إرسال أفضل العملاء لديك ملاحظة شكر
أولاً ، احصل على قائمة بأفضل عملائك. رتبهم حسب عدد التذاكر ، وليس بالقيمة بالدولار.
يعتقد عدد كبير من تجار التجزئة أن العملاء "الأفضل" هم الذين ينفقون معظم الأموال. والحقيقة هي الأفضل هي تلك التي تأتي في كثير من الأحيان. تظهر الأبحاث ، كلما كان العميل أكثر ولاء (يترجم بشكل متكرر) العميل إلى متجرك ، كلما زاد احتمال إخبار الآخرين وإرسال الأعمال الخاصة بك.
ثانيا ، إعداد مذكرة شكر لكل منهم. في حين يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم ، ستكون الملاحظة الشخصية (مكتوبة بخط اليد) قوية. نحصل على القليل جدا من رسائل البريد المكتوبة بخط اليد هذه الأيام. وعندما نفعل ، يكون لها تأثير كبير.
ثالثًا ، مقاومة الرغبة في تحفيز العميل للعودة - وهذا يعني وضع قسيمة في البطاقة. فقط أشكرهم. قل لهم كم تقدرونهم. إذا وضعت بطاقة عرض في ، فاجعل عرض الصفقة الكبيرة وليس النوع الذي تضعه في الصحيفة أو البريد المباشر لجميع العملاء الآخرين.
إبقاء أفضل عملاءك أوفياء هو المفتاح. قد تشعر في بعض الأحيان أن الولاء ميت في تجارة التجزئة: يبدو أنه مع الكثير من المنافسة مع منافذ البيع بالتجزئة وغيرها عبر الإنترنت التي يقفز المستهلكون من مكان إلى آخر.
والحقيقة هي أنهم يفعلون. ومع ذلك ، في دراسة حديثة أجرتها Forrester وجدوا أن ثلثي الألفية لا يزالون يفضلون التسوق في مخزن الطوب وقذائف الهاون. ولكن ، بما أن التجربة في هذا المتجر كانت تشبه الإنترنت ، لم يكن هناك حافز حقيقي للقيام بذلك. فقط تخيل ما تفعله المذكرة الشخصية .
دع الآخرين يعرفون كم تفوتهم
بعد ذلك ، احصل على قائمة بالعملاء الذين توقفوا عن القدوم. تصفية هذا لإبقاء شخص واحد أو اثنين من الوقت. أنت تبحث عن عملاء اعتادوا التسوق معك بانتظام ، ولكن يبدو أنه قد توقف. ثم اتبع نفس العملية المذكورة أعلاه. أرسل لهم مذكرة شخصية تخبرهم بأنك تفوتهم. ولكن في هذا الإصدار ، يجب عليك تضمين حافزًا. غالبًا ، غادر هذا العميل بسبب مشكلة في متجرك ، لذلك يحتاج إلى حافز ليقدم لك تجربة أخرى.
لا تحاول معرفة سبب تركهم ، فقط دعهم يعرفون أنك تفوتهم. التقدير يقطع شوطا طويلا مع الناس. وحتى إذا لم يعودوا ، فسوف يتحدثون عن ذلك. إذا كان لديك قائمة طويلة من العملاء للتواصل ، قسّم عبء عمل كتابة الملاحظات بين جميع موظفيك واطلب من الجميع تسجيل الدخول إلى الأسفل.