ماذا تفعل عندما لا يمكنك الاتصال eBay
استخدم نظام دعم العملاء الآلي
بالتأكيد ، بالنسبة للعديد من الناس ، من الأجمل أن تحل مشكلة من خلال الاتصال الشخصي ، لكن نظام دعم عملاء eBay يعمل ، في الواقع ، بشكل جيد ويمكن استخدامه لمعالجة معظم القضايا المشتركة التي يملكها أعضاء eBay بشكل تلقائي ، كل شيء من معرفة كيفية الانضمام إلى موقع ئي باي إلى سؤال حول جعل العودة إلى الإبلاغ عن المزيفة أو وهمية في القائمة.
جربها.
اتصل بشريك التداول الخاص بك
لا يحب العديد من مستخدمي eBayers الاتصال بشركائهم التجاريين عندما تسوء الأمور ، لكن في الواقع ، كانت هذه أول توصية لشركة eBay منذ البداية. في معظم الأحيان ، يعتبر الاتصال المباشر بين البائع والمشتري (أو العكس) هو أفضل طريقة للتوصل إلى حل بشأن الخلافات.
استخدام موارد المجتمع
كل من لوحات المناقشة في eBay ومركز إجابات eBay هي موارد رائعة لحل المشاكل التي لا تستطيع eBay نفسها (أو غير راغبة في) حلها. إذا كان لديك سؤال ولا يمكنك الحصول على eBay على البوق للمساعدة في الإجابة ، جرب هذه الموارد.
ملف نزاع يباي
إذا كنت منخرطًا في نزاع مع عضو آخر في eBay ولم يعد بإمكانك الوصول إلى شروط بعد الاتصال به ، فاستخدم نموذج النزاع الآلي الخاص بـ eBay لإخطار eBay بالنزاع. شخص ما داخل eBay (عادة ما يكون شخص ما لا اسم له و لا وجه له) سوف يتوسط الخلاف و في النهاية يصدر حكما.
تأكد من اتباع جميع الخطوات (ليس فقط في المقدمة ، ولكن خلال الأيام التي تلي النزاع حيث يقوم eBay بالفرز من خلالها) ولجعل كل بطك متتاليًا لكسب معركة حماية المشتري في النهاية.
ملف نزاع بطاقة الائتمان
إذا كان شريكك التجاري وموقع eBay لا يساعدك على الإطلاق وكنت أنت المشتري في المعاملة ، فقد يكون الوقت قد حان للنظر في تقديم اعتراض على بطاقة الائتمان.
طالما أنك دفعت البائع ببطاقة ائتمان (حتى لو فعلت ذلك من خلال PayPal ) ، فستكون شركة بطاقة الائتمان على استعداد أيضًا لسماع شكواك ومن المرجح أن تحكم في صالحك وتسترد سعر الشراء إذا كان لديك شكوى صالحة.
اترك تقييم للخدمة
بمجرد قول كل شيء وفعله ، وأي شيء آخر حدث ، يجب أن تترك تعليقات صادقة حول شريكك التجاري. يحصل المشترون على حق الرجوع في هذا المجال أكثر من البائعين لأن البائعين غير قادرين على ترك تعليقات سلبية ، ولكن لا يزال لدى البائعين القدرة على ترك التعليقات النصية كجزء من التعليقات.
منع المشتري
إذا كنت أنت البائع في المعاملة ، حتى إذا لم يكن من الممكن لك تحقيق هذا الهدف ، فلا يزال بإمكانك اتخاذ خطوات لتجنب الاضطرار إلى التعامل مع المشتري المعني مرة أخرى عن طريق منعه من تقديم العطاءات على مزاداتك. قد يكون من المنطقي أيضًا منع جميع أنواع المشترين من مزاداتك لمنع المشاكل المستقبلية.
حافظ على برودة موقعك ، حتى إذا كنت محبطًا
eBay يمكن أن يكون محبط في بعض الأحيان. معظم مشتري وبائعي ebay المحنكين على حد سواء كان لديهم لحظات أقسموا عليها بأنهم لن يشتروا أو يباعوا على موقع eBay مرة أخرى. ولكن بالنسبة لمعظم هذه اللحظات ، تمر هذه اللحظات ، غالبًا بفضل عدد قليل من الأنفاس العميق وبعض إدارة الإحباط.
في نهاية المطاف ، فإن eBay على صواب أو خطأ حول إستراتيجية الاتصال بخدمة العملاء. من الصحيح تمامًا أنه في معظم الأوقات ، من الأجمل التعامل مع الكائن البشري في الشركة المعنية (أي مندوب خدمة عملاء eBay) بدلاً من التعامل مع الأنظمة المؤتمتة ، أو الأشخاص الذين تشاركهم بنشاط في نزاع مع أو أطراف ثالثة مثل شركات بطاقات الائتمان.
على هذا الجانب ، eBay في الخطأ من خلال جعل الأمر أكثر صعوبة للوصول مباشرة وبشكل فوري إلى مندوب خدمة العملاء. في الوقت نفسه ، من الصحيح أيضًا أن أي مشكلة تقريبًا على موقع eBay يمكن حلها على الأقل بطريقة فعالة باستخدام الطرق المذكورة أعلاه.
في كثير من الحالات ، من المحتمل أن تكون النتائج أفضل لجميع المشاركين دون أن يضطر كلا الطرفين إلى الحديث عن أذن ممثل خدمة العملاء. بهذا المعنى ، على الأقل ، قد يكون eBay على حق - على الرغم من أنه من المرجح أن يستمر في فقدانها مع المشترين والبائعين على حد سواء.