يمكن أن تكون البرامج النصية للمبيعات رائعة ، ويمكنها دعمك من خلال المكالمة ، وتبقيك على ثقة ، وربما حتى تحصل على عملية بيع هنا وهناك. لكن السؤال الرئيسي هو ، في ذهنك ، هل تشعر بأنهم يصنعون بالفعل عملية بيع أو أنها تخلق تجربة مؤلمة مليئة بالرفض في كل مرة تقوم فيها بالتقاط الهاتف؟
الخبر السار: ليس خطاك
قد يقول البعض إن البرنامج النصي للمبيعات هو الطريقة المثلى للحصول على البيع وإشراك الأشخاص على الهاتف وحتى الآن ، ربما يكون للبعض. ومع ذلك ، فإن الكثير من مندوبي المبيعات يربطون الرفض والألم لالتقاط الهاتف وإجراء مكالمة هاتفية. الناس يجدون النصوص ليست مجرد خلق النتائج التي يريدونها. ولكن من هو الخطأ؟ هل هي النصوص أو الشخص الذي يقول الرسالة ، أو المستمع أو حتى المنتج؟ الجواب بسيط للغاية ، هو حقيقة أن يتم استخدام البرنامج النصي في المقام الأول. النصي مبيعات هو المتصل وأعداء المستمع العدو!
لماذا لا تعمل البرامج النصية المبيعات بعد الآن
مخطوطات تؤذي بيع. فقط للحظة ، فكر في ما تشعر به عندما تتلقى مكالمة هاتفية عبر الهاتف وسمعت: "مرحباً اسمي جون ، وأنا أتصل بك اليوم لأخبركم عن أحدث عروضنا وتم اختيارك بشكل خاص ..." قد يعتقد أن هذا سيؤدي بالتأكيد إلى توصيل الرسالة وإشراك العميل.
ومع ذلك ، كيف نشعر عندما نسمع ذلك؟ من المحتمل أنك سترتد على الفور لأنك تعرف أنها مكالمة مبيعات وكلنا نكرهها. ليس لأن المبيعات سيئة ، ببساطة لأننا لا نريد أن نكون متضايقين ونحن بالتأكيد لا نريد الاستفادة منها. يتراكم الضغط مع قراءة النص ، ونعلق الكلمات السحرية أو نقولها: "لست مهتمًا."
حان الوقت للحصول على حل جديد لنصوص المبيعات
دعونا نبدأ بالحديث عن فن البيع . عندما نبيع إما وجهاً لوجه أو على الهاتف نعرف جميعًا أننا بحاجة إلى علاقة. لكن لماذا؟ حسنًا ، قد يقول معظمنا أننا نشتري من أشخاص نحبهم. لكن الحقيقة هي أنها أعمق من ذلك بكثير. نشتري من الناس ونحن على ثقة!
لذلك فإن المفتاح في أي موقف بيع هو إنشاء هذه الثقة أولاً ثم معرفة ما إذا كان بإمكانك مساعدة العميل المحتمل أم لا.
من المثير للاهتمام أنه على الهاتف لا نفكر بهذه الطريقة. إذا كنا على اتصال بارد ، فإن الطريقة التقليدية هي أن نقدم أنفسنا ثم نلقي عليها مبيعات. قد يتساءل المرء لماذا يجب أن يكون الهاتف مختلفًا وجهاً لوجه. باختصار ، إذا أمكننا أن نأتي بمقاربة جديرة بالثقة ومحترمة إلى نداء بارد يبني الثقة على الفور مع شخص من البشر ، فربما يكون لدينا فرصة أفضل للتغلب على التجربة الرهيبة للرفض.
كيف تبدأ
هناك نوعان من التغييرات البسيطة التي يمكن لأي شخص القيام بها على نهج الدعوة الباردة لفتح آفاق وإشراكهم في حوار من شأنه أن يخلق الثقة. رقم واحد يطلب المساعدة. نعم ، اسأل ببساطة عن مساعدتهم في التحقق مما إذا كانوا راغبين في الاستماع إلى ما تريد قوله.
حاول أن تقول: "هل يمكنك مساعدتي للحظة؟" كيف ترد على طلب المساعدة؟ أنا متأكد من أنك كنت متحملاً ستشعر بالرضا بما يكفي لإعطاء أي شخص يد المساعدة إذا طلب المساعدة.
قد يُظهر ذلك على الأقل أنك تنادي باحترام ورعاية الشخص الآخر. ثانياً ، والأهم من ذلك عندما تتصل ، تأكد من أنك تدعو إلى السبب الصحيح ، وهو مساعدة شخص ما يواجه مشكلة قد يواجهها.
إذا كنت تتصل بـ "إغلاق الصفقة" فقط ، فسيشعر الناس بأنك وسترتفع من حراسك. لذا اتصل كما لو كنت حلاً لمشكلة. كن مستشارًا موثوقًا به لكل من تتحدث إليه وتساعد الأشخاص على حل المشكلات ، لأن هذا ما سيعطيك السعادة التي تثير اهتمامك حقًا في البيع.
لا ننشغل بالطرق القديمة لفعل الأشياء. اعمل على الثقة واحترم العناصر الرئيسية لمكالمتك وحاول حل بعض المشكلات للأشخاص.
ثم مشاهدة انخفاض مستوى التوتر وارتفاع مبيعاتك.
التعديل الأخير تم بواسطة لورا ليك