فهم وتحسين معدل الارتداد للتجارة الإلكترونية الخاص بك

ما هو معدل الارتداد؟ ما هو معدل الارتداد المعتاد لموقع التجارة الإلكترونية؟

معدل الارتداد هو مقياس مثير للاهتمام تقدمه معظم برامج تحليلات التجارة الإلكترونية. إنه أحد "مؤشرات الأداء الرئيسية" أو مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن أن تستخدمها مواقع التجارة الإلكترونية لمراقبة وتقييم حركة المرور على موقع الويب. على الرغم من صعوبة تحديد معدل الارتداد "الجيد" ، إلا أن مراقبة هذا المقياس من حيث صلته بالإجراءات المتخذة لإشراك العملاء يمكن أن تكون مثمرة للغاية. ولكن أولاً ، ستحتاج إلى فهم معدل الارتداد وعلاقته الخاصة بمواقع التجارة الإلكترونية .

ما هو معدل الارتداد؟

ويقال إن الزائر الذي يهبط على موقع ويب ويغادر دون النقر على صفحات أخرى "ارتد". مقابل كل 100 زائر ، العدد الذي يرتد هو معدل الارتداد. على سبيل المثال ، إذا وصل 1000 زائر إلى موقع ويب للتجارة الإلكترونية في يوم معين ، وخروج 583 منهم من دون النقر على أي صفحة أخرى ، فإن معدل الارتداد سيكون 58.3٪ ، أي (583/1000) × 100.

لماذا يجب أن تهتم مواقع التجارة الإلكترونية بمعدلات الارتداد؟

تعد Wikipedia مثالاً لموقع ويب لا ينبغي أن يقلق إذا كان لديه معدل ارتداد مرتفع. قد يسافر العديد من متصفحي الويب على صفحة ويكيبيديا كنتيجة لبحث محدد من محرك بحث. قد تحتوي الصفحة التي يستلمونها على جميع المعلومات التي كانوا يبحثون عنها ، لذلك يقرؤون الصفحة ويخرجون من ويكيبيديا. ولكن هذه ليست طريقة عمل الموقع الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.

إذا وصل زائر إلى صفحة منتج على موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، فستكون النتيجة المثالية هي أن ينقر الزائر على الزر "شراء" ويتحرك إلى الأمام في عملية الشراء.

وستكون النتيجة الرائعة الأخرى هي إذا تم جذب العميل لزيارة صفحات إضافية وإضافة المزيد من المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة به. لن يحدث أي من هذه النتائج الإيجابية إذا لم يقم الزوار بالنقر فوق موقع ويب. وهذا هو السبب في أن معدل الارتداد "المرتفع" سيء لمواقع التجارة الإلكترونية.

ما هو معدل الارتداد الجيد لمواقع التجارة الإلكترونية؟

لا يوجد معدل ارتداد بطاني "جيد".

قد تحتوي بعض مواقع الويب للتجارة الإلكترونية على معدلات ارتداد في المنطقة بنسبة 25٪ ، بينما قد تصل مواقع الويب الأخرى إلى 66٪ ، أي أن اثنين من كل ثلاثة زائرين يهبطون على موقع الويب يغادرون بدون مشاركة مجدية. إذا كان معدل ارتداد موقع الويب للتجارة الإلكترونية أعلى من 66٪ ، فسيكون من المفيد بالتأكيد معرفة سبب ارتفاع معدل الارتداد. على سبيل المثال ، هل رسائل البريد الإلكتروني أو التوعية التسويقية الأخرى للعملاء المحتملين تعد بشيء آخر غير ما يتم عرضه أو تسليمه عند النقر؟ هل الموقع غير مرحب به بصريا أو يصعب التنقل فيه؟ عند إجراء تعديلات لمعالجة هذه المشكلات ، سيكون من المهم مراقبة ما إذا كانت التغييرات تؤثر على معدل الارتداد. لذا بدلاً من التركيز على معدل الارتداد مقارنةً بالمثالية الاعتباطية ، قد يكون من الأفضل التركيز على تحسين معدل الارتداد مقارنةً بمعدلات الارتداد التاريخية لموقع الويب.

ما هي بعض من أسباب ارتفاع معدل الارتداد؟

هناك العديد من الجناة المحتملين وراء معدل الارتداد المرتفع. قد يؤدي إجراء اختبارات وتجارب متنوعة إلى إبراز بعض المشكلات. في ما يلي بعض الأسباب الشائعة لمعدل الارتداد المرتفع:

للحصول على تحليل أعمق ، اقرأ أيضًا مقالة خاصة حول أسباب معدل الارتداد المرتفع.

كيفية خفض معدلات ترتد

بغض النظر عن معدل ارتداد موقع الويب للتجارة الإلكترونية ، يجب أن يخفض الهدف باستمرار. قد تكون مواجهة العناصر الموجودة في القائمة أعلاه بداية جيدة في هذه العملية. تكمن فكرة تخفيض معدل الارتداد في توافق مثالي مع فكرة منح العملاء ما يريدون ، وهو مبدأ أساسي في مبيعات التجزئة في أي قناة.

إذا شعر العملاء أن احتياجاتهم سيتم الوفاء بها على موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، فمن المرجح أن يظلوا على الموقع ويستمروا في التسوق. تعرف على المزيد حول كيفية تقليل معدلات الارتداد.

ليست هناك حاجة للحصول على مهووس بمعيار اصطناعي لمعدل الارتداد ، ولكن العمل على خفضه بمرور الوقت يجب أن يحقق نتائج جيدة. سيؤدي انخفاض معدل الارتداد إلى زيادة المبيعات من الزيارات التي تم تحقيقها بصعوبة على موقع ويب للتجارة الإلكترونية.