طريقتين بسيطتين يمكنك تحفيز موظفي التجزئة كل يوم
1. كن حتى عندما كنت أسفل ، وكن لأسفل عندما كنت حتى
لم نكن أبداً أفضل من النجاحات التي حققناها ، ونحن لسنا أبداً أسوأ من فشلنا الأكبر. هذا صحيح لموظفيك.
بصفتنا مديرين ، نحن مسؤولون عن النتائج ، لكننا مسؤولون أيضًا عن مواقف الأشخاص الذين يولدون النتائج. بعبارة أخرى ، نريد أن يركز موظفونا على طرق تحقيق النتائج. نريد منهم التركيز على تجربة العملاء وكيفية تحسين الأعمال. لا نريد أن يركزوا على الكيفية التي قد يكرهون بها العمل في متجر البيع بالتجزئة أو كيف يكرهون زملائهم في العمل.
نود أن نوظف مندوبي المبيعات المنتهية ولايتهم ، الشامبانيا ، والشخصية الكاملة - نوع الشخص الذي يتمتع بالعمل في متاجر البيع بالتجزئة. نوع الشخص الذي يستمتع بالناس. لكن هذا النوع من الأشخاص يمكن أن ينزل بسهولة. مهمتنا كمديرين هي خلق مستوى متساوٍ بين موظفي المبيعات. يجب أن نشارك نجاحاتهم ولكن مع الحفاظ عليها في نصابها الصحيح. وعندما ينخفض ذلك الشخص ، نحتاج أن نأتي به. ليس هذا ما يحدث للموظف المهم ، بل ما نفعله حيال ذلك وكيف نتعامل معه.
إذا خسر بائع مبيعات عملية بيع كبيرة لأنهم قالوا شيئًا خاطئًا أو أطفئ العميل ، فيجب أن يتم الترحيب به ، وليس الإقدام على ارتكاب خطأ. بعض المديرين يذهبون حسب الحالة المزاجية لموظفيهم. إذا انخفض عدد الموظفين ، فإن هؤلاء المديرين يضعونها في الميدان أكثر. إذا كان الموظفون مستيقظين ، فإن هؤلاء المديرين يرفعونهم إلى مستويات أعلى.
هذا هو أسوأ ما يمكن أن يفعله المدير لأنه يخلق خلافًا في العلاقة بين المدير والموظف. على سبيل المثال ، إذا حدث أمر سيء أو قام الموظف بشيء خاطئ ، فإن آخر شيء يريد الموظف أن يفعله هو مشاركته مع مدير لأنه إذا شاركوا في خطأهم ، فإنهم يعلمون أن المدير سيؤدي إلى تفاقم الوضع.
الكثير من المديرين يسمحون بوضع مزاجهم الشخصي من قبل الموظفين (والعديد من العملاء). إذا كان الموظفون في مزاج سيئ ، فإن المدير في مزاج سيء. ما هو مخيف حقا حول هذا هو عندما لا تكون شخص صباح. انا لست شخص صباحي. أنا لست مثل هؤلاء الناس الذين يستيقظون ساطعين ومستعدين لهذا اليوم. أحد الأسباب الرئيسية التي جعلتني أقبل على البيع بالتجزئة منذ 30 عامًا هو أن المتاجر لم تفتح حتى الساعة العاشرة صباحًا. أنا ناضلت مع هذا. عندما جاء الموظفون إلى المتجر في الصباح وكانوا كلهم مبتهجين ومحبوبون ، فقد دفعني إلى الصمود. كنت أرغب في الاختباء في المكتب وكن وحيدا.
الحمد لله لمعلمه الذي وضعني على التوالي. كان لاري ، أحد مرشدي ، يقول لي "أنت دائمًا رائعًا سواء كنت تشعر به أم لا". سألت ما الذي يعنيه ذلك ، وقال: "إن قدرة مبيعات الموظفين الخاصة بك خلال النهار ترتبط مباشرة بموقفك.
لذا ، عندما يأتون للعمل ويطلبون منك كيف تكون ، بغض النظر عن ما تشعر به حقًا ، فأنت تقول رائعة! "(ما زلت أفعل هذا حتى يومنا هذا من خلال الطريق.)
2. التعرف اللفظي على السلوك الإيجابي
السلوك الذي يكافأ هو السلوك المتكرر. لا ينسى الموظفون أبداً عندما يكملهم المدراء. إذا عرفت جانبًا معينًا من شيء ما فعله الموظف (على سبيل المثال اقترح العنصر الصحيح على العميل ، وإضافة معلومات العميل إلى القائمة البريدية) ، فأنت تشجع الموظف على تكرار سلوكه.
لا ينسى الموظفون هذه المكافآت أبداً ، حتى لو كان السلوك أو الإنجاز صغيرًا. إذا واجه الموظفون انتقادات مستمرة من أحد المديرين ، فكيف سيكون رد فعلهم طبيعيًا؟ انهم سوف يكرهون المدير. بقدر ما يعتقد المدراء أن انتقادهم سوف يقوِّض الموظفين ، فإنه لا يعمل.
اعتدت العمل مع مدير له قول "لست هنا لأخبرك بما تفعله بشكل صحيح ، وأنا هنا لأخبرك بما تفعله بشكل خاطئ". كانت فلسفته هي استخدام الوقت الصغير الذي كان معي لتصحيحه وتحسينه. كان جائزتي ، كما يقول ، هو شيك أجر. كيف تحفز ذلك؟
ملاحظة واحدة هنا ، والحفاظ على ردود الفعل بما يتماشى مع الإنجاز. لا ترمي حفلة كبيرة أو تستدعي انتباه المتجر بأكمله إلى شيء بسيط. وتذكر أن الطريقة الفعالة الأقوى لمكافأة السلوك هي ببساطة قول "شكراً" لموظف عندما يتم إنجاز العمل بشكل جيد. أتذكر ذلك المدير الذي أخبرتك عنه؟ لم يقل أبدا شكرك لي طوال السنوات التي عملت فيها. وهنا بعد سنوات عديدة ، ما زلت أفكر في ذلك. لا أعتقد أن الثناء هو صفقة كبيرة؟
منذ فترة طويلة ، عملت في سلسلة متاجر البيع بالتجزئة التي أكسبت سلوك الموظف الإيجابي من خلال إعطاء أموال اللعب. مرة واحدة في السنة ، كان الموظفون يحضرون مزادًا حيث يمكنهم استخدام أموال اللعب فقط ، وكانوا يبيعون هدايا رائعة. خلق نظام المكافآت حوافز للموظفين لمواصلة إظهار السلوك الإيجابي ، وعملت.
في شركة أخرى ، قمنا بإنشاء برنامج يسمى Hero Stars. إذا كان الموظف (وليس الإدارة بالمناسبة - الأقران) شاهد موظفًا آخر يفعل شيئًا رائعًا ، فبإمكانه منحهم Hero Star. ستعلق هذه النجوم بخزانة الموظف. كان اعترافا مرئيا ومصدر فخر للموظف. أضفنا لاحقًا عنصرًا يمكن للأشخاص من خلاله تبادل نجومهم للحصول على هدايا ؛ الجميع يريد الهدايا ، ولكن لا أحد يريد التخلي عن نجومهم.
مكافأة السلوك الإيجابي وتذكر - ابقوا متواضعين عندما يكونون في الأسفل ، وابقوا في الأسفل.