تبرز في عالم كوكي القاطع من التجارة الإلكترونية
دعونا نتحدث قليلاً عن النهاية الخلفية.
يحضر مستثمر ملاك العديد من الملاعب من قبل شركات التجارة الإلكترونية الناشئة. من الرائع ملاحظة أن معظمهم لا يستطيع تقديم إجابة معقولة على السؤال ، "كيف تختلف عن غيرها من شركات التجارة الإلكترونية ؟" دعونا لا نكون قاسيين على هذه الشركات الناشئة. من الصعب التمييز بين تجارة التجارة الإلكترونية. هذه هي طبيعة الوحش.
لكن الفائزين دائما يجدون طريقة ، أليس كذلك؟ لذا دعنا نتجاذب الأفكار ونحاول التوصل إلى طرق تسمح لشركتنا في مجال التجارة الإلكترونية أن تبرز.
لديك منتجات فريدة خاصة بك
يكفي القول أنه إذا كان لديك منتج فريد يرغب فيه المستهلكون ، فلديك واحدة من أقوى المتغيرات التي يمكن أن تقدمها التجارة الإلكترونية. بطبيعة الحال ، ستكون هناك دائمًا مشكلات متعلقة بالبدائل والمنتجات التكميلية التي تفترض حصتك في السوق.
تسخير التكنولوجيا
من ناحية ، يبدو أن تكنولوجيا التجارة الإلكترونية سلعة. من ناحية أخرى ، هناك فرص لتكون في طليعة.
على سبيل المثال ، أقدم مواقع التجارة الإلكترونية التي سمحت للمستخدمين بـ "تدوير" صور المنتجات بحيث يمكن عرض المنتج من أي زاوية ، مما تسبب في فرحة العميل. بطبيعة الحال ، أصبح الدوران والتكبير والصور البديلة وما شابه ذلك أمرا شائعا في نهاية المطاف. ولكن إذا كنت مبتكرًا ، يمكنك دائمًا تسخير أحدث التقنيات للتميز.
فيما يلي بعض الأفكار العلمية مثل الخيال ، والتي قد تصبح حقيقة واقعة قريباً:
- ماذا لو استطعت شم رائحة العطور على الانترنت؟
- على نفس المنوال ، ماذا لو شعرت بنسيج الملابس التي تخطط لشرائها؟
- ماذا لو كان موقع الويب للتجارة الإلكترونية يقترح أحجام الأحذية المثالية إذا قمت بتحميل صور لقدمك؟
- وبالمثل ، أليس من الرائع أن يقترح موقع نظارات على الإطارات إطارات من شأنها أن تلائم شكل الرأس؟
إذا كنت تعتقد أن مثل هذه الأفكار بعيدة المنال ، فكر مرة أخرى. إن الكثير من التكنولوجيا التي نأخذها اليوم كأمر مفروغ منه ، كانت ستبدو غريبة منذ بضعة عقود.
تسخير وسائل الاعلام الاجتماعية
بالنظر إلى أن وسائل الإعلام الاجتماعية تحولت إلى موجة عارمة ، فمن المهم منحها مكانًا خاصًا في إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك. بعض الأمثلة المثيرة للاهتمام لنجاح التجارة الإلكترونية التي شاهدتها على الشبكات الاجتماعية هي:
- موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية يسمح لك بوضع وإكمال الطلبات على Twitter. بالإضافة إلى حداثة عملية الشراء ، يمكن لشبكة متابعي المشتري الاطلاع على عملية الشراء. هل يمكن أن يكون هناك شكل أفضل من الدعاية الشفهية؟
- شركات التجارة الإلكترونية التي تمكنت من خلق التوقع الهستيري والطلب على منتج سيصدر قريبًا. مع هذا النوع من البيع المسبق ، يصبح المنتج ضربة فورية عند الإطلاق.
- مواقع التجارة الإلكترونية التي نجحت بالفعل في تبني مفهوم "التسويق بدون تكلفة" ، عن طريق الانتقال الاجتماعي تمامًا في جهودها التسويقية.
تقديم خدمات فريدة من نوعها
القول اسهل من الفعل. لكن خدمة العملاء الودية يمكن أن تكون مختلفة ، خاصة إذا كانت لا تكلف الكثير. بصفتك محترفًا في التجارة الإلكترونية ، سيكون عليك أن تقرر ما الذي قد يجذب قاعدة عملائك. يمكن أن يكون التسليم في نفس اليوم. ربما حتى التسليم في نفس الساعة إذا كان هذا هو الاحتمال. يمكن أن يكون التغليف والتخصيص وخيارات الشحن. أنت محدود فقط بإبداعك عندما يتعلق الأمر باكتشاف طرق فريدة لخدمة عملائك بشكل أفضل.
السعر
أتساءل عما إذا كان 4 P's من التسويق التي يدرسها رجال الأعمال الرئيسيين لها علاقة بهذا الأمر ، لكنني أجد أنه كلما كان هناك نقاش حول التفريق بين الأعمال التجارية ، هناك دائماً شخص يقترح أن يكون البائع الأقل سعرًا.
أوافق على أن السعر المنخفض يمكن أن يكون ميزة تنافسية هائلة. لكني لا أعرف ما إذا كان يمكن أن يكون ميزة تنافسية مستدامة. ثم مرة أخرى ، لدينا وول مارت كمثال على استراتيجية "كل يوم انخفاض الأسعار" ، ويبدو أنه يعمل.
تلك الأشياء الصغيرة الأخرى
في بعض الأحيان ، تكون أفضل طريقة لتمييز نشاطك التجاري هي ببساطة عمل الأشياء بشكل صحيح. وهنا بعض الأمثلة:
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل ، والاستجابة في الوقت المناسب.
- توفير ميزة الدردشة المباشرة التي تعمل دائمًا.
- تسليم المنتج المناسب ، في حالة جيدة ، دون تأخير.
لا شيء من هذه الأفكار الرائعة ، ولكن عندما تحصل على هذه الأساسيات بشكل صحيح ، فإنك تتجنب إحباط العميل.
يرغب كل صاحب عمل في مجال التجارة الإلكترونية في العثور على الاختلاف المطلق ، الدورادو للتجارة الإلكترونية إن شئت. قليل سوف ينجح في تمييز أنفسهم. سوف ينجح عدد أقل من ذلك في الحفاظ على هذا التمايز. لكن النجاح الكبير ليس من المفترض أن يكون سهلاً الآن ، أليس كذلك؟