ينظر معظم الناس الذين ما زالوا يستخدمون عقلية الاتصال البارد التقليدية إلى البريد الصوتي كطريق مسدود. ويقولون لأنفسهم: "حسنًا ، قد أترك رسالة أيضًا وأتمنى أن يعيدني".
هذا يحدث تقريبا أبدا ، ونحن نعرف ذلك. لكننا غالبًا ما نشعر بالارتياح لعدم التحدث مع شخص ما ، بحيث نترك رسالة على أي حال. نحن نتجنب التعامل مع رد فعل سلبي محتمل لشخص آخر لنا ، ونحن نتجنب الطعن من قبل موظف الاستقبال كذلك.
في الوقت الذي ينتهي فيه اليوم ، قد نشعر بالرضا لأننا لعبنا "لعبة الأرقام" وقمنا بالكثير من المكالمات. لكن إنتاجيتنا كانت ضئيلة. وبمرور الوقت قد يجعلنا نشعر بالإحباط بسبب تجربتنا مع الاتصال البارد.
أغراض أخرى
مع النهج الجديد للدعوة الباردة ، والبريد الصوتي هو فرصة للاكتشاف. إنه يقودنا إلى ما هو أبعد من هدفه المعتاد ، ويصبح نقطة بداية لتبدأ عملية تحديد الشخص الذي تحاول الاتصال به.
هدفنا هو عدم السعي وراء الناس لإجراء عملية بيع بهذه الطريقة الجديدة للدعوة الباردة. إنها لكشف حقيقة وضعهم وأن يكونوا على ما يرام مع النتيجة ، سواء كانت "نعم" أو "لا".
حتى نبدأ في الشعور بالراحة أكثر عند "0" عندما نحصل على البريد الصوتي لشخص ما. لأن لدينا فرصة للعودة إلى موظف الاستقبال وبدء حوار قائم على طلب المساعدة.
عينة حوار
"مرحبا ، ربما يمكنك مساعدتي لمدة ثانية؟ أحاول الحصول على مايك وحصلت على بريده الصوتي. هل من الممكن أن تعرف ما إذا كان في الغداء ، أو في إجازة ، أو في اجتماع عن طريق أي فرصة؟
هنا ، أنت لا تطلب فقط العثور على مايك. كما أنك تقدم الحلول الممكنة للعثور على مايك. يساعد ذلك موظف الاستقبال كما لو كان هو أو هي جزء من عملية حل المشكلات.
من المرجح أن يقدم موظف الاستقبال واحدًا من اثنين من الردود. الأول هو ، "نعم ، إنه في اجتماع (أو في الغداء أو في إجازة) وأنا لست متأكداً متى سيعود إلى مكتبه".
أعطت هذه الإجابة الكثير من المعلومات أكثر مما كنت ستفعل لو تركت بريدًا صوتيًا. الآن أنت تعرف مكان وجود جهة الاتصال الخاصة بك في الوقت الحقيقي ويمكنك معاودة الاتصال في وقت أكثر ملاءمة.
الرد الثاني هو ، "لا ، لا أعرف أين هو." في هذه الحالة ، سوف ترد ، "هذه ليست مشكلة ..." هذا البيان المتدني ينشر أي ضغط محتمل قد يشعر به موظف الاستقبال القدرة على الإجابة عن سؤالك.
يمكنك بعد ذلك الاستمرار ، "هل تعرف أي شخص يكون مكتبه أو مكتبه بالقرب منه أو من يعمل في منطقته والذي قد يعرف مكانه؟" مرة أخرى ، أنت تعرض خيارًا آخر لحل المشكلة. في كثير من الحالات ، يقوم موظف الاستقبال بنقلك إلى زميل لجهة الاتصال الخاصة بك والذي يمكنه مساعدتك في تحديد مكانه.
وقد يرد أيضًا موظف الاستقبال: "لا ، لا أعرف أي شخص في منطقته". ثم تقول ، "هذه ليست مشكلة ..." ، و "هل يمكن أن يكون لديك نظام ترحيل أو رقم هاتفه الخلوي بأي فرصة؟"
إذا أجاب موظف الاستقبال ، "عذرا ، ليس لدينا هؤلاء ،" ثم عند هذه النقطة يمكنك أن تقول ، "شكرا جزيلا لك. انا فعلا اقدر مساعدتك. ثم شنق ، واستدعاء مرة أخرى.
هل تجعل فكرة استدعاء العملاء المحتملين أو الاتصال بهم على هاتفهم الخلوي جعل معدتك مشدودة؟
هل تفكر أنه لا يمكنك دعوة الناس بهذه الطريقة لأنهم قد يرفضونك؟
لا يمكن توقع هذا الخوف إلا إذا كان أجندتك هي بيع شيء لشخص ما. بمعنى آخر ، إذا كنت لا تزال تستخدم عقلية المبيعات التقليدية. ولكن بمجرد إتقان منظور الاتصال البارد الجديد ، ستشعر بالراحة عند الاتصال بأي شخص ، في أي وقت ، باستخدام أي وضع.
التركيز على العميل
طالما أنك تركز بنسبة 100٪ على عالم العميل المحتمل الخاص بك ، ستجد أن الأشخاص سيتقبلونك. يمكنك التنقل بسهولة في أي مؤسسة مع نوع الحوار الموصوف أعلاه لأنك تطلب المساعدة بطريقة مريحة ولا تضع أي شخص على الفور.
افترض أن جهودك لتحديد موقع جهة الاتصال الخاصة بك بهذه الطريقة تفشل. عند هذه النقطة ، يمكنك ترك بريد صوتي ، ولكن يجب أن يكون دائمًا خيارك الأخير.
في ما يلي مثال لرسالة بريد صوتي مناسبة تتصل بالبرودة:
مرحباً يا جون ، ربما يمكنك مساعدتي للخارج لفترة ثانية؟ لست متأكدًا مما إذا كنت أنت الشخص المناسب أم لا ، ولكني أحاول الوصول إلى الشخص المسؤول عن الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالفواتير غير المدفوعة. اسمي جون إدواردز ، رقم هاتفي هو ... "
جرب هذه الطريقة في الاقتراب من وضع رسائل البريد الصوتي ، وستفاجأ وتسرع من عدد المرات التي تصبح فيها طريقًا سريعًا بدلاً من طريق مسدود.