يعجبنا ذلك ، فإنه يعطينا فرصة للتحسين. حتى إذا كان العملاء يواجهون يومًا سيئًا ، فابتعدوا عن طريقهم لجعلهم يشعرون بالراحة. - إعطاء أكثر من المتوقع
نظرًا لأن مستقبل جميع الشركات يكمن في إبقاء العملاء سعداء ، فكر في طرق للترقية عن نفسك فوق المنافسة. خذ بعين الاعتبار ما يلي:
ماذا يمكنك أن تعطي العملاء أنهم لا يستطيعون الوصول إلى مكان آخر؟
ما الذي يمكنك القيام به للمتابعة وشكر الناس حتى عندما لا يشترون؟
ما الذي يمكنك منحه للعملاء غير المتوقع تمامًا؟
- الحصول على ردود الفعل العادية
شجع ورحب باقتراحات حول كيف يمكنك تحسينها. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها معرفة ما يفكر به العملاء ويشعرون به بشأن خدماتك.
استمع بعناية إلى ما يقولونه.
تحقق مرة أخرى بانتظام لمعرفة كيف تسير الأمور.
توفير طريقة تدعو إلى النقد البناء والتعليقات والاقتراحات. - عامل الموظفون جيدًا
الموظفون هم العملاء الداخليون ويحتاجون إلى جرعة منتظمة من التقدير. أشكرهم وابحث عن طرق لإطلاعهم على مدى أهميتهم. تعامل موظفيك باحترام و احتمالية أنهم سيكونون أكثر احترامًا للعملاء. التقدير ينبع من القمة. إن معاملة العملاء والموظفين بشكل جيد أمر لا يقل أهمية.