أفكار مثيرة للاهتمام لتقديم الخدمة الشخصية للمتسوقين التجارة الإلكترونية
ما هي الخدمة الشخصية ، ولماذا هي ضرورية في وضع البيع بالتجزئة؟
ما لم يتم شراء السلع الأساسية فقط ، يمكن للخدمة الشخصية أن تحدث فرقاً كبيراً في عملية شراء العميل. وبدءًا من حقبة كانت فيها المتاجر الفعلية هي المكان الوحيد لإجراء عملية الشراء ، نعلن أنها تسوقت مع تجار تجزئة عبر الإنترنت لفترة أقصر من متاجر التجزئة غير المتصلة بالإنترنت. لذلك قد نكون متحيزين في اعتقادنا بأن الخدمة الشخصية مرغوبة للغاية. على الرغم من مدى شعورك الشديد بهذه المسألة ، ستجد الاقتراحات المستقبلية التالية مثيرة للاهتمام.
هل يمكن أن توفر التجارة الإلكترونية اللمسة الإنسانية؟
عندما يدخل المرء إلى متجر فعلي ، عادة ما يكون هناك شخص يبتسم ويحييك. هل يمكن محاكاة ذلك في بيئة التجارة الإلكترونية؟ عندما يواجه معضلة أو مشكلة ، شخص ما في المتجر يتعاطف معي ، إن لم يكن يقدم حلاً. كيف نحصل على ذلك في تاجر التجارة الإلكترونية؟
هل من الممكن محاكاة حاجة العميل للتحدث مع مندوب مبيعات؟
كثير من الناس هم المتسوقين ثرثر.
هل يمكن أن تكون هناك فرصة لمطوّر التجارة الإلكترونية لإنشاء قطعة من التعليمات البرمجية التي تتفاعل مع العميل أثناء عملية الشراء؟
يمكن تقديم اقتراحات موقع التجارة الإلكترونية ، مثل مندوب مبيعات هل؟
تحتوي معظم مواقع التجارة الإلكترونية على عنصر واجهة مستخدم يجعل توصيات المنتج ، ولكن هذا هو النهج الآلي.
هل سنصل إلى نقطة يصبح فيها استخراج البيانات والتحليلات معقدًا لدرجة تبدو فيها الاقتراحات وكأنها قادمة من صديق؟
هل سيكون العميل قادرًا على المساومة على موقع التجارة الإلكترونية؟
كثير من العملاء يكرهون المساومة ، ويفضلون التعامل مع سعر ثابت ، لكن المساومة تقود العديد من الأسواق غير المتصلة بالإنترنت. هذا يمكن أن يصل إلى نقطة حيث يتمتع العملاء بالمساومة كرياضة. في نطاق محدود ، يوفر موقع المزاد ، مثل eBay ، بعض القدرة على إملاء السعر. لكن الأبحاث في تطوير خوارزميات المساومة الحقيقية هي في طور النشوء. إذا كان هناك اهتمام المستهلك بما فيه الكفاية ، فهل هناك بعض المواقع الإلكترونية للتجارة الإلكترونية في المستقبل التي من شأنها أن تسمح بالمساومة؟
هل يمكن لبرنامج التجارة الإلكترونية تقديم آراء المنتج إلى العميل المحتمل؟
"هل تعتقد أن هذا الزوج من الجينز أزرق جدًا؟" لا نعرف عنك ، لكننا غالباً ما نطرح أسئلة من هذا النوع. وننكر حقيقة أن موقعًا للتجارة الإلكترونية لا يسمح لي بذلك. هل سيتيح موقع الويب الخاص بالتجارة الإلكترونية في المستقبل للعملاء الحصول على آراء شبيهة بالإنسان؟
معظم النقاط التي أثيرت في هذه المقالة سوف تعتبر غير عملية اليوم. ولكن إذا اعتبرت مرغوبة كذلك ، فمن المأمول أن يأتي الوقت عندما يمضي أحدهم ويجعلها ممكنة من الناحية التكنولوجية.