فيما يلي 5 مفاتيح لكتابة ملاحظة رائعة.
1. جعله بخط اليد
إذا كان بخط يدك ، فإنه يخبر القارئ بأنك تهتم بكثير. فكر في الأمر ، يمكننا بسهولة إرسال بريد إلكتروني أو نص في كلمة اليوم ، ولكن عندما نأخذ الوقت الكافي لكتابة شيء ما ، فإنه يظهر مستوى الرعاية التي لدينا بالفعل للشخص والرسالة. في الواقع ، أقوم بالكتابة على جهاز الكمبيوتر الخاص بي ، وعندما أقوم بتدوين الملاحظات المكتوبة بخط اليد ، فإن يدي مشغولة بكل معنى الكلمة! وبالمناسبة ، يعالج اليد الظرف كذلك. ليس من الجيد لك أن تأخذ الوقت الكافي للكتابة باليد الداخلية والعميل لا يعرفها أبدا بسبب الظرف.
2. اجعله عنهم
ستقول البطاقة أو الملاحظة النموذجية شيئًا مثل "شكرًا جزيلاً على شرائك" أو "شكرًا لك على شراء الفستان". هذا يشكرهم على إعطائك المال ، وليس لكونك عميلك. تأكد من أن رسالتك تشير إلى أنك تقدرها كشخص وليس فقط أموالها. استخدم أسمائهم وأعلمهم أنك تقدرهم يثقون بك في قرارهم.
3. اجعلها شخصية
تأكد من ذكر عنصر محدد من محادثاتك معهم في المتجر. على سبيل المثال ، اكتب. "لا أستطيع الانتظار حتى أسمع عن وقتك في حملة جمع التبرعات. أنا متأكد من أن اللباس الجديد سيخرج الجميع." في هذه الحالة ، نشير إلى حقيقة أن الغرض من شراء الثوب كان لحدث جمع الأموال الذي كان يذهب إليه الزبون أيضًا.
من خلال الإشارة إليه في الملاحظة ، يصبح الأمر شخصيًا وعندما يصبح الأمر شخصيًا ، يشعر العميل أنك تهتم به حقًا. بالإضافة إلى ذلك ، فمن المرجح أن يعودوا إلى المتجر ليخبروك عن الحدث (كما طلبت) ومن ثم يمكنك بيعهم لزيارتهم القادمة.
4. جعله ملاحظة من التقدير وليس بطاقة الضمان
النسخة النموذجية للبطاقة هي إنهاء "إذا كان لديك أي مشاكل أو تأكيدات من فضلك لا تتردد في الاتصال بي." في حين أن الشخص الذي يكتب ذلك لديه قلبه في المكان المناسب ، فهذه عبارة عن بطاقة ضمان مصممة لمساعدتك إذا كانت هناك مشكلة. اجعل الملاحظة إيجابية وتركز على العميل وتقديرك لها. لا تشير أبدًا إلى المشاكل أو المخاوف في ملاحظتك
5. اسأل عن الإحالة
الآن قد يكون هذا واحد قد اشتعلت بك على حين غرة ، ولكن هذا صحيح. اطلب من العميل دائمًا إرسال الأشخاص إليك. على سبيل المثال ، أكمل ملاحظتك عن طريق الكتابة ، "إذا كنت تفكر في أي من أصدقائك الذين يمكنهم استخدام خدمتي ، فسوف أعتبر ذلك شرفًا إذا أرسلت لهم طريقي."
متى كانت آخر مرة حصلت فيها على ملاحظة مكتوبة بخط اليد من شخص ما. ليست بطاقة عيد ميلاد ، ولكنها ملاحظة حقيقية تقول "تفكر فيك" أو للتعبير عن "تقديرك لك". تذكر كيف شعرت؟
ألن يكون من الرائع أن يشعر عملاؤك بهذه الطريقة عنك في كل مرة يتعاملون فيها معك؟ أنا في الواقع كنت أكتب الملاحظات حتى لو كان العميل لا يشتري مني. لقد كان من المذهل عدد المرات التي سيأتي فيها شخص ما إلى المتجر ويذكر مقدار الخدمة التي قصدتها لهم - ثم قاموا بشراءها!