لا يمكن أن تذهب كل معاملة كما هو مخطط لها
على عكس المتجر التقليدي ، لا يوجد عداد "خدمة العملاء" أو "رد الأموال والمبادلات" على موقع eBay.
وبدلاً من ذلك ، يجب تنسيق عمليات العودة والمبالغ المستردة من خلال الاتصال المباشر بين المشتري والبائع إلى أن يستوفي الطرفان.
توقعات وإجراءات للبائعين
تبدأ أي مناقشة حول عمليات استرداد الأموال أو التبادل على موقع eBay بقائمة المزاد الخاصة بالعنصر المعني ، وهي الكلمة "الرسمية" النهائية في سياسة استرداد وسداد البائع الخاصة بالعنصر المعني.
إذا كنت بائعًا لموقع eBay ، فعليك الحرص على التأكد عند إدراج عنصر ما لتوضيح سياسة رد الأموال وسياسة الصرف لجميع المشترين المحتملين للبند المعني. تتضمن الأشياء التي يجب التفكير فيها عند تحديد بنود وشروط رد الأموال كل مما يلي:
- هل هناك حد زمني لاسترداد الأموال؟ ما الحد الأقصى من الوقت الذي ترغب في منحه للمشترين لتقييم العنصر؟ تذكر أن حساب الوقت الشحن كذلك في هذا الاعتبار. يقرأ الحد الزمني النموذجي شيئًا مثل "يجب طلب المبالغ المستردة في غضون سبعة أيام من وصول السلعة". انتبه إلى أنك تشتري معلومات التتبع للطرود التي تشحنها إذا كنت تريد التأكد من وقت الوصول .
- عودة البند المطلوبة؟ بالنسبة إلى سلع السلع الأكثر تكلفة ودائمًا ، تكون متأكدًا تقريبًا من رغبتك في إرجاع عنصر إليك قبل إصدار رد أموال. تأكد من ذكر ذلك حتى يدرك المشترون ما هي التزاماتهم إذا كانوا يشترون منتجك وتقرر أنهم غير راضين عنه.
- مطلوب RMA؟ يرغب معظم البائعين في معرفة أنه يتم إرجاع شيء ما قبل ظهوره على عتبة منزلهم. إذا كنت أنت ، تأكد من الإشارة في الشروط والأحكام الخاصة بك إلى أنه يجب على المشتري الاتصال بك للحصول على تصريح إرجاع البضائع (RMA) قبل أن تقوم بشحن أي شيء إلى آخر كنت تتوقع أن يتم سداده.
- من يدفع للشحن؟ اعتمادًا على تكاليف الشحن المحيطة بالعنصر المعني وعلى تفضيلاتك الخاصة كبائع ، قد ترغب في تضمين مبلغ الشحن الأصلي أو حتى شحنة المرتجعات لك. وضح ذلك في قائمة مزاداتك حتى يفهم المشترون مسؤولياتهم عندما يتم الدفع.
- كيف سيتم إرجاع العائد؟ هل تقوم بإصدار رد أموال أو مجرد الائتمان تجاه بنود أخرى؟ هل تقوم بإرسال شيكات أو استرداد الأموال مباشرة عبر PayPal أو موفر حساب التاجر الخاص بك؟ كل هذه الأسئلة يمكن أن تخلق فرصاً لسوء التواصل مع المشترين الملوّثين إذا لم تقم بتوضيح هذه الأمور أمامك.
بالطبع ، إذا كنت مشتريًا وليس بائعًا ، فإن هذه المخاوف ليست ملكك - تأتيك سياسة رد الأموال من البائع دون أن تكون قادرًا على التأثير فيها. ومع ذلك ، هناك خطوات يمكنك اتخاذها لمساعدة العملية على السير بسلاسة أكبر. تابع القراءة لمعرفة ما هي عليه.
الحقيقة الأولى والأكثر أهمية بالنسبة للمشترين المهتمين بعمليات الاسترداد أو التبادل هي أنه لا يمكنك أن تتوقع بشكل معقول أكثر مما هو منصوص عليه في شروط إدراج المزاد. إذا كانت قائمة السلع الخاصة بك تقول أنه لا يمكن استرداد الأموال تحت أي ظرف من الظروف ، فمن غير المحتمل أن تحصل على أي شيء لمشكلتك ولكن صداع إضافي وإحباط.
إذا كانت قائمة العناصر الخاصة بك تقول أنه يجب عليك دفع تكاليف إعادة الشحن في جميع المرتجعات ، فمن غير المحتمل أن تجعل البائع يتزحزح - بعد كل شيء ، هذه الشروط موجودة في القائمة ، ويجب أن تكون قد عرفتها (وقبلتها) قبل المزايدة .
مع ذلك ، هناك بعض المجاملات والخطوات الأساسية التي يمكن أن تجعل العملية أكثر سلاسة وتساعد على ضمان رضائك عن البائع وعملية العودة في النهاية:
- قرر ما إذا كنت تحتفظ بالعنصر على الفور. عندما تتلقى استلام شحنة المادة ، فقم بفحص العنصر واختباره وممارسته بعناية فورًا وبأي طريقة كانت ضرورية لتحديد ما إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بها أم لا. لا يوجد أي شيء يخلق التوتر وعدم الرضا بين المشتري والبائع أكثر من استرداد الأموال أو طلبات الصرف المتأخرة لفترة طويلة بعد تسليم المادة ، بمجرد أن يكون الوقت قد حان لإهلاك و / أو تسقط من الحالة التي تم تسليمها.
- اتصل بالبائع الخاص بك في اسرع وقت ممكن إذا كنت ترغب في العودة. لا تقم فقط بحزم المادة وترسلها مرة أخرى ؛ غالبًا ما يشترك الباعة في غرف البريد المزدحمة ويجدون صعوبة في تتبع الحزم غير المتوقعة التي لا تحتوي على أي تفسير. حتى إذا لم تكن هناك حاجة إلى RMA ، فمن الجيد بصفة عامة الاتصال بالبائع وإبلاغهم بأنك تتوقع إرجاع هذا العنصر.
- حزمة بشكل صحيح وشحن على وجه السرعة. بمجرد أن يعترف البائع بإرجاعك ويقدم لك أي تعليمات إضافية ، قد يكون لديه ، قم بتعبئة المنتج بسرعة للعودة (إذا كان العنصر سيتم إرجاعه) وشحنه على الفور حتى يتمكن البائع من رسم الاتصال بين طلبك للحصول على العودة والحزمة التي تصل في نهاية المطاف. كلما أمكن ، قم بتضمين نسخة مطبوعة من قائمة المزاد المعنية بالإضافة إلى ملاحظة حول سبب قيامك بالعودة - العنصر معيب ، والحجم الخاطئ ، لم يكن ما هو متوقع ، وما إلى ذلك.
- كن صبوراً. بين إعادة الشحن والوقت بالنسبة إلى البائع لاستلام العنصر وتحديد هويته ، فقد يستغرق الأمر من أيام وحتى أسبوع أو أسبوعين لبدء عملية استرداد الأموال أو إعادة الشحن. إذا كان هناك رد أموال في الأشغال ، فإن عملية إعادة الأموال إلى حسابك أو إرسال شيك بالبريد يمكن أن تضيف عدة أيام أخرى أو حتى أسبوعًا إلى العملية. إذا كنت قلقًا بشأن حالة عودتك ، فاتصل بالبائع مرة أخرى ، ولكن كن مهذبًا وصبورًا ، بدلاً من افتراض أن هناك شيئًا ما قد حدث.
- لا تنزل في القدم الخاطئة. لا ترتكب خطأ بدء استرداد أموالك أو ردها أو تبادلها مع التهديدات. خذ بعين الاعتبار رسالة كهذه:
"أنا غير راضٍ تمامًا عن هذا البند ، وأطلب استرداد أموالي على الفور. لقد تقدمت بنزاع حول موقع eBay وسأناقش ذلك مع مُصدر بطاقتي الائتمانية غدًا. أتوقع استرداد المبلغ في أسرع وقت ممكن. "
عندما يتلقى البائع رسالة كهذه ، فمن غير المحتمل أن يقدم لك المساعدة. بادئ ذي بدء ، لا يميلون إلى التواصل معك على الإطلاق ، لأنهم يرون أنه من المحتمل ألا تكون تجربة ممتعة. أكثر من ذلك ، لديهم كل الأسباب للاعتقاد بأنك قد بدأت إجراءات النزاع مع موقع ئي باي ومصدر بطاقة الائتمان. في كلتا الحالتين ، فهذا يعني أنه لن يتم رد أي مبلغ لك في حالة تقديمك للنزاعات فعليًا ، لتجنب الاسترداد المزدوج غير المقصود الذي يمكن أن يحدث بخلاف ذلك. بدلاً من ذلك ، جرِّب شيئًا آخر على هذه الأسطر:
"عزيزي البائع ، شكرا لشحن هذا البند على الفور. لقد تلقيتها وقررت للأسف أنني غير راضٍ عن عملية الشراء وأعتزم ردها لاستردادها. يرجى تقديم التعليمات التي يمكنني من خلالها تحقيق ذلك. شكرًا مجددًا ، المشتري. "
والنقطة هي: بمجرد أن يتم الشراء ، كمشتري كنت إلى حد ما في رحمة البائع - ويؤدي وجود النوايا الحسنة للبائع إلى قطع شوط طويل نحو جعلهم يعطونك ما تريد ، أكثر بكثير من صنع انهم يريدون الاختباء منك.
حتى إذا كنت تفعل كل شيء "صواب" كمشتري ، فليس هناك ما يضمن أن البائع سيوافق على استرداد الأموال أو استبدالها عندما لا يكون ملزماً قانونًا بتقديمها. إذا كنت تشعر بأنك عالق بين صخرة ومكان صعب ، فقد يكون الوقت قد حان للتفكير في التنازلات التي يمكنك القيام بها مع البائع. تابع القراءة لمعرفة المزيد.
سواءً كنت مشتريًا أو بائعًا ، لا تتورط في فكرة أن القواعد هي قواعد وأن أي مناقشة ممكنة. على الرغم من شروط قائمة المزاد ، يمكن بالطبع إجراء التغييرات من قبل أي من الطرفين إذا تم الاتفاق على هذه التغييرات. من بين العديد من أنواع الحلول الوسط التي يمكن أن تحدث هي:
- الاسترداد الجزئي أو التبادلات. تعتبر المبالغ المستردة والمبادلات الجزئية حل وسط شائع يمكن أن يحدث عندما يختلف المشتري والبائع حول ما إذا كان البند معيباً أم لا أو فيما يتعلق بمن يتحمل المسؤولية عن أوجه القصور في البند المعني للمشتري. وبدلاً من رد مبلغ الشراء بالكامل ، يمكن للبائع إما رد جزء منه أو إرسال عنصر بديل إليه. حتى PayPal يجعل المبالغ المستردة الجزئية ممكنة ؛ عند إصدار رد أموال باستخدام رابط رد الأموال باعتباره بائعًا في PayPal ، فستتم مطالبتك بتحديد المبلغ الذي سيتم رده.
- تبادل مقدما. إذا كنت بائعًا موثوقًا أو تعتقد أنك تتعامل مع مشتري جدير بالثقة ، يمكنك تقديم استبدال متبادل مقدما ، والذي غالبًا ما يكون مُرضًا للمشترين الذين يتم الضغط عليهم لفترة من الوقت. في حالة التبادل المسبق ، تقوم بإرسال عنصر جديد (في بعض الأحيان مع رسوم إيداع إضافية صغيرة يدفعها المشتري) وعندما يستلمها المشتري ويكون راضٍ عنها ، فإنه يعيد الأصل الأصلي غير المرضي (وإذا تم إجراء إيداع ، ردها مرة واحدة وردت الأصلي منها). إذا كنت مشترًا تقدم عرضًا مقدمًا ، فتأكد من عدم سحب أقدامك في إرجاع العنصر القديم - للقيام بذلك هو ارتكاب الاحتيال من جانبك!
- يضيف الائتمان أو الإصلاح أو القيمة. إذا كان رد الأموال غير وارد ولا يمكن إجراء تبادل كامل ، فهذه الوسائل الأخرى لحل الاختلافات غالباً ما تدخل حيز التنفيذ. قد يوافق المشتري والبائع على إرجاع السلعة للائتمان ، أو محاولة نفقة البائع أو على نفقة مشتركة لتسهيل الإصلاح ، أو قد يعرض البائع إرسال عناصر إضافية ذات قيمة - الملحقات ، على سبيل المثال - لزيادة رضا المشتري.
في حين أن معظم العائدات تتم دون الحاجة إلى حل وسط ، إذا كنت تتورط في رد أموال أو نزاع مع مشتر أو بائع يبدو أنه في طريق مسدود ، لا تتردد في اقتراح بعض هذه التنازلات على الأقل كوسيلة للخروج من الخلاف.
عندما فشل كل شيء آخر
إذا كنت مشتريًا ، والذي يشعر وكأنه يتم التعامل معه بطريقة غير عادلة عندما يفشل كل شيء آخر في ما يتعلق بالبائع ، فيمكنك إما تقديم نزاع مع eBay أو مع جهة إصدار بطاقتك الائتمانية. سيتخذ أي من الطرفين مزيدًا من الخطوات للتحقيق في المسألة ، والحصول على جانب البائع من القصة ، وإصدار "حكم" في النهاية لصالح أي من المشترين أو البائعين ، وبعد ذلك سيتم رد الأموال أو لن يتم ردها.
لكن حذار من أن هذا هو نوع من "الخيار النووي" في النزاع. بمجرد الانتقال إلى هذا المسار ، من غير المرجح أن يتحدث إليك بائع آخر إلا من خلال الطرف الذي أرسلته للنزاع. سيؤدي فضاع النزاع إلى إنهاء المفاوضات "الودية" فعليًا ، لذا استنفد جميع خياراتك الأخرى أولاً.