أوامر العودة سيئة. وإليك كيفية القضاء عليها.
إذا كانت لديك طلبات رجوع ، فهذا يعني أن عملائك ينتظرون منك شحن الطلبات. طريقة أخرى لوضع ذلك: عملاء ينتظرون أن تدفع لك المال.
يعد توجيه طلباتك للظهور إلى الصفر طريقة رائعة لتحسين الأرباح. والخبر السار هو أنه لا يوجد سوى ثلاثة أشياء تحتاج إلى فعلها لتوجيه أوامر ظهرك إلى الصفر والاحتفاظ بها هناك.
- إدارة الطلب على العملاء
- إدارة المخرجات الداخلية
- مورد إدارة الوقت الرصاص
انها بسيطة جدا ، حقا. ما الذي يريده عملاؤك ومتى يريدون ذلك - وكم يستغرق مني تسليمه لهم؟
وبينما قد لا يكون لديك مئة في المئة من السيطرة على هؤلاء السائقين الثلاثة ، مع ما يكفي من التدريب ، يمكنك فهمهم بما فيه الكفاية لمنع الطلبات الخلفية.
إدارة الطلب على العملاء
إذا لم تكن أنت أو رابطة كرة القدم الوطنية ، فمن المحتمل أنك لا تستطيع أن تخبر عملاءك بما ستقدمه لهم وما ستقدمه لهم. على البقية منا أن نعرف كيف نقدم ما يريده عملاؤنا ، عندما يريد عملاؤنا ذلك.
يرسل لك عملاؤك الكثير من الإشارات لتتيح لك معرفة ما يريدونه ومتى يريدون ذلك. واحدة من تلك الإشارات هي أمر. هذه هي أفضل الإشارات ، لأن ذلك يخبرك بأن عميلك يرغب في إعطائك نقودًا مقابل منتجك.
تتضمن الإشارات الأخرى تنبؤات (وهي عادة غير ملزمة) ومعلومات استخباراتية أخرى يمكن استخلاصها من رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والاجتماعات وجهًا لوجه.
يمكنك أيضًا العمل على توقع طلب العملاء من خلال تحليل الشحنات التاريخية الفعلية ، والمناظر الطبيعية التنافسية ، والموسمية وأي عروض ترويجية للتسويق أو المبيعات التي ستؤثر على الطلب.
عميلك ليس دائما على حق
على النقيض من القول المأثور القديم حول معصية العميل ، فإن عميلك ليس دائمًا على حق. وفي ظل الظروف المناسبة ، من المرجح أنهم سيقدرون إخبارهم بذلك.
إذا وضع عميلك طلبًا وأردت أن تقوم بشحن هذا الطلب في غضون ثلاثة أيام ولكنك تعلم أن مهلة زمنية هي ثلاثة أسابيع ، فهذه فرصة لإعلامهم بأنهم وضعوا تاريخ السفينة الخطأ في طلبهم.
إذا كنت لا تعمل مع عميلك بحيث يعرف مهلوك ، فأنت تطلب الطلبات السابقة. في المثال أعلاه ، إذا قبلت طلب العميل الخاص بك مع تاريخ الطلب "شحنه في غضون ثلاثة أيام" ، وكنت تعرف أنه لا يمكنك شحنه لمدة ثلاثة أسابيع - فسيصبح هذا الأمر أمرًا احتياطيًا عندما يبدأ اليوم الثالث شحنه.
وماذا في ذلك؟
إذا كنت قد عملت مع عميلك حتى يتفهم الأوقات التي قضتها ، فمن المحتمل أن يكون عميلك قد وضع الطلب في غضون ثلاثة أسابيع. كانوا سيفعلون ذلك بإحدى طريقتين ، كانوا سيقبلون الدفع إلى ثلاثة أسابيع أو أنهم قد وضعوا أمر الشراء قبل أسبوعين وأربعة أيام. يرغب عملاؤك في فهم مورديهم ويمكنك إدارة توقعاتهم من خلال مساعدتهم على إدارة طلباتهم .
إدارة المخرجات الداخلية
أنت تعرف أن ديف في قسم الاستقبال الخاص بك لديه تسليم من أحد الموردين. وأنت تعرف أن ويندي في خدمة العملاء لديه طلب من عميل يريد ما حصل عليه ديف للتو.
هل تعرف كم من الوقت سيستغرق سكوت في الشحن للحصول على هذا المنتج خارج الباب والوفاء بأمر ويندي؟
إن الشيء العظيم في إدارة الإنتاجية الداخلية هو أنه برنامج التشغيل الخلفي الذي لديك أكثر تحكم فيه.
إذا كنت لا تعرف كم من الوقت يستغرق Dave لوضع هذا التسليم في المخزون ، حتى يتمكن Wendy من إصدار أمر شراء Scott - ثم يجب عليك ذلك.
القيام بدراسات عدة الوقت لقياس الوقت الخاص بك الداخلية للإنتاجية. يمكنك وضع ما بعد الإعلان على حائط مكتبك أو وضعه على لوحة بيضاء - ولكن فهم كل دقيقة وكل ثانية من العملية.
إن الحصول على هذه المعرفة في متناول يديك يساعد على التخلص من الطلبات السابقة لأنك ستعرف بالضبط متى يمكنك شحن منتج ما ، حتى الذي يجلس على أحد أرفف المستودع الخاص بك.
لا تعد بشحن شيء غدًا إذا علمت أن الأمر يستغرق 48 ساعة لشحن طلب من الباب.
وبالطبع ، فإن الخطوة التالية هي حلق الثواني ، ثم الدقائق ، ثم ساعات العمل ، ثم إيقاف أيام الوقت الداخلي .
مورد إدارة الوقت الرصاص
إذا طلب العميل منك المنتج (أ) منك ، ولكنك لا تملك المنتج (أ) في المخزون - فأنت تعلم أنك بحاجة إلى الحصول على بعض المنتجات أ. لنفترض أن المنتج أ يأتي من المورد X. كم يستغرق الأمر منك للحصول على المنتج أ من المورد X؟
هذا هو المورد الخاص بك المهلة. قد يخبرك المورد X بأن وقت التسليم هو ستة أسابيع ولكنك طلبت المنتج A منه لفترة طويلة بما يكفي لمعرفة أن الأمر سيستغرق ثمانية أسابيع حتى يظهر المنتج "أ".
تعد إدارة هذا الوقت الأساسي أمرًا ضروريًا لإزالة طلبات إرجاع العملاء. إذا كان عميلك يريد المنتج "أ" في غضون خمسة أسابيع ولكنك تعلم أن الأمر سيستغرق ثمانية أسابيع لكي تحصل عليه ، فأنت بحاجة إلى إدارة توقعات العميل (ومساعدته على تقديم الطلبات في الوقت المحدد) والعمل مع المورد X لتحسين الوقت المتوقع لذلك .
لماذا يستغرق الأمر 8 أسابيع لتلقي المنتج أ؟
- أسبوع واحد: يكتسب المورد المواد الخام
- أسبوعين: المورد يجعل المنتج أ
- أسبوع واحد: المورد يتفقد المنتج أ
- أسبوع واحد: يقوم وكيل الشحن بإعداد وثائق الشحن / الجمارك
- ثلاثة أسابيع: عبور إلى ديف الخاص بك ، على بابك
يمكن أن يساعدك خفض مخصص الطلب الرجعي الخاص بك على معرفة عمليات المورّد الخاص بك. هل سيستفيد عملاؤك من مهلة مدتها ستة أسابيع بدلاً من مهلة مدتها ثمانية أسابيع؟ هل يساعدهم هذا التخفيض لمدة أسبوعين على إدارة مخزونهم ووضع طلباتهم في الوقت المناسب؟
كيف يمكنك تقليل مهلة المورد الخاص بك قبل أسبوعين؟ هل هناك مواد خام يمكنها تخزينها من شأنها أن توفر لهم أسبوعًا؟ هل يستغرق الأمر حقًا أسبوعًا واحدًا لفحص المنتج "أ" أم أنه يقضي معظم الوقت في الانتظار في الطابور؟ هل يمكنك القيام بعمليات تفتيش أثناء التشغيل من شأنها أن تؤدي إلى كفاءات التصنيع والتفتيش؟ هل يمكن أن يقوم وكيل الشحن بإعداد الوثائق بالتوازي مع أنشطة التصنيع والشحن الأخرى؟
في بعض الأحيان ، كل ما يحتاج إليه هو عين ناقدة للعثور على الثمرة المعلقة المنخفضة التي يتم إخراجها من المدد الزمنية للمورد.
ومن خلال تحسين أوقات التشغيل الداخلية الخاصة بك والعمل مع عملائك بناءً على طلبهم ، يمكنك العمل على توجيه طلبات العودة إلى الصفر.
تذكر أن الطلبات السابقة ناتجة عن عدم شحن الطلبات في الوقت المحدد - ولا يتم شحن الطلبات في الوقت المحدد عندما لا يتم إدارة الطلب ومرات القيادة بشكل صحيح.