ما هو الاتصال المستمر؟

تعلم ما يفعله الاتصال المستمر من المدير العام Harpreet Grewal

Image مجاملة الاتصال المستمر

ملاحظة المحرر: ما يلي هو مقابلة عبر البريد الإلكتروني أجريت مع المدير العام للاتصال المستمر ، Harpreet Grewal. تعليقات إضافية من Brian T. Edmondson مذكورة بخط مائل.

هل يمكنك إخبار قرائنا ببعض المعلومات عن نفسك؟

إن وظيفتي في الاتصال المستمر هي أكثر أدوار وظيفية مجزية ، حيث أننا نساعد أكثر من نصف مليون شركة صغيرة على تنمية أعمالهم من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لقد جئت من سلسلة طويلة من أصحاب الأعمال الصغيرة ، وبمجرد أن أطلق مشروعي التجاري الخاص ، أعلم عن كثب مدى صعوبة ذلك والتضحيات الكثيرة التي يتطلبها الأمر لوحده.

لم أنسى التحديات أبداً ، ولهذا السبب من الرائع أن أركز طاقتي على مساعدة الشركات الصغيرة في التغلب على تلك العقبات ذاتها. يعرف عملاؤنا أنه ليس عليهم القيام بذلك وحدهم. لا يوجد إرضاء أكبر من مساعدة هؤلاء الأشخاص الموهوبين والمصممين والعاطفة على تحقيق أحلامهم.

انظر أيضا: لماذا يجب عليك استخدام البريد الإلكتروني والتسويق للترويج لعملك

لماذا يجب على الأعمال التجارية عبر الإنترنت استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

قد يكون بناء علاقات العملاء عبر الإنترنت أمرًا صعبًا. من الصعب على الشركات الصغيرة تنمية علاقات العملاء - النوع الذي يعيد العملاء مرارًا وتكرارًا - عندما يكون هناك المزيد من التفاعلات عبر الإنترنت. هنا يأتي دور التسويق عبر البريد الإلكتروني للمساعدة!

من خلال حملات البريد الإلكتروني الصحيحة (وليست بهذه الصعوبة) ، يمكن للشركات الصغيرة الترويج لعلامتها التجارية ، وإعلام العملاء بما هو جديد ، وتقديم النصائح ، والعروض الترويجية (فكر في الكوبونات على الإنترنت) ، والبقاء بوجه عام على رأس أولوياتهم الزبائن.

السبب في أن التسويق عبر البريد الإلكتروني قوي للغاية ويمكن الوصول إليه بسبب التكلفة المنخفضة والعلاقة الشخصية. من بين جميع طرق التسويق ، يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني عمومًا أقل تكلفة وأعلى عائد على الاستثمار مقارنةً بقنوات أخرى عبر الإنترنت. ليس هذا فقط ، ولكنه يعمل جيدًا نظرًا للطابع التجاري والشخصي للتواصل مع الأشخاص عبر البريد الإلكتروني الوارد.

مع مزودي خدمة البريد الإلكتروني مثل كونستانت كونتاكت ، لا تقتني الشركات فقط أداة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن أيضًا بشكل أساسي ، إدارة علاقات العملاء. ويمكنهم بناء قوائم العملاء وقوائم العملاء المحتملين ، فضلاً عن إلقاء نظرة على التحليلات التفصيلية التي توفر نافذة على ما يشبه العملاء ويكرهونها.

على سبيل المثال ، يمكننا أن نقول لعملائنا في الشركات الصغيرة أفضل وقت واليوم لإرسال بريد إلكتروني إلى عملائهم في أسبوع معين ، وإخبارهم بطول مثالي لرأس سطر الموضوع مع السماح لهم أيضًا بمعرفة العدد الأمثل للصور والروابط إلى تتضمن. وتساعد هذه الأفكار ، وأكثر من ذلك بكثير ، في تحسين ساحة اللعب للشركات الصغيرة عبر الإنترنت التي تصعد أمام منافسين أكبر بكثير.

يُعد تقسيم العملاء المحتملين والعملاء استنادًا إلى اهتمامهم وإرسال رسائل إلكترونية مستهدفة استنادًا إلى سلوكهم أحد أقوى استخدامات التسويق عبر البريد الإلكتروني ولماذا يجب عليك استخدام خدمة تسويق بريد إلكتروني تابعة لجهة خارجية لإدارة أنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

عندما تضيف فائدة لموظفي دعم العملاء ذوي المهارات العالية ، فمن الواضح جدًا المزايا التي يمكن أن يحققها التسويق عبر البريد الإلكتروني.

انظر أيضا: 3 طرق يمكنك زيادة الثقة والمبيعات مع التسويق عبر البريد الإلكتروني

ما هي بعض الطرق يمكن للشركات استخدام الاتصال المستمر كجزء من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني سهل الاستخدام ويقدم النتائج.

الأمر بسيط حقاً: تحتاج الشركات إلى البقاء على اتصال مع العملاء الحاليين والمحتملين لتبقى في قمة الذهن ... ولكن ليس لديهم عادة الكثير من الوقت للقيام بذلك. يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة للتواصل مع العملاء ، وبناء علاقات طويلة المدى ، وكذلك العثور على عملاء جدد. ليس الأمر سهلاً فحسب ، بل هو وسيلة ميسورة التكلفة لتسويق أعمالك.

نظرًا لتكلفتها وفعاليتها ، أوصيك بمحاولة إرسال قائمة بالبريد الإلكتروني مرة واحدة على الأقل أسبوعيًا مع بعض أنواع المحتوى القيِّم وعرضها عليها للعمل.

البريد الإلكتروني ليس مجرد بريد إلكتروني ؛ إنها نقطة البداية والاتصال الاجتماعي ، والهاتف المحمول ، ومجموعة متنوعة من أساليب التسويق الأخرى. تبدأ العديد من العلاقات عبر الإنترنت على موقع الشبكات الاجتماعية مثل Facebook أو Twitter ، وعلى الرغم من أن هذه الشبكات رائعة في مشاركة وجودك مع جمهورك الحالي والعملاء الجدد المحتملين ، فإنك لا تتحكم كثيراً في من يطلع على تحديثاتك.

يجب أن يكون البريد الإلكتروني جزءًا من نهج متعدد الجوانب لتسويقك عبر الإنترنت. يجب أن تكون متقاطعًا لترويج قنواتك التسويقية المختلفة ، بما في ذلك قائمة البريد الإلكتروني ومنصات الشبكات الاجتماعية ومواقع الويب وما إلى ذلك.

انظر أيضا: كيفية تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك للأجهزة النقالة

ومع ذلك ، مع البريد الإلكتروني ، يمكنك التحكم في الرسالة ، عندما يخرج ، والذي يتلقى ذلك. لقد اتخذ المشتركون قرارًا لمنحك الإذن بالاتصال بهم وينتظرون تلقي رد منك.

جمال استخدام الاتصال المستمر هو أنه يساعد على سوق الأعمال الصغيرة مثل الشركات الكبيرة. مع كونستانت كونتاكت ، تقوم الشركات الصغيرة بتطوير قوائم البريد الإلكتروني المرتكزة على الإذن ، وتستفيد من معدلات التوصيل الرائدة في الصناعة (بمعنى أن رسائل البريد الإلكتروني لن تنتهي في مرشح البريد المزعج الخاص بشخص ما) وتستخدم قوالب البريد الإلكتروني المهنية التي تبدو جيدة على الكمبيوتر المكتبي لشخص ما يفعلون على جهاز محمول.

وبالطبع ، مع وجود فريق الدعم المدهش لدينا على الهاتف وعبر الإنترنت وفي جلسات دراسية مجانية ، يعرف عملاؤنا أنه ليس عليهم القيام بذلك وحدهم. في نهاية المطاف نجاحنا هو نجاحك!

يعد دعم العملاء الجيد أمراً أساسياً سواء كنت تشتري مزود خدمة البريد الإلكتروني أو خدمة استضافة الويب أو برامج أخرى كمزود من نوع الخدمة. احذر من الحلول المجانية أو الرخيصة التي لا تقدم أي نوع من دعم العملاء أو تحد فقط من دعم العملاء للبريد الإلكتروني.

انظر أيضا: 5 طرق سهلة للحصول على المزيد من البريد الإلكتروني للمشتركين وبناء قائمتك

حول Harpreet Grewal: Harpreet هو المدير العام لـ Constant Contact ، على افتراض أن دوره في يناير 2016 بعد خمس سنوات إضافية كمدير مالي رئيسي للشركة التي تم تداولها آنذاك. مع أكثر من 20 عامًا من القيادة التنفيذية والمالية ، تتولى Harpreet مسؤولية التوجيه الاستراتيجي وعمليات شركة كونستانت كونتاك ، وهي أكبر وحدة أعمال في مجموعة Endurance International Group (NASDAQ: EIGI) ، وتضمن أن يستمر قائد التسويق عبر البريد الإلكتروني في الأكثر استخدامًا والأكثر ثقةً بين الشركات الصغيرة والمؤسسات غير الربحية.

تم تحديثه من قبل الأعمال التجارية عبر الإنترنت / استضافة الخبراء بريان T. ادموندسون