عكس اللوجستيات كأداة استراتيجية لنجاح التجارة الإلكترونية

إن الإدارة اللوجيستية العكسية الفعالة أمر حاسم لإرضاء العملاء

عندما يفكر المرء في التجارة الإلكترونية ، غالباً ما يركز المرء على الدورة التي تبلغ ذروتها في تسليم البضائع إلى الزبون. ولكن هناك سلسلة كاملة من سلسلة التوريد والتجارة الإلكترونية التي تدخل حيز التنفيذ بعد تسليم البضائع. أدخل عالم "الخدمات اللوجستية العكسية". في حين أننا نقرأ الكثير عن الجانب المواجه للمستهلك للتجارة الإلكترونية ، إلا أن العمود الفقري الأساسي للوفاء لا يكون عادة في دائرة الضوء.

هناك عدة أسباب تجعل اللوجستيات العكسية لا مفر منها.

فيما يلي بعض من الأكثر شيوعًا.

عائدات

يتم إرجاع بعض البضائع إلى البائع. هذا صحيح في التجزئة المادية وكذلك في إعداد التجارة الإلكترونية.

البضائع التي تم تسليمها أو لم يتم تسليمها

إذا كنت لاعبًا في مجال التجارة الإلكترونية يبيع سلعًا افتراضية يمكن تسليمها إلكترونياً ، فقد تكون جاهلاً بشكل هائل لكابوس السلع غير المشمولة أو غير المسلمة. لكن السلع المادية التي لا تصل إلى الوجهة المطلوبة هي مشكلة شائعة يواجهها تجار التجارة الإلكترونية.

بضائع تالفة

إن طلب جهاز آي باد جديد وتلقي جهاز به جسم متصدع أو شاشة خدش أمر غير مقبول. ولكن لا بد أن يحدث في بعض الأحيان. يتم إرجاع هذه البضائع التالفة من قبل العميل أو مزود الخدمات اللوجستية.

خلل البضائع

"لقد تلقيت عجلة الفخار ، لكنها ترفض أن تدور" هو آخر شيء تريد التجارة الإلكترونية الناجحة أن تسمع. ولكن نظرًا لاستحالة الأداء الخالي من الأخطاء بنسبة 100٪ ، فستكون هناك مناسبات لن تعمل فيها السلع.

إنها ليست حصرية للتجارة الإلكترونية ؛ يحدث في التجزئة المادية أيضا.

ولكن العميل الذي يجمع السلع فعليًا في متجر بيع بالتجزئة يجد أنه من المنطقي العودة إلى المتجر لإعادة السلع المعطوبة. في التجارة الإلكترونية ، يفضل العميل التقاط من موقعها أو في أسوأ الأحوال خيارًا للبريد في المنتج المعطل.

برامج التبادل

"اعطونا ادواتك القديمة والمتقادمة واحصل على أحدث طراز" هو شعار يجد جاذبية مع الكثيرين. يرفض العديد من العملاء الترقية ، حيث إنهم غير راغبين في نقل منتج جيد تمامًا ، وإن كان قديمًا.

تعتبر عروض Exchange مقنعة للعميل ، ولكنها تنشئ عملية إضافية لجمع البضائع لأعمال التجارة الإلكترونية.

لماذا اللوجستيات العكسية مهمة

إذا كنت قد قرأت القائمة المذكورة أعلاه عن كثب ، فأنت تعلم أنه لا يوجد فرار من الخدمات اللوجستية العكسية. لكني أود منك أن تفكر في الخدمات اللوجستية العكسية أكثر من مجرد شر ضروري. في ما يلي بعض الأسباب وراء أهمية اللوجستيات العكسية في نشاط تجاري إلكتروني:

كميزة استراتيجية

على الرغم من أن مشروع التجارة الإلكترونية معقد للغاية ، إلا أن العملاء لديهم فقط نافذتان واضحتان في العمل - الموقع الإلكتروني وفرض النظام. إذا تم العثور على أي من هذين الاثنين ، فإن العميل سيفقد الثقة اللازمة لإجراء عملية شراء. تعتبر الخدمات اللوجستية العكسية جزءًا مهمًا من تلبية الطلبات. ومن ثم يمكن أن يكون الإعداد اللوجستي العكسي القوي ميزة إستراتيجية لشركة تجارة إلكترونية.

المحافظة على العملاء

وبنفس الطريقة التي يمكن للوجستيات العكسية أن تكون بمثابة ميزة استراتيجية ، فإنها يمكن أن تساعد أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء .

من المرجح أن يكون العميل الذي يستطيع العودة أو التبادل بألم قليل هو عميل راضي. ومن المرجح أن يكون العميل الراضي عميلًا لفترة طويلة.

متقيد بالقوانين

عندما تؤدي النتائج اللوجستية العكسية إلى تلف البضائع ، فإنها تؤدي إلى الهدر. وهناك لوائح تتعلق بالنفايات ، وخاصة النفايات الإلكترونية. إنه يثبت أن اللوجستيات العكسية ليست فقط عن فرحة الزبون. لها علاقة مع التوفيق بين النفس القانونية في بيئة العمل.

الربحية من خلال استرداد الأصول

إذا لم يكن لدى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك خطة لوجستية عكسية سليمة ، فمن المحتمل أن يخسر على فرصة ذهبية للربح من أكوام البضائع التي سقطت من سلسلة التوريد . في عصر يتميز بهوامش التجارة الإلكترونية الرقيقة ، يمكن أن تكون الخدمات اللوجستية العكسية الفعالة هي الفرق بين أن تكون مربحة أم لا.

قيمة حقوق المساهمين

بصفتك مديرًا لشركة تجارة إلكترونية ، فأنت تعلم أن من مسؤوليتك الائتمانية تقديم قيمة للمساهمين. لذلك تحتاج إلى الاستفادة من الفرص المتعددة التي توفرها الخدمات اللوجستية العكسية.