الحقيقة هي أن كلا وجهتي النظر صالحة. التجارة الإلكترونية تفعل الكثير مثل التجزئة المادية. ومع ذلك ، فإن حقيقة أنها تعمل رقميًا ، تقدم بعض عناصر العمل الفريدة.
هنا كيف تعمل التجارة الإلكترونية.
منتج أو خدمة يجب بيعها
هذا يذهب إلى قلب التجارة. يجب أن يكون هناك تبادل للقيمة. إذا كان أحد أطراف الصفقة يدفع المال ، فيجب أن يقدم الطرف الآخر منتجًا أو خدمة في المقابل. لقد وصلنا إلى نقطة بيع جميع السلع التي تبيع في المتاجر الفعلية على مواقع التجارة الإلكترونية - الأدوات ، والكتب ، والسيارات ، والبقالة ، ولعب الأطفال ، والملابس وغيرها.
كما مكن عصر التجارة الإلكترونية من بيع فئات جديدة من المنتجات بسهولة. أحد الأمثلة على ذلك هو السلع الرقمية مثل الموسيقى والكتب الإلكترونية والبرمجيات وما شابه ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح التجارة الإلكترونية معاملات سهلة في مجموعة واسعة من السلع مثل تذاكر السفر الجوية واشتراكات المجلات.
يجب أن يكون هناك آلية لقبول الطلبات
عندما يتصفح العميل موقعك الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ويقرر أنه يرغب في الشراء ، يجب أن تكون هناك عملية تقبل طلب الشراء.
يسمى البرنامج الذي يقوم بتشغيل هذه العملية عربة التسوق.
بالإضافة إلى تدوين ما يتم شراؤه وتحديث قاعدة بيانات الطلبات ، تقوم عربة التسوق بعدة مهام أخرى:
- حساب الضرائب والرسوم الأخرى
- معالجة القسائم وغيرها من الخصومات
- التقاط عنوان الفوترة وعنوان التسليم للعميل
- تزدهر للعميل
- ضمان قبول المستخدم لشروط الخدمة وشروط البيع الأخرى
- إنشاء الرموز ، مثل أرقام الفواتير ورقم الطلب ورقم التتبع وما شابه ذلك
- عرض العملاء مع خيارات التسليم وإضافة الرسوم المقابلة
- إعادة توجيه العملاء إلى بوابة الدفع
- (في حالة السلع الرقمية القابلة للتحميل) لإعادة توجيه العملاء المدفوعين إلى صفحة التنزيل.
نحن بحاجة إلى آلية الدفع
هناك بعض مواقع التجارة الإلكترونية ، خاصة في مجال الأعمال بين الشركات التي قد توفر الائتمان للمشتريات. في معظم الحالات ، تشتمل معاملة التجارة الإلكترونية على التعامل مع الأموال. يتم تنفيذ هذه العملية بواسطة برنامج يسمى بوابة الدفع. تقدم بوابة الدفع للعملاء خيارات الدفع ، وتقبل تفاصيل الهوية ، مثل أرقام بطاقات الائتمان ، وتصادق العملاء باستخدام كلمة مرور ، أو رمز CVV ، أو عدة عوامل للتوثيق .
يجب تسليم المنتج
أتفق مع الناس الذين يقولون إن الخدمات اللوجستية الفعالة هي المفتاح لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية . واحدة من أكثر الميزات المخيبة للآمال في الشراء عبر الإنترنت هي التأخير غير المحدود وغير المحدود في استلام البضائع.
ونتيجة لذلك ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى ضمان تسليم المنتج المناسب إلى العميل ، في حالة جيدة ، وفي الفترة التي يتوقعها العميل.
وبما أن الخدمات اللوجستية هي وظيفة متخصصة ، تقوم العديد من شركات التجارة الإلكترونية بتعهيدها إلى مزودي الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة .
الزبائن بحاجة إلى خدمتها
يحتاج العملاء إلى خدمات ما قبل البيع وكذلك ما بعد البيع. قبل البيع ، قد يكون للعملاء أسئلة حول ميزات المنتج غير المذكورة على موقع الويب. قد يكون لديهم أسئلة حول التخصيص والملحقات. بعد البيع ، قد يكون للعملاء أسئلة حول استخدام أو إصلاح أو تحسين المنتجات أو الخدمات التي قاموا بشرائها بالفعل.
اللوجستيات العكسية تحتاج إلى أن تدار
لا يوجد شيء اسمه منتج خالي من الأخطاء. نتيجة لذلك ، سوف تتلف بعض المنتجات أو تتوقف عن العمل بشكل صحيح. في بعض الأحيان يتم تسليم المنتج الخطأ. مثل هذا الخطأ أو الضرر يؤدي إلى عملية النقل والإمداد العكسية . في الوضع المعتاد ، تنتقل البضائع من تجارة التجارة الإلكترونية إلى العميل.
في اللوجستيات العكسية ، يكون التدفق في الاتجاه المعاكس.
استنتاج
لدى تجارة التجارة الإلكترونية العديد من الأجزاء المتحركة. لكي تكون ناجحًا ، من الضروري أن تدير كل واحد منهم بمهارة.