عندما يتم تسليم الحالة ولكنك لم تحصل عليها
ماذا تفعل عندما لا تستلم الشحنة
بادئ ذي بدء ، لا داعي للذعر. أنت تواجه شيئًا يمكن أن يخلق قدرًا كبيرًا من الإحباط ، ولكنه شيء يمكن حلّه عادة. إليك ما يجب فعله.
أولا ، اتصل الشاحن
من خلال رقم التتبع الخاص بك ، اتصل بالناقل (USPS أو FedEx أو UPS أو أي شركة كانت مسؤولة عن التسليم) أو تحقق من موقع الويب الخاص به مباشرةً ، بدلاً من التتبع من خلال My eBay .
في بعض الحالات ، يغادر السائقون الطرود حتى إذا لم ترد على بابك ، ولكن اتركهم في "مكان مخفي" (خلف شجيرة ، تحت حصيرة ، داخل باب الشاشة الخلفي) لمنع السرقة. إذا كان هذا هو ما حدث ، فقد تكون هناك ملاحظة حول موقع الحزمة في النظام.
لاحظ أن الاتصال بالناقل من المحتمل أن يكون مستهلكًا للوقت ، خاصة إذا كان عليك معرفة أين تذهب الحزمة الخاصة بك في الحزمة البريدية. حاول أن تحافظ على رباطة جأشك ، حتى إذا كنت تقضي بعض الوقت في الانتظار أو لا تحل سؤالك.
تحقق جيدًا من عنوان الشحن
انظر إلى مراسلات البريد الإلكتروني التي تلقيتها من eBay و PayPal وتحقق من ملفاتك الشخصية على كلا الموقعين. إذا تم إرسال الحزمة إلى العنوان الخطأ ، فستكون في وضع أفضل لتفسر موقفك في أي مناقشة أو نزاع. إذا كانت عناوين ملفك الشخصي في eBay أو PayPal خاطئة ، فذلك هو الوقت المناسب لإصلاحها - قبل الانتقال إلى أي شحنات أخرى إلى عنوان خاطئ.
تحقق في مع البائع
إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقع الحزمة أو تم إرسالها إلى عنوان خاطئ ، اتصل بالبائع وتوضيح الموقف. سيخرج العديد من البائعين في طريقهم للمتابعة مع الناقل و / أو القيام بما يتطلبه الأمر ، من منظور خدمة العملاء ، للتأكد من حصولك على العنصر في النهاية.
عندما يفشل All Else ، انقر على نزاع
إذا لم يكن الناقل ولا البائع قادرين على مساعدتك وكل العناوين الموجودة في الملف صحيحة ، فقد يكون الوقت قد حان لمحاولة تقديم أي نزاع في eBay أو نزاع على بطاقة الائتمان . خلافك في هذه المرحلة مختلطة. بطريقة ما ، يكون الدليل ضدك ، حيث أن الناقل متأكد من أن الحزمة قد تم تسليمها ، ولكن في نفس الوقت يكون لكل من eBay ومعالجات بطاقات الائتمان مصلحة ثابتة في ضمان أن عمليات الشراء التي تقوم بها تعمل بشكل جيد.
في الغالبية العظمى من الحالات ، يتم حل لغز الحزمة المفقودة بالقرب من أعلى هذه القائمة ، وتتحول الحزمة إلى مكان غريب في العقار أو عندما يسقط أحد الجيران (بعد أيام في بعض الأحيان) لتسليمه إليك. حافظ على صبرتك ، وتابع من خلالها ، وفي جميع الاحتمالات ، سيتم تسليم الطرد الخاص بك في النهاية - وإن كان ذلك في بعض الحالات بعد تأخير كبير - في النهاية.