ماذا تفعل حول حزمة eBay مفقودة

عندما يتم تسليم الحالة ولكنك لم تحصل عليها

لذلك أجريت عملية شراء على موقع eBay ، وتم الدفع باستخدام PayPal ، وتتبعت الحزمة بعناية ، ولاحظت الآن أنه تم الإبلاغ عن الحزمة كما تم تسليمها في نظام التتبع. أنت فقط لم تحصل على الحزمة. يحدث فقدان هذه الشحنات بشكل غامض من وقت لآخر في التجارة الإلكترونية ، ولكنها ربما تكون أكثر شيوعًا على موقع eBay ، حيث يمكن أن يختلف كل من البائعين وشركات الشحن من المعاملة إلى المعاملة.

ماذا تفعل عندما لا تستلم الشحنة

بادئ ذي بدء ، لا داعي للذعر. أنت تواجه شيئًا يمكن أن يخلق قدرًا كبيرًا من الإحباط ، ولكنه شيء يمكن حلّه عادة. إليك ما يجب فعله.

أولا ، اتصل الشاحن

من خلال رقم التتبع الخاص بك ، اتصل بالناقل (USPS أو FedEx أو UPS أو أي شركة كانت مسؤولة عن التسليم) أو تحقق من موقع الويب الخاص به مباشرةً ، بدلاً من التتبع من خلال My eBay .

في بعض الحالات ، يغادر السائقون الطرود حتى إذا لم ترد على بابك ، ولكن اتركهم في "مكان مخفي" (خلف شجيرة ، تحت حصيرة ، داخل باب الشاشة الخلفي) لمنع السرقة. إذا كان هذا هو ما حدث ، فقد تكون هناك ملاحظة حول موقع الحزمة في النظام.

لاحظ أن الاتصال بالناقل من المحتمل أن يكون مستهلكًا للوقت ، خاصة إذا كان عليك معرفة أين تذهب الحزمة الخاصة بك في الحزمة البريدية. حاول أن تحافظ على رباطة جأشك ، حتى إذا كنت تقضي بعض الوقت في الانتظار أو لا تحل سؤالك.

تحقق جيدًا من عنوان الشحن

انظر إلى مراسلات البريد الإلكتروني التي تلقيتها من eBay و PayPal وتحقق من ملفاتك الشخصية على كلا الموقعين. إذا تم إرسال الحزمة إلى العنوان الخطأ ، فستكون في وضع أفضل لتفسر موقفك في أي مناقشة أو نزاع. إذا كانت عناوين ملفك الشخصي في eBay أو PayPal خاطئة ، فذلك هو الوقت المناسب لإصلاحها - قبل الانتقال إلى أي شحنات أخرى إلى عنوان خاطئ.

تحقق في مع البائع

إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقع الحزمة أو تم إرسالها إلى عنوان خاطئ ، اتصل بالبائع وتوضيح الموقف. سيخرج العديد من البائعين في طريقهم للمتابعة مع الناقل و / أو القيام بما يتطلبه الأمر ، من منظور خدمة العملاء ، للتأكد من حصولك على العنصر في النهاية.

عندما يفشل All Else ، انقر على نزاع

إذا لم يكن الناقل ولا البائع قادرين على مساعدتك وكل العناوين الموجودة في الملف صحيحة ، فقد يكون الوقت قد حان لمحاولة تقديم أي نزاع في eBay أو نزاع على بطاقة الائتمان . خلافك في هذه المرحلة مختلطة. بطريقة ما ، يكون الدليل ضدك ، حيث أن الناقل متأكد من أن الحزمة قد تم تسليمها ، ولكن في نفس الوقت يكون لكل من eBay ومعالجات بطاقات الائتمان مصلحة ثابتة في ضمان أن عمليات الشراء التي تقوم بها تعمل بشكل جيد.

في الغالبية العظمى من الحالات ، يتم حل لغز الحزمة المفقودة بالقرب من أعلى هذه القائمة ، وتتحول الحزمة إلى مكان غريب في العقار أو عندما يسقط أحد الجيران (بعد أيام في بعض الأحيان) لتسليمه إليك. حافظ على صبرتك ، وتابع من خلالها ، وفي جميع الاحتمالات ، سيتم تسليم الطرد الخاص بك في النهاية - وإن كان ذلك في بعض الحالات بعد تأخير كبير - في النهاية.