تعرف على اللوجستيات العكسية ولماذا هو مهم

تم العثور على مقال حول الخدمات اللوجستية العكسية لشركات التجارة الإلكترونية لتكون شعبية لدرجة أنني متحمس للإجابة على السؤال الأساسي: ما هي الخدمات اللوجستية العكسية؟ اللوجستيات العكسية هي مجموعة من العمليات التي تدخل حيز التنفيذ للسلع التي تتحرك في الاتجاه المعاكس ، أي من العميل إلى العمل. فيما يلي أهم العمليات التي تتم تغطيتها في الخدمات اللوجستية العكسية.

دعم العملاء

قد يكون هذا في شكل مركز اتصال أو دعم عبر البريد الإلكتروني أو دردشة عبر الإنترنت. في كثير من الأحيان هو مزيج من كل هذه الأساليب. يحتاج نشاط التجارة الإلكترونية إلى جعل نفسه متاحًا لإجراء محادثة مع العميل ، الذي قد يرغب في إعادة أو إصلاح السلع المشتراة. لا ينبغي أن يشعر أي من العملاء بأنهم يشعرون بالألم لمجرد أنهم يريدون إعادة البضائع.

الحركة المادية للبضائع

هناك مجموعة واسعة من الأساليب التي يمكن من خلالها لمؤسسات التجارة الإلكترونية استلام البضائع من العميل. قد يُطلب من العميل إرسال البضائع بالبريد أو إسقاطها في مواقع محددة. سينظم بعض التجار خدمة استلام البضاعة من موقع العميل.

التخزين

يجب وضع علامات على السلع المادية التي يتم جمعها وتتبعها وتخزينها. هذا هو الغرض من عملية التخزين. عادة ما يكون المستودع مساحة تخزين كبيرة في ضواحي المدن الكبرى أو المدن.

بالإضافة إلى مساحة التخزين ، تحتوي المستودعات الكبيرة على العديد من الأجهزة والعمليات الآلية لوضع علامات على البضائع المخزنة وتتبعها.

نخب

الفرز يعني فرز السلع بناء على حالتهم أو جودتهم. تحتاج بعض السلع إلى إصلاح وإعادة إرسالها. والبعض الآخر يجب بيعه كبضائع مستعملة / معيبة.

لا يزال يتعين على الآخرين بيعها كخردة. لاتخاذ هذا القرار ، تشمل الخدمات اللوجستية العكسية خطوة مهمة في عملية الفرز.

يصلح

تعتبر الإصلاحات عملية مهمة في سلسلة الإمداد اللوجستي العكسي - إما للعودة إلى البضائع التي تم إصلاحها إلى العميل أو لإعادة بيع البضائع المعادة. يمكن إصلاحات فعالة من حيث التكلفة تمكن مركز الخدمات اللوجستية العكسي لتصبح في الواقع مركز الربح. في الواقع ، يعتمد نموذج الأعمال للعديد من مزودي الخدمات اللوجستية العكسية لجهة خارجية على بيع المنتجات التي تم تجديدها عند العلامات التجارية العالية. البعض يذهب إلى حد تقديم الضمانات على السلع المجددة.

بعد دعم المبيعات

نفترض أن البضائع المعادة يتم تجديدها وبيعها إلى عميل جديد. الآن أصبح مزود الخدمات اللوجستية العكسية البائع الجديد. جميع جوانب دعم ما بعد البيع ، مثل: خدمة المنتج ودعمه بعقد صيانة سنوي (AMC) مطلوبة حتى في حالة بيع البضائع المستعملة.

استخدام مزود لوجستيات عكسية لجهة خارجية

تماما كما يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لتاجر التجارة الإلكترونية إلى طرف ثالث مزود للخدمات اللوجيستية ، هناك مزودي الطرف الثالث المتخصصين في الخدمات اللوجستية العكسية أيضا. هذه هي المنظمات التي تتخصص في تلقي البضائع من العملاء ، وتجديدها ، وبيعها بخصومات كبيرة.

إحصاءات صناعة التجارة الإلكترونية

• ومن المثير للاهتمام ، أن العلامات التي تعكس مقدمي الخدمات اللوجستية عكسها غالباً ما تميل إلى أن تكون أعلى من الترميز الأصلي من جانب تاجر التجارة الإلكترونية. هذا ليس في الواقع الشذوذ الذي يبدو ، حيث يمكن أن يحصل تجار التجارة الإلكترونية مثقلة بالبضائع المعادة. بمجرد أن تبدأ هذه السلع بالتراكم ، لن يكون تاجر التجارة الإلكترونية قادراً على مواصلة أعماله المعتادة بسبب الأموال المحظورة في هذه السلع.
• غالباً ما تكون الخدمات اللوجستية العكسية أكثر حساسية للوقت من الحصول على البضائع إلى العميل في المقام الأول. هذا بسبب خطر التقادم أو قابلية الاستخدام للسلع المعادة. يعد هذا أحد العوامل العديدة التي تحفز مزودي التجارة الإلكترونية على الاستعانة بمصادر خارجية في إعداد الخدمات اللوجستية العكسية.
• جزء مهم من الخدمات اللوجستية العكسية ينطوي على تدمير البضائع التي تم جمعها من العملاء. لطالما كانت النفايات قضية خلافية مع تشريع دائم التغيير. ونتيجة لذلك ، عادة ما يكون مقدم الخدمات اللوجستية العكسية المتخصصة في وضع أفضل للتخلص من منتج بطريقة تتوافق مع التنظيم.