الدليل الكامل لتسويق البريد الإلكتروني
مع كل ضجة حول تويتر وفيسبوك و Instagram - ناهيك عن التسويق المحمول إلى الهواتف الذكية - فإنه من المغري أن نعتقد أن رجال الأعمال عبر الإنترنت لا يضطرون إلى استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني. يقول بعض النقاد حتى البريد الإلكتروني والتسويق قد سقطت على جانب الطريق.
لكنهم يقولون ذلك لأكثر من عقد من الزمان ، الآن.
والحقيقة هي أن التسويق عبر البريد الإلكتروني - وهو البريد المباشر الذي يتم إحضاره إلى عصر الإنترنت - يجب أن يكون جزءًا أساسيًا من معظم الأنشطة التجارية عبر الإنترنت ، وذلك لسبب بسيط وهو أنه لا يزال فعّالاً للغاية .
في الواقع ، 82 في المائة من الشركات B2B و B2C تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وفقا لمراقب الصناعة Ascend2. ولسبب وجيه:
- وفقًا لـ Campaign Monitor ، تزداد احتمالية حصولك على نقرة أكثر من ست مرات من رسالة إلكترونية.
- يقول McKinsey إن البريد الإلكتروني أكثر فعالية من Facebook أو Twitter في هبوط عملاء جدد - أكثر فعالية بمقدار 40 مرة في ذلك.
- تظهر بيانات جمعية التسويق المباشر أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يحتوي على أعلى معدل تحويل (66 بالمائة) عندما يتعلق الأمر بالشراء من الرسائل التسويقية - أكثر من وسائل الإعلام الاجتماعية والبريد المباشر وقنوات أخرى.
لقد رأيت البريد الإلكتروني والتسويق من قبل. فكر عندما تشتري شيئًا من متجر تجزئة عبر الإنترنت. بعد طلبك بوقت قصير ، ستبدأ في تلقي رسائل إلكترونية حول المبيعات والترويجات القادمة لعناصر مماثلة ، أليس كذلك؟
أو ربما كنت تقرأ مدونة حول الاستثمار ورأيت إعلانًا يقدم تقريرًا مجانيًا عن عرض أسهم معين ، إلى جانب رسالة إخبارية يومية مجانية عبر البريد الإلكتروني في سوق الأسهم. لقد أعطيتهم عنوان بريدك الإلكتروني وسرعان ما بدأوا في تلقي الرسائل منه في بريدك الوارد.
هذه ليست سوى اثنين من الآلاف من الطرق التي تستخدمها الشركات في الأعمال التجارية عبر الإنترنت في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني.
نعم ، كل هذه البرامج الاجتماعية وقنوات التسويق الجديدة مهمة. ويمكن أن تكون جزءًا من جهودك التسويقية - في الواقع ، يجب أن يعملوا معًا. ولكن التسويق عبر البريد الإلكتروني يفعل شيئًا لا يمكنهم فعله ، ولهذا السبب يجب أن يكون جزءًا كبيرًا من نشاطك التجاري.
لماذا يعمل البريد الإلكتروني والتسويق
لا يرغب العديد من زوار موقع الويب في "سحب الزناد" وإجراء عملية شراء عندما يزورون موقعك الإلكتروني أو متجر التجارة الإلكترونية لأول مرة. يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني على بناء علاقة حتى يأتي المستقبل ويعرف ويثق بك.
يعرّفهم بمنتجك (منتجاتك) أو خدماتك (خدماتك).
الجزء الحيوي من هذه الاستراتيجية هو أنه يجب عليك تقديم معلومات مجانية قيمة. لا يمكنك فقط إرسال عروض المبيعات لهم طوال الوقت. يجب أيضًا أن تضع نفسك كخبير في مكانتك الخاصة وأن تعرض القارئ كيف تكون مختلفًا وأفضل من منافسيك. يمكنك أن تدع شخصيتك تأتي من هنا ، والتي سوف تميزك عن غيرها من الشركات في نفس أو منافذ مماثلة.
هذا هو السبب في أن "شراء" قوائم البريد الإلكتروني للأشخاص العشوائيين ليست فكرة جيدة. قد يؤدي ذلك إلى وضع علامة على "رسائل غير مرغوب فيها" ، وعلى أقل تقدير ، سيتم تجاهلك لأن هؤلاء الأشخاص لم يوقعوا أبدًا على قائمتك. لماذا يجب عليهم قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إذا كانوا لا يعرفونك؟
بدلاً من ذلك ، من الأفضل تطوير قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك من الألف إلى الياء ، لأنك تعرف مصدر هذه الرسائل الإلكترونية - لقد قمت بإعداد حملة إنشاء قوائم العملاء المحتملين. وعندما يوقع هؤلاء الأشخاص ، يفعلون ذلك لأنهم مهتمون بما تقدمه.
من الاشتراك إلى بيع: كيف يعمل البريد الإلكتروني والتسويق
دعونا نمشي عبر عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني.
من أول الأشياء التي عليك القيام بها هو البدء في بناء قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني ووضع نظام في مكانه حتى تتمكن من إضافة مشتركين جدد باستمرار. نعم ، هذا يمكن أن يبدو مروعا. ولكن يمكنك القيام بذلك ، وفي كثير من الحالات ، لا يتعين عليك إنفاق الكثير من المال ، إن وجد.
يمكن أن يكون لديك إعلان أو منشور على Facebook ، إعلان بالدفع لكل نقرة ، إعلان بانر ، مقطع فيديو على YouTube ... مهما كان ، سيكون لديك رسالة مقنعة ، على أمل ، يقنع احتمال النقر فوق الرابط الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات. وغالبًا ما يساعد على تضمين عرض لفترة محدودة من نوع ما ، لإيجاد إلحاح. يجب عليك تضمين رابط على أي نوع من الإعلانات التي تستخدمها.
عندما ينقرون على الرابط ، يتم نقلهم إلى صفحة مقصودة تحتوي على نسخة قوية تكشف عن أكبر فوائد منتجك أو خدمتك. أظهر احتمال كيف ستتغير حياتهم. تريد أن تكون هذه الصفحة المقصودة ، والتي تسمى أيضًا صفحة الاشتراك أو صفحة الضغط ، قصيرة ومختصرة. (من الممكن ، بالطبع ، إرسالها فقط إلى موقع الويب الرئيسي الخاص بك. ولكن قد يكون هذا الأمر مشتتًا لجميع الروابط والصفحات المختلفة.
مع وجود صفحة مقصودة ، لا يوجد سوى رسالة واحدة وإجراء واحد يجب تنفيذه: إرسال البريد الإلكتروني الخاص بك.)
يجب أن يكون المربع الذي يتضمن عنوان البريد الإلكتروني واسمه بارزًا في الصفحة - مع وجود شيء مثل زر كبير يقول "الاشتراك". أنت لا تريد أن يفوتك الزوار.
قد يكون لديك أيضًا العديد من الاشتراكات - لنقل ، آخر في أسفل صفحتك المقصودة - ولكن يجب أن يكون واحدًا على الأقل "في الجزء المرئي من الصفحة" ؛ لذلك لا يتعين على العميل التمرير لأسفل لرؤيته. يقول العديد من الخبراء إن أفضل مكان لمربع الاشتراك هو بالقرب من الركن العلوي الأيسر من الصفحة.
لتحفيز احتمال الاشتراك ، من المهم أن تقدم لهم نوعًا من المكافآت المجانية ، مثل الكتاب الإلكتروني ، أو الوصول إلى ندوة عبر الإنترنت ، أو أيًا من الهدية الترويجية الجذابة التي يمكنك منحها لهم علاقة بنشاطك التجاري. لكن لا يجب أن تضغط على مؤخرتك لوضع هذه المكافأة معًا. يمكنك تجميع معاينات المدونات السابقة في PDF واحد ، على سبيل المثال.
بمجرد اشتراكك ، ستقوم بإرسال المشتركين الجدد إليك بريدًا إلكترونيًا أوليًا يتضمن تفاصيل الوصول للمكافأة أو التنزيل المرفق.
يتم ذلك تلقائيًا في نظام بريدك الإلكتروني. يسمى هذا النوع من البريد الإلكتروني بـ autoresponder.
الآن هم على قائمتك ويمكنك البدء في التسويق لهم بشكل جدي.
استخدام الآلي الآلي للتسويق الالكتروني
من المهم ملاحظة أنك لن تجمع أسماء أو ترسل رسائل إلكترونية يدويًا ، أو بريدًا إلكترونيًا واحدًا في كل مرة. كنت قد تطغى قريبا من حجم! يمكنك استخدام أنظمة مثل Constant Contact و Get Response و AWeber و Campaign Monitor لإدارة قوائم البريد الإلكتروني وبث رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكن لأنظمة مثل هذه أيضًا تتبع العملاء المحتملين ، ومعدلات الاشتراك ، والمبيعات ، وأسعار الفتح ، ونسب النقر إلى الظهور ، وغيرها من الإحصاءات المهمة.
من المهم ملاحظة أن هذه الأنظمة تجعل عملك أسهل بكثير من خلال الأتمتة. يمكن للعملاء المحتملين الاشتراك ، أو إضافتهم إلى القائمة ، أو البدء في الحصول على رسائل البريد الإلكتروني ، أو حتى إجراء المبيعات ... كل ذلك أثناء النوم. باستخدام هذه الأنظمة ، يمكنك إرسال نفس الرسالة الإلكترونية إلى آلاف الأشخاص في نفس الوقت تلقائيًا. يمكنك إعداد جدول زمني لإرسال رسائل البريد الإلكتروني لأسابيع أو أكثر في وقت واحد. يمكنك حتى إرسال رسائل البريد الإلكتروني يدويًا إذا كنت ترغب في تشغيل حملات أو إرسال رسائل فورية.
هناك جانب سلبي واحد لكونك قادرًا على الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص بكفاءة: أي خطأ تتسبب به يتضاعف بالآلاف ، ويمكن أن يعني وجود عدد كبير من المشتركين أو فقدان المبيعات. لذا تأكد من أن البريد الإلكتروني هو الطريقة التي تريدها قبل النقر على "إرسال"! ابحث عن الأخطاء المطبعية ، وتأكد من أن المعلومات صحيحة ، وأن الروابط إلى أي عروض مبيعات تعمل.
يمكنك عادة إرسال بريد إختباري إلى نفسك لتأكيد أن كل شيء جيد. وحتى إذا كان لديك كل شيء آليا لأسابيع ، فإنه من المفيد أن تحقق في كل مرة في لحظة للتأكد من كل شيء يسير بسلاسة.
ما يجب عليك البريد الإلكتروني قائمتك
بمجرد حصولك على العملاء المحتملين في قائمتك ، فإنك غالباً ما ترسل إليهم سلسلة تمهيدية من رسائل البريد الإلكتروني للتعرف عليك. ولأنك ترغب في الإضراب في حين أن المكواة ساخنة وهي مهتمة بمنتجاتك ، يمكنك أيضًا تضمين بعض العروض للعناصر منخفضة التكلفة.
غالبًا ما تسمى هذه السلسلة من الرسائل الإلكترونية بـ "القفاز". مرة أخرى ، كل إرسالها تلقائيا. وكل مشترك جديد يمر بها.
يمكن أن يكون القفاز ثلاثة رسائل البريد الإلكتروني ، وخمسة و 10 ... أيا كان يعمل أو مكانتك التجارية. اكتشف ما هو الأفضل لك من خلال الاختبار. بمجرد اجتيازه ، تتم إضافة العملاء المحتملين إلى قائمة البريد الإلكتروني العادية. يجب أن يكون لديك جدول زمني ثابت ، يتم إرساله في الوقت نفسه تقريبًا ، عادةً يوميًا (على الرغم من أنك قد تختار جدولًا زمنيًا أقل شيوعًا).
هناك طرق مختلفة للتسويق لجمهورك الجديد عن طريق البريد الإلكتروني ، وجميعها لها مكانها في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- رسائل إخبارية بالبريد الإلكتروني معبأة بمحتوى مفيد.
- رسائل قصيرة ، سريعة القراءة. تذكر ، الناس مشغولون والحصول على العشرات من رسائل البريد الإلكتروني يوميا!
- وصلات إلى أشرطة الفيديو مع محتوى مفيد.
- إعلانات إطلاق المنتج.
- أخبار الصناعة وتعليقك.
- عروض البيع.
يجب أن يكون ما ترسله مزيجًا من المحتوى "التحريري" المفيد وعروض المبيعات وإطلاق المنتجات والعروض التابعة وما شابه.
من السهل وضع المحتوى التحريري. يمكن أن تكون مؤثرًا على الاتجاهات في مجال عملك ، أو قوائم أفضل 10 ممارسات أفضل في مجال تخصصك. إذا كنت في مكانة فقدان الوزن ، فقد يعني ذلك اتباع نظام غذائي ونصائح للتمارين الرياضية. قد تعمل أيضًا قصة ملهمة لأحد عملائك السابقين.
انت وجدت الفكرة. هذه المعلومات المجانية هي نوع من "ندف" لمنتجاتك المدفوعة. للحصول على القصة الكاملة ، إذا جاز التعبير ، يجب أن يصبحوا عملاء مدفوعين. هذا هو السبب في أنك تلقيت عروض البيع في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أيضًا - لمنحهم طريقة للشراء بينما هم متحمسون لمنتجاتك وعملك.
تحويل البريد الإلكتروني الخاص بك يؤدي إلى العملاء القيمة
بمجرد الاشتراك ، أظهر الأشخاص الذين اشتركوا في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، والذين يطلق عليهم اسم "الأسماء" (أي احتجاز من البريد المباشر) أو العملاء المحتملين ، اهتمامًا بما تقدمه. هذا يجعلها قيمة. أنت تريد معاملة قائمة الأسماء هذه جيدًا ، ولا تفوتك فرصة تحويل هذه الفائدة إلى مبيعات.
أفضل رهان هو تقديم منتج تمهيدي منخفض التكلفة أولاً. هذا هو المعروف باسم الواجهة الأمامية. ثم يمكنك البدء في عرض المشترين لهذا المنتج منخفض التكلفة بثبات منتجات ذات أسعار أعلى.
وسيقوم عدد أقل من الأشخاص في القائمة بشراء المنتجات "المكلفة". ولكن الفكرة هي أنه من خلال جهودك في جمع الأسماء / القيادة (غالباً ما يتم اختصارها إلى الجهود الرئيسية) ، ستقوم دومًا بجلب أسماء جديدة إلى قائمتك. للخروج من تلك ، فإن نسبة مئوية معينة شراء. نسبة أصغر ستشتري منتجات ذات أسعار أعلى. وستقوم أصغر نسبة شراء أغلى عروضك. فكر فيهم مثل "الحيتان" في الكازينو. كنت ترغب في زراعة المشترين الخاص بك الخلفية من خلال تقديم منتجات جيدة وخدمة عملاء رائعة. انهم كبار الشخصيات.
من المهم أيضًا لنمو نشاطك التجاري أنك تضيف دائمًا عملاء جددًا. هذا ما سوف ينمو إيراداتك ويجعل عملك مربحا. لا يمكنك أبداً التوقف عن توليد خيوط جديدة ، لأن العملاء القدامى سيسقطون من القائمة أو يبدأون في تجاهل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ... والكثير لن يشتريها أبداً. لذلك ، من المهم عدم ترك قائمة الركود الخاصة بك: إبقائها جديدة مع تسريب أسماء جديدة ، وجميعها من المشترين المحتملين.
أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني: كيفية زيادة أرباحك
في أيام "الغرب المتوحش" القديمة من التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك إرسال أي رسالة وجني المال. ولكن مع نضوج التسويق عبر البريد الإلكتروني وتصبح أكثر تعقيدًا ، كذلك الجمهور. وعليك مراعاة ذلك أثناء إعداد حملات البريد الإلكتروني.
في ما يلي بعض أفضل الممارسات لجذب الربح من قائمة البريد الإلكتروني:
- استخدم خطوط موضوعات جذابة تجذب الانتباه وتجبر القارئ على النقر.
- الحصول على القائمة البيضاء. لا تريد أن تعتبر رسائل غير مرغوب فيها ثم يتم حظرها (كل خدمة بريد إلكتروني ، مثل Gmail أو Hotmail ، لديها طريقة للقيام بذلك). في أول رسالة إلكترونية ترسلها إليهم ، أرسل التعليمات إلى المشترك لتضيفك إلى قائمة بريدهم الموثوق بهم.
- امزج عروض البيع مع محتوى مفيد - لا يمكنك تقديم العروض اليومية.
- اعثر على أفضل أوقات اليوم لإرسال رسائل إلى قائمتك - حدد ذلك باختيار أسعارك المفتوحة في أوقات مختلفة ، ثم قم بتشغيلها مع الفائز.
- لا تهمل المحمول. يتم فتح 56٪ من جميع رسائل البريد الإلكتروني على أجهزة الجوال ، وفقًا لتقرير Litmus Email Analytics. لذا من المهم أن تكون رسائلك الإلكترونية متوافقة مع الجوّال! هذا هو الخيار الأساسي في معظم برامج تسليم البريد الإلكتروني التي قد تستخدمها.
من خلال كل هذا ، نقدم خدمة عملاء جيدة. تأكد من تسليم المنتجات ، سواء كانت مادية أو رقمية ، في الوقت المناسب. الرد على أسئلة العملاء في الوقت المناسب. إذا طرح أحد العملاء مشكلة ، فحاول حلها.
أخذ البريد الإلكتروني والتسويق الخاص بك إلى المستوى التالي
قد تكون تحقق بعض الإيرادات الرائعة من نشاطك التجاري القائم على التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام الأساليب المذكورة أعلاه. ولكن هناك طرق لتحسين نتائجك.
يجب عليك عدم إعداد حملة مرة واحدة ثم محاولة تركها تعمل إلى الأبد. فأنت لا تعرف أبدًا متى تتوقف نسختك أو عرضك أو منتجك عن الصدى في السوق. إذن ، المفتاح هو أن تحاول دائمًا أن تتحسن ، وهو ما تفعله من خلال الاختبار.
- اختبر من خلال تقديم نسخة مختلفة في إعلانات إنشاء العملاء المحتملين وعلى الصفحة المقصودة.
- تقديم مكافآت مختلفة للاشتراك في قائمتك.
- تغيير سعر المنتجات التي تقدمها في رسائل المبيعات.
- حاول الإعلان بطرق مختلفة في قنوات مختلفة.
للحصول على نتائج فعالة وقابلة للتنفيذ ، يجب عليك إجراء اختبارات A / B ، والتي تختبر اثنين (أو أكثر) من الطرق المختلفة. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال نصف سطر موضوع واحد من القائمة ، وخط موضوع بديل إلى النصف الآخر. يمكنك أيضًا اختبار A / B واختبار الطريقتين باستخدام مجموعة فرعية صغيرة من قائمتك ، ثم إرسال العنوان الفائز إلى بقية القائمة.
نظرًا لأنك ستفعل الكثير من الاختبارات ، فإن التتبع مهم جدًا. يجب أن تعرف دائمًا:
- كم شخص يزور صفحتك
- كم من هؤلاء الناس الاشتراك
- كم من الناس يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
- كم شخص يشتري
- كم اشترى كل اسم فردي في قائمتك
- متوسط القيمة الدائمة (كم يشتري الأشخاص أثناء وجودهم في قائمتك)
خطواتك القادمة
من المؤكد أن هذا الأمر يحتاج إلى الكثير. حيث أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يحتوي على الكثير من الأجزاء المتحركة. ولكن في جوهرها هي عملية بسيطة.
لذا ابدؤوا ببساطة قم بإعداد بعض حملات البريد الإلكتروني الأساسية للتمرن على الكتابة بنسخ ، وإعداد الصفحات المقصودة ، واستخدام أنظمة البريد الإلكتروني التلقائية ، واختبار العروض ، وإنشاء محتوى لإنشاء علاقة مع العملاء المحتملين والعملاء.
مع مرور الوقت ، ستحصل على خبرة ومهارات عملية حتى تتمكن من نقل أعمال التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى المستوى التالي .