تعريف KPI الأساسي
مؤشر الأداء الرئيسي هو مقياس قابل للقياس تستخدمه الشركة لتحديد مدى استيفائها للأهداف التشغيلية والاستراتيجية المحددة.
وهذا يعني أن الشركات المختلفة لديها مؤشرات أداء رئيسية مختلفة اعتمادًا على معايير أو أولويات الأداء الخاصة بكل منها. في الوقت نفسه ، عادة ما تتبع المؤشرات المعايير على مستوى الصناعة.
هناك اختلاف دقيق بين مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس التسويق . من النقاط المهمة التي يجب تذكرها هي أن مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس تسويقية ، ولكن ليست جميع مقاييس التسويق مؤشرات الأداء الرئيسية. يجب أن يعرف النشاط التجاري كيفية تحديد أي من مقاييس التسويق المؤهلة كمؤشرات الأداء الرئيسية. لا يجب بالضرورة أن تكون هذه المؤشرات مالية ولكنها مهمة في توجيه السيارات التسويقية للإدارة. بدون هذه المؤشرات والتوجيهات التي توفرها للشركات ، من المستحيل بالنسبة لهم تحقيق كامل إمكاناتهم.
خصائص KPIs
- الكمية: يمكن تقديمها على شكل أرقام.
- عملي: يندمجون بشكل جيد مع عمليات الشركة الحالية.
- الاتجاه: فهي تساعد على تحديد ما إذا كانت الشركة تتحسن.
- قابل للتنفيذ: يمكن وضعها موضع التنفيذ لإحداث التغيير المطلوب.
يجب أن يستند مؤشر الأداء الرئيسي إلى البيانات الشرعية ويوفر السياق الذي يردد أهداف الأعمال. يجب أن يتم تعريفها بطريقة لا يمكن أن تتداخل فيها العوامل الخارجة عن سيطرة الشركة مع الوفاء بها. عامل رئيسي آخر هو أن لديهم إطار زمني محدد مقسم إلى نقاط تفتيش رئيسية.
أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية
مؤسسة KPI للمؤسسة ليست هي نفسها هدفها. على سبيل المثال ، قد تهدف إحدى المدارس إلى اجتياز جميع طلابها دورة تدريبية ، ولكن استخدام معدل الفشل كمؤشر KPI لتحديد موضعها. من ناحية أخرى ، قد تستخدم الشركة نسبة الدخل التي تتلقاها من العملاء العائدين كمؤشر KPI.
تشمل الأمثلة الأخرى لمؤشرات الأداء الرئيسية للشركات ما يلي:
- حالة العملاء الحاليين.
- عملاء جدد حصلوا عليه.
- تناقص العملاء.
- تقسيم العملاء حسب الربحية أو التركيبة السكانية.
- وقت الانتظار لأوامر العملاء.
- طول المخزونات.
كيفية اختيار KPIs
يجب أن تتخذ الشركات عددًا من الخطوات قبل اختيار أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية ، بما في ذلك:
- وجود عمليات تجارية محددة بوضوح.
- وضع متطلبات لعمليات الأعمال.
- وجود قياسات كمية وكمية للنتائج.
- تحديد الفروق وتعديل العمليات لتحقيق أهدافها على المدى القصير.
عند اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة ، يجب على الشركة أن تبدأ بالنظر في استخدامات إدارة العوامل في إدارة الأعمال. ثم يجب عليك التفكير وتحديد ما إذا كانت هذه العوامل تساعد في تقييم تقدم الشركة مقابل استراتيجياتها المعلنة. هل تسمح أيضًا لمن يقوم بقراءة التقارير بإجراء تقييمات مماثلة خارجيًا؟
على الرغم من أهمية معايير الصناعة ، إلا أن الشركات لا تضطر بالضرورة إلى اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المماثلة لأقرانها في مجال الأعمال. ما هو أكثر أهمية هو مدى ملاءمة المؤشرات للأعمال أو لوحدتها / قسمها.
لا يوجد عدد محدد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاجها الشركة. بشكل عام ، قد يكون الرقم في أي مكان من أربعة إلى عشرة بالنسبة لأنواع عديدة من الشركات ، ويجب أن تكون حاسمة لنجاح الشركة. تذكر: لا شيء مهم إذا كان كل شيء مهمًا. يجب على الشركات أيضا مراجعة أهدافها واستراتيجياتها بانتظام وإجراء التعديلات اللازمة على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها.
تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة بالنسبة إلى الأعمال التجارية لأنها تساعدها في التركيز على الأهداف المشتركة وضمان التزام تلك الأهداف داخل المؤسسة. سيساعد هذا التركيز نشاطًا تجاريًا على البقاء في مهمة والعمل على مشاريع هادفة ستساعد في الوصول إلى الأهداف بشكل أسرع.