جيل الألفية والجنرال Z المتسوقين والموظفين تتطلب المزيد
أولاً ، يطلبون تجربة عميل تفوق توقعاتهم.
ثانياً ، يطالبون بخبرة موظف تضع أشياء مثل الغرض والمشاركة الاجتماعية فوق الأجر.
في الآونة الأخيرة ، كنت أقرأ الأخبار التجارية لمدينتي. كان هناك عمل كوبي في تلك المقالة التي أتذكر قراءة قصص حول هؤلاء تجار التجزئة يقومون بحدث لجمعية خيرية محلية. كان محركًا غذائياً معلباً حيث طلبوا من عملاءهم إحضار المواد الغذائية المعلبة ، وفي المقابل ، حصل العملاء على خصم على مشترياتهم. روى قصة أخرى عن متجر لبيع الملابس قام بترويج "التجارة" ، حيث منح العميل 10 في المائة من شراء قميص جديد عندما جلب قميصه القديم وتبرع به إلى مأوى محلي بلا مسكن. كلاهما أمثلة على القصص الملهمة والأفكار العظيمة للتسويق.
ولكن ما هو الشيء المشترك بين كل من هذه المتاجر؟ قد تخمن قادة الرؤى أو الموظفين المهتمين أو التسويق الإبداعي. الجواب هو كلاهما مغلقان.
ذهب. خارج العمل. ليست طريقة ملهمة للغاية لبدء مقال ، ولكن آمل أن تستمر في القراءة ؛ خلاف ذلك ، قد تعتقد أن المعنى الأخلاقي للقصة هو أن التسويق الخيري يغلق المتاجر!
والحقيقة هي أنه في كل من هذه الأمثلة ، كما هو الحال مع حوالي 80 في المائة مما أراه اليوم ، لم يكن التركيز منصباً على كونه خيرياً ، بل على جعل المبيعات.
بعبارة أخرى ، لم يكن الغرض من الحدث أو الحملة هو زيادة الوعي بالحاجة إلى المجتمع ، بل طريقة ذكية لزيادة عدد الزيارات إلى المتاجر.
بسبب القلب أو الدافع وراء هذه الأحداث ، فإنهم لا ينسجون أبدا في نسيج ثقافة الشركات لهذا البائع. كما أنهم لم يغيروا رأي أو انطباع بائع التجزئة بالمجتمع الذي يوجدون فيه. إذا كنت تدير متجرًا للبيع بالتجزئة اليوم ، فأنت تعلم أن السلالة المتوفاة هي الزبون الذي يتجاوز الحد الأقصى. أنت ترى المزيد والمزيد من الناس على الانترنت لتلبية احتياجاتهم وأقل الناس يأتون في الأبواب الخاصة بك. أنت تبحث عن وسيلة لوقف هذا الاتجاه ، وقد تجرّب إحدى هذه "الأحداث". لكن المشكلة أنك لا تحتاج إلى الحصول عليها في بيتك ، فأنت بحاجة إلى الحصول عليها في وضع عدم الاتصال.
يجب أن تكون مكانًا لموظّفي العمل لكي يفخروا به عندما يخبرون أصدقائهم. يجب أن تكون مكانًا يرى نفسه كجزء من بلدته أو مجتمعه الذي تبيعه. تحتاج إلى ضمير - ضمير اجتماعي.
يعمل تجار التجزئة الضمير الاجتماعي على أربعة مبادئ أساسية.
1. الغرض من الانخراط في العمل الخيري هو أن تصبح جزءا من المجتمع الذي يعيش فيه بائع التجزئة.
إذا كنت تملك منزلًا في مدينتك ، فقد تكون جزءًا من جمعية الحي أو مالك المنازل.
يمكنك التطوع في مدرسة ابنك أو مساعدة الكنيسة المحلية في الشارع على تقديم وجبات الطعام لكبار السن. الهدف هو أن تفعل أشياء تخدم المجتمع الذي تعيش فيه. فكر في متجرك كمنزلك. إذا كان منزلك ، ما هي الاحتياجات حول منزلك ترى أنك يمكن أن تلبي مثل الوجبات التي تقوم بها في كنيستك؟
كان هناك الكثير من الشركات التي تتبع نموذج أحذية توم لجعل التبرعات جزءًا من التسويق. يعطي توم زوجًا واحدًا من الأحذية لكل زوج يتم شراؤه. ناهيك عن حقيقة أنهم يتقاضون ما يكفي في سعر بيع أحذيتهم لدفع ثمن الزوج الحر ؛ الزبائن يأكلونه. وكذلك يفعل الموظفون. ولكن مع وجود جميع شركات "المقلدين" هناك ، ما نكتشفه هو أن العملاء (والموظفين) يريدون أن يكونوا أكثر محلية. إنه شعور أكثر واقعية وحقيقية.
لذا فكر في الاحتياجات في مجتمعك المحلي وخدم أو تبرع هناك. سأركز أكثر على هذا في النقطة 4.
2. هناك إيقاع منتظم لأنشطتها.
إذا كنت تريد أن يختار الناس متجرك عبر المنافسة وأن يأتي في بابك مقابل الإنترنت ، فعليهم أن يشاهدوا إيقاعًا منتظمًا للأنشطة الخيرية. يجب أن يروا أن لديك ضميرًا اجتماعيًا - وهذا جزء من ثقافتك. بعبارة أخرى ، عندما يتخذ العميل قرارًا بمغادرة متاجر التجزئة المختارة حاليًا للتسوق معك ، عليه أن يعرف أن هذه ليست خدعة لإحضارها إلى الباب. وإذا كانت أكبر منافسيك على الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى سلاح لا يمكنهم لمسه.
إنه ليس حدثًا لهؤلاء التجار. إنهم يضعون أنشطة وسلوكيات تكافئ العملاء باستمرار وليس فقط مرة واحدة في السنة أثناء "القيادة". وهم ينسجون ذلك في قيمهم الأساسية وكل موظف وكل زبون يعرف عن ذلك. إذا كنت ترغب في جمع الدمى ، فافعلها على مدار السنة. وغالبًا ما تغمر المستشفيات بالألعاب خلال عيد الميلاد ، لدرجة أنها تخزن الكثير من التبرعات لتتمكن من الوصول إليها خلال العام. خلاف ذلك ، سيكون لديهم أطفال لم يحصلوا على لعب لأيام خاصة أخرى مثل عيد ميلادهم عندما يكونون في المستشفى. إذا جمّع متجرك ألعابًا على مدار العام ، سيحصل مستشفى الأطفال على هذه الألعاب على مدار العام وستؤسّس نفسك كعضو مهم في المنتدى على مدار العام وليس مجرد متجر بيع بالتجزئة آخر.
3. نمو المبيعات هو نتيجة ثانوية لهذه القيمة الأساسية وليس الغرض منها.
إذا ذهبت إلى مؤسسة خيرية لأغراض إنشاء حملة تسويقية "ذكية" ، فسوف تحصل على زيادة في المبيعات ، ولكن لا يوجد ولاء أو الاحتفاظ من هؤلاء العملاء الذين يشاركون. ومع ذلك ، إذا قمت بإنشاء برامج لها تأثير وتأثير دائم ولا ينصب تركيزك على توليد المبيعات ، ولكن بدلاً من تلبية الحاجة في مجتمعك ، فعندئذ سوف تعاد جهودك لك عدة مرات.
النقطة هنا هي عدم المشاركة فقط لزيادة المبيعات. سوف تأتي المبيعات. كن صبوراً. تذكر أنك أصبحت جزءًا من المجتمع ، ومثلما لن يؤسس لك حدث واحد ، فإن التركيز على نمو المبيعات سيبعدك أيضًا. ومع ذلك ، اغتنم الفرصة لنشر جهودك في بيان صحفي. البيانات الصحفية هي التسويق كذلك.
4. التركيز محليا.
يجد أفضل تجار التجزئة العلاقات داخل المجتمع الذي يخدمونه ويخدمونه. على سبيل المثال ، عندما كان لدينا متاجر الأحذية لدينا ، أردنا تطوير الضمير الاجتماعي الذي يتعلق بالحاجة في مجتمعنا. في ذلك الوقت ، كان سكان القطط خارج نطاق السيطرة. لذا ، وضعنا قطة في كل متجر من متاجرنا المحلية. سيأتي الزبائن إلى المتجر وسيقوم القط بعمل "البيع". في الواقع ، إذا ذهبت إلى الملجأ واعتمدت قطة ، دفع متجرنا 50٪ من رسوم التبني. بعد فترة من الزمن ، أصبحنا معروفين في البلدة من أجل ذلك ، وسنحصل على الناس بقطط صغيرة وجدوها يتجولون في الشوارع. كانوا يقولون ، "نحن نعرف أن الرجال يساعدون القطط في العثور على منزل ، لذا قمنا بإحضارهم هنا." فكروا في الأمر - لقد أحضروا القط إلى متجرنا للأحذية وليس المأوى!
لا أستطيع أن أخبركم عن عدد المرات التي أخبرنا فيها الناس أنهم قاموا بالتسوق معنا بسبب هوجو بوس أو كيت سبيد أو ميززلان أو أي قطة (قمنا بتسميتها باسم المصنعين) كانت موجودة في المتجر في ذلك الوقت. حتى محبي الكلاب سيدعمونا. في بعض الأحيان ، حتى جعلنا الناس يتركوننا "نصيحة" لخدمتنا ونقول "إنها للقطط".
إن الهدف من هذا المثال هو ببساطة أنه بدلاً من القيام بحملة أو حملة ، نظرنا حول مجتمعنا من أجل الحاجة ، وتطابق ذلك مع شيء كان الموظفون شغوفين به وخلقوا اسمًا لأنفسنا بوصفهم "مواطنين" في المجتمع. الاكثر اهمية. خلقت ولاء هائل لمتاجر الخاص بك.
بالنسبة لمتجرك ، قد يكون طعامًا للمشردين أو سلعًا رياضية لمركز المجتمع أو كتب للمكتبة الفقيرة. المفتاح هو لا نبحث عن صالح "واضح". على سبيل المثال ، كان لدينا متاجر للأحذية. ونعم ، قبل القطط ، أسسنا مؤسستنا الخيرية المسماة Sole Hope. قمنا بجمع الأحذية التي يرتديها بلطف من عملائنا و "أعدنا تجميعها" للمشردين في بلدتنا. في وقت لاحق ، اتصلنا بمؤسسة خيرية وطنية كانت تفعل الشيء نفسه وتوقفت جهودنا الخاصة للانضمام إلى أعمالهم. "بعد كل شيء ، هم مواطنون ، فكرنا ، كم يجب أن يكون أفضل!" لكن التأثير في مدينتنا لم يكن موجودًا. لقد أبقينا هذا البرنامج في مكانه ، ولكن بما أنه لم يكن مرتبطًا بحاجتنا في مجتمعنا ، لم يكن له صداها بشكل جيد مع عملائنا. كانت أحذيتنا تدور الآن حول العالم. وعلى الرغم من أنها كانت نعمة ، إلا أنها لم تضع متجرنا في قلوب المدينة كما فعل برنامج القط.
الغرض من هذا المقال هو عدم التقليل من أهمية الأشياء التي يقوم بها تجار التجزئة الخيرية حتى ولو كانت مرة واحدة في السنة. في الواقع ، أود تشجيع كل تاجر تجزئة على القيام بشيء ما للأعمال الخيرية على الأقل مرة في السنة. هناك عمل عظيم تم إنجازه من خلال هذه الجهود وعدم احترامها لعدم الاعتراف بها. ومع ذلك ، نحاول تسليط الضوء على الفرق بين الحصول على ضمير اجتماعي ولكي نصبح عضوًا في اجتماعك المجتمعي وخدمة احتياجات أولئك الذين يعيشون ويتسوقون في مجتمعك مقابل الحصول على ضمير مبيعات وجمع حدث ذكي في 4 يوليو.
إذا كان متجرك يهتم بمجتمعك ، فسوف يهتم مجتمعك بمتجرك. وعندما يهتم المجتمع بمتجرك ، لا تساوم على السعر أو "صالة العرض" ؛ هم سفراء مخلصين لمتجرك. قد يختار العميل حتى الشراء في متجرك مقابل التسوق عبر الإنترنت (حتى لو كان يكلف أكثر) كما فعل بالنسبة لنا. كل ذلك لأنهم أرادوا أن يكافئونا على الاهتمام بالمجتمع والمدينة التي نعيش فيها جميعًا. وليس هناك مبلغ من المال التسويق يمكن أن تتطابق مع تأثير ذلك.