نحن نشير ، بالطبع ، إلى وسائل الإعلام الاجتماعية. من خلال هذه الأداة المدهشة ، يمكنك الآن إنشاء رابط لبياناتك السكانية المباشرة والشخصية والعملية. في الواقع ، يتوقع العملاء الآن العثور على تجربة اجتماعية ودعم عملاء عبر الإنترنت من أي مواقع ويب للتجارة الإلكترونية يرعونها. تلك المتاجر التي تفشل في تقديم تجربة اجتماعية إيجابية تخاطر بفقدان الزبائن إلى شخص سوف يحقق رغباتهم. هذا هو السبب في أنك تحتاج إلى الحصول على استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك.
التسويق الاجتماعي مقابل التسوق الاجتماعي
عند التحدث إلى أصحاب مواقع التجارة الإلكترونية ، من المثير للدهشة مدى الخلط بين التسويق الاجتماعي والتسوق الاجتماعي. في حين أن كلاهما يجب أن يستخدم من قبل محترفي التجارة الإلكترونية المحنكين ، فهم ليسوا نفس الشيء.
التسويق الاجتماعي هو استخدام منصات وسائل الإعلام الاجتماعية وللمساعدة في تعزيز عملك. عادة ، يتم ذلك من خلال التفاعل المباشر مع المستهلكين - عقد المسابقات ، وتحديث رسائل الحالة ، وطلب التعليقات في الردود ، وما شابه ذلك.
وقد يتم ذلك أيضًا عن طريق إنشاء محتوى يهدف إلى المشاركة ، مثل حملات الفيديو الفيروسية على YouTube أو لوحات Pinterest.
التسويق الاجتماعي هو جعل تجربة التسوق متاحة على مواقع التواصل الاجتماعي ونأمل أن يشجع العملاء على مشاركة مشترياتهم. على سبيل المثال ، قد تقوم بإعداد عربة تسوق على Facebook ، مما يسمح للعملاء بالشراء مباشرة في صفحة "الإعجاب".
فوائد التسويق الاجتماعي
يقدم التسويق الاجتماعي وسيلة أخرى لتسويق التجارة الإلكترونية . الفرضية بسيطة. إذا كان عملاؤك يتجمعون في موقع Facebook ويستمعون إليه بشكل متقبل ، فمن المنطقي التحدث إليهم على Facebook.
سيكون من المتعجرف إخبار العميل أنك لن تتصل بهم إلا إذا قاموا بزيارتك على موقع الويب الخاص بك. على الانترنت ، هو العمل الذي يجب أن يذهب إلى العميل ، وليس العكس.
يسمح التسويق الاجتماعي لتاجر التجارة الإلكترونية بالتعامل مع العميل عندما يكون في حالة مزاجية للمشاركة ، في بيئة اختارها العميل.
فوائد التسوق الاجتماعي
على الرغم من أن الغرض مختلف ، إلا أنني أرى التسوق الاجتماعي امتدادًا للتسويق الاجتماعي. في الوقت الذي يسعى فيه التسويق الاجتماعي إلى إشراك العميل على المنصات الاجتماعية ، فإن التسوق الاجتماعي يذهب إلى أبعد من ذلك ويقول: "لماذا الانخراط فقط ، ولماذا لم نكمل عملية البيع بالكامل على المنصة الاجتماعية نفسها؟"
إذا فكر المرء في الوقت الذي يقضيه الناس في حساباتهم الاجتماعية ، يصبح من السهل فهم السبب في أنه من المنطقي تسهيل معاملات التجارة الإلكترونية الاجتماعية. على الرغم من وجود العديد من المنصات الاجتماعية ، التي يبدو أنها أكثر سهولة للتكيف مع التجارة الإلكترونية هي Facebook.
ونحن نقول هذا ليس فقط لأن مؤسس موقع Facebook Mark Zuckerberg يرغب أيضًا في وضع Facebook كواجهة التجارة الإلكترونية التالية.
هل من الممكن أن يكون نشاطك التجاري الإلكتروني ليس بعد على وسائل الإعلام الاجتماعية؟
في حين أن معظم شركات التجارة الإلكترونية قد أقامت نوعًا من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يزال هناك العديد ممن يخسرون فرصة العمر. في تسمية ذلك ، نحن لا نريد أن نبالغ في وسائل الإعلام الاجتماعية. ولكن إلى جانب كونها مركبات تواصل رائعة ، أصبحت المنصات الاجتماعية أيضًا جزءًا مهمًا بشكل متزايد من الحياة اليومية لعميلك. نتيجة لذلك ، لا يمكنك أن تفوتك.
من المهم أن تدرك الطريقة الصحيحة للربح من وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن من المهم بنفس القدر تجنب ارتكاب أخطاء شائعة وأحيانًا خطيرة في استراتيجيتك الاجتماعية.