اتباع الشكل من خلال كل سؤال هو المفتاح
تتضمن هذه الخيارات أحيانًا الاتصال بـ eBay عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة أو نموذج الويب. في أوقات أخرى ، سيتم تقديم روابط للمستخدمين إلى أدوات موقع eBay.com ذات الصلة.
ماذا تتوقع عند استخدام "اتصل بنا"
عند الوصول إلى الأداة (استخدم الارتباطات الموجودة أعلى أو أسفل) ، من المحتمل أن يُطلب منك تسجيل الدخول باستخدام معرف العضو وكلمة المرور الخاصين بك على موقع eBay.
توفر أداة دعم العملاء ثلاثة خيارات أساسية ، كل منها فروع في سلسلة من الأسئلة والاختيارات المحددة بشكل محدد. على سبيل المثال ، هناك شراء - الخيار الذي يجب عليك اختياره إذا كانت رغبتك في الاتصال بشركة eBay تتعلق بالشراء الذي قمت به ، أو ترغب في القيام به أو تحاول القيام به. سيختار المستخدمون أيضًا خيار "الشراء" إذا كان سؤالهم يتعلق بالتسوق وإجراء عمليات شراء على موقع eBay بشكل عام.
إذا كانت مشكلتك لا علاقة لها "بالشراء" ، فيمكنك تحديد خيار "البيع". سينطبق هذا الخيار إذا كنت من مستخدمي eBay وتريد الاتصال بـ eBay فيما يتعلق بموضوع بيع. قد تكون المشكلة متعلقة بقوائمك ، أو مشتري المشكلة ، أو أي شيء آخر موجه نحو البيع. طالما أنه يتعلق بالبيع ، سيكون هذا الخيار مناسبًا.
إذا لم تكن "الشراء" أو "البيع" هي المشكلة التي تواجهك ، ولكنك تواجه مشكلات في حساب eBay بشكل عام ، فاختر خيار "الحساب". سيكون هذا الخيار مناسبًا إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بـ eBay حول إعداد فواتير أو دفع رصيدك في eBay. سيكون من المناسب أيضًا إذا كانت مشكلتك تتعلق بالتسجيل أو مشكلات التكوين أو أي شيء آخر على موقع eBay لا يرتبط مباشرة بالشراء أو البيع.
بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن أداة دعم eBay أيضًا خيارات مثل الرسوم والفوترة والشحن والإرجاع وكيفية حل المشكلة.
بعد النموذج
لكي يتم تزويدك بطريقة للاتصال بموقع eBay أو الوصول إلى أداة موقع eBay.com ذات الصلة ، يجب عليك اتباع النموذج من خلال كل سؤال أو خيار حتى يقدم لك رقم هاتف أو رابطًا ذا صلة. لن يتم عرض طريقة للاتصال بـ eBay حتى تتبع النموذج حتى نهايته.
إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام النموذج ، فقد تضطر إلى الاتصال بشركة eBay عبر الهاتف لحل المشكلة. رقم هاتف خدمة عملاء eBay هو (866) 540-3229. رقم هاتف الدعم الفني الخاص به هو (866) 961-9253.
وسواء كنت تتصل بشركة eBay عبر الهاتف أو عبر الإنترنت ، فإن الهدف هو مساعدتك في حل النزاعات والإجابة عن الأسئلة بأكثر الطرق الممكنة كفاءة. إذا كنت من النوع الذي يكره الاتصال بخدمة العملاء خوفًا من تعليقه أو إجراء محادثة تستغرق وقتًا طويلاً ، تقدم لك eBay قائمة بالمخاوف الشائعة التي لدى مستخدميها.
تتضمن القائمة كل شيء بدءًا من مشكلة إدراج عنصر إلى كيفية مراجعة بطاقة بيانات. وهي مفصلة بشكل كافٍ بحيث يمكنك معرفة كيفية حل المشكلة دون الاتصال بخدمة العملاء.