كيف يؤدي موقع الويب للتجارة الإلكترونية الخاص بك إلى إشراك العملاء؟

Top Notch Ideas لمشاركة العملاء على موقع الويب الخاص بالتجارة الإلكترونية

ومن المعروف من قبل العديد من الأسماء ولها العديد من المتغيرات. البعض يحب أن يطلق عليه التسويق المحادثة ، والبعض الآخر لديه شروط أكثر أهلية لذلك. ولكن في جوهرها ، الأمر كله يتعلق بمشاركة العملاء ، حيث أن العميل المتعامل هو عميل سعيد. وعميل سعيد هو الذي يحول ويطور الولاء.

المشاركة هي مصطلح سمعته في كثير من الأحيان في سياق السياسة الخارجية. فهل زبونك مثل دولة أجنبية أجنبية؟

على الرغم من أنه قد يكون هناك بعض أوجه التشابه التي يمكن للمرء أن يرسمها ، دعونا نحصل على السؤال الأساسي الصحيح:

ما هو ارتباط العملاء؟

مشاركة العميل عبارة عن نشاط أو مجموعة من الأنشطة التي تتسبب في تفاعل العميل مع علامة تجارية.

لقد وضعت عن عمدًا تعريفًا محدودًا أعلاه ، لإبراز أهم جانب من جوانب مشاركة العملاء.

طرق لزيادة مشاركة العملاء على مواقع التجارة الإلكترونية

• التجارة الإلكترونية الاجتماعية

  يمكن أن يؤدي دمج عناصر وجهات الوسائط الاجتماعية الشائعة على موقعك الإلكتروني إلى جذب انتباه العملاء على موقعك الإلكتروني. الإعلام الاجتماعي هو كل شيء عن الاتصال والمشاركة. التقاط عناصر سلوك المستهلك هذا ودمجها في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

• انشاء مدونة

  على موقع التجارة الإلكترونية الذي يكون ممتلئًا بأوصاف المنتجات والصور المصممة للصلب ، يمكن أن تكون المدونة إضافة منعشة. بطبيعة الحال ، لا تعد مدونة التجارة الإلكترونية بمثابة إكسير لنجاح التجارة الإلكترونية . أي مدونة مهملة ، أو نسخة تشبه نسخة المبيعات ، سيكون لها تأثير سلبي على تفاعل العملاء.

• تمكين العملاء من المساهمة

  تعلم لا لبس فيه من وسائل الإعلام الاجتماعية هو أن العملاء لديهم صوت ، ويريدون سماعهم. يمكن أن تكون مساهمة العميل على موقع الويب الخاص بك من عدة أشكال مختلفة:
  • التعليقات على المدونة
  • تعليقات المنتج
  • تصنيفات
  من بين أمور أخرى ... يؤدي تسهيل نشر الاشتراكات إلى الحسابات الاجتماعية الشخصية للعميل إلى زيادة مستوى الارتباط.

• إضفاء الطابع الشخصي

  السماح لعملائك بزيارة AnEcommerceWebsite.com وتحويله إلى MyEcommerceWebsite.com هو ما يدور حوله تمكين العملاء. يحدث هذا التخصيص في وضعين:

  1. العميل بدأ التخصيص

     في هذا النوع ، يصل العميل إلى نوع ما من صفحة التفضيلات ، ويختار الإعدادات التي تتحكم في طريقة ظهور موقع التجارة الإلكترونية لهذا العميل. ستكون نسبة العملاء الذين سيعانون من ضبط الإعدادات الافتراضية على موقعك الإلكتروني منخفضة للغاية. ومع ذلك ، قد يكون هؤلاء العملاء الأفضل لأنهم ازعجوا استثمار الوقت في تكييف موقعك مع تفضيلاتهم.

  2. التخصيص الآلي

     استنادًا إلى نقرات العميل أو سجل الشراء أو السلوك ، يمكنك تعديل الطريقة التي يظهر بها موقع الويب ويتفاعل مع هذا العميل المحدد. إذا كنت تقرأ حق العميل ، يمكن أن تكون تقنيات التخصيص التلقائي قوية للغاية. إذا كنت قد قمت بزيارة Amazon.com ، لعلك لاحظت عناصر "عناصر أكثر للنظر فيها" و "ذات صلة بالمواد التي قمت بعرضها" والتي تقترح المنتجات بناءً على تنقلك الأخير. هذا مثال على التخصيص التلقائي. مثل هذه الأدوات تعطي العملاء انطباعا بأنك تعمل بجد لمساعدتهم. ويقدر معظم العملاء ذلك.

• نقدم للعملاء قنوات اتصال متعددة

  إذا كنت قادرًا على إدارتها بفعالية ، فإن قنوات الاتصال المتعددة تزيد من تفاعل العملاء ورضاهم. بعض من هذه القنوات يمكن أن يكون:
  • البريد الإلكتروني
  • دردشة مباشرة
  • مدونة
  • صفحة الفيسبوك
  • حساب على موقع تويتر
  • حساب بينتيريست
  يمكن أن استمر في تمديد هذه القائمة. لكن لا شيء يمكن أن يتمدد دون إضعافه. ركز على "إذا" التي فتحت بها هذه الفقرة. عدم وجود قناة اتصال معينة أفضل من امتلاك قناة مكسورة.

• توفير برامج المساعدة التي تمكن العملاء

  نحن نعيش في عصر الهواتف الذكية التي يمكن تكييفها لأداء مجموعة واسعة من الوظائف عن طريق تثبيت التطبيقات ذات الصلة. على نفس المنوال ، إذا كنت قادرًا على توفير وظائف تتجاوز مجرد البحث الأساسي والتنقل ، فيمكنك تمكين العملاء حقًا من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة وملائمة.
  
  يمكن أن تكون الأمثلة على أدوات مساعدة البرامج هذه:
  • الآلات الحاسبة
  • المحولات
  • قوائم الامنيات
  • تذكير
  • محفزات
  من بين أمور أخرى...

الكلمات الأخيرة

نحن موجودون في عصر نحتاج فيه إلى الركض بسرعة للبقاء في نفس المكان. بدأ سباق التجارة الإلكترونية يظهر قليلا مثل حلقة مفرغة. مثال ممتاز على هذا هو توقع مشاركة العملاء. ما كان مرة واحدة في إضافة لطيفة إلى موقع التجارة الإلكترونية أصبح مطلبا.